Logotipo de Starlink

¿Por qué se me cobró automáticamente por el servicio?

Cuando compra un equipo Starlink en starlink.com, se le cobra el kit Starlink, pero no el servicio de su primer mes.

Su primera factura se generará al momento de la activación o 30 días después del envío de su Starlink, lo que ocurra primero.

¿Cuándo recibiré mi crédito por usuarios referidos?

Los créditos por usuarios referidos se aplican de forma automática 30 días después de que el referido active su cuenta. El crédito se deducirá automáticamente de su próxima factura.

Tenga en cuenta que para recibir crédito por usuarios referidos, se debe haber utilizado el enlace de invitación. No podemos emitir créditos por usuarios referidos en los casos en que no se haya utilizado el enlace de referido.

Para obtener más información sobre los referidos, consulte aquí.

Si realizó su pedido en los últimos 30 días, comuníquese con el servicio de asistencia técnica de Starlink al enviar un ticket para obtener más ayuda.

No estaba usando el servicio, ¿puedo obtener un reembolso?

No podemos emitir reembolsos o créditos por servicio no utilizado. Su servicio de suscripción a Starlink es un servicio mensual que no depende del uso.

Al igual que otras suscripciones mensuales o un operador de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que mantenemos el lugar de su antena dentro de nuestra red.

¿Puedo hacer un pago parcial de mi factura?

Entendemos que la flexibilidad en los pagos puede ser útil, pero lamentablemente, nuestro sistema requiere que el saldo total se pague en una sola transacción. En este momento, no podemos:

  • Ofrecer planes de pago
  • Dividir pagos entre varios métodos de pago
  • Pagar saldos pendientes por separado
  • Ajustar o retrasar fechas de vencimiento de facturación

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.

¿Puedo hacer un pago atrasado de mi factura?

Starlink no puede aceptar solicitudes para aplazar o ajustar las fechas de pago. Tenga en cuenta que puede realizar un pago en cualquier momento accediendo a la pestaña “Facturación” y seleccionando el botón “Realizar un pago”.

¿Cuándo se me cobrará si cambio mi plan de servicio?

Si se está actualizando a un plan de servicio más costoso, se le cobrará en el momento en que se actualice. El cargo será el monto prorrateado del nuevo plan de servicio para el resto de su período de servicio mensual actual.

Si está rebajando a un plan menos costoso, la rebaja tendrá efecto al final de su período de servicio mensual actual. Luego se le cobrará por el nuevo plan de servicio en la factura del mes siguiente.

¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?

Puede actualizar su dirección de facturación actualizando su método de pago automático.

Vaya a Cuenta -> Facturación -> Luego haga clic en el lápiz junto a Método de pago automático.


¿No encuentra lo que busca? Contactar con el servicio de asistencia.