Якщо протягом дня ви спостерігаєте регулярні проблеми зі швидкістю, причина може бути в роутері/мережі Wi-Fi або місцевих налаштуваннях.
На головному екрані в застосунку Starlink перевірте наявність попереджень про збої в мережі, перешкоди чи помилки апаратного забезпечення.
Переконайтеся, що ваш Starlink використовується саме в тому місці, яке зазначене у вашому акаунті. Якщо ви користуєтеся послугою Starlink Мобільний, швидкість може бути нижчою.
Якщо ви є користувачем плану "Пріоритет", перевірте в акаунті, чи не вичерпано ліміт пріоритетних даних: після вичерпання швидкість завантаження знижується до 1 Мбіт/с, а вивантаження – до 0,5 Мбіт/с. Можливо, вам доведеться додати до свого акаунта додаткові блоки даних. Докладніше про пріоритетні плани читайте тут
Переконайтеся, що на шляху сигналу Starlink відсутні перешкоди, серед яких значне забруднення, сміття чи інше покриття на поверхні термінала Starlink. Див. Як чистити Starlink? для додаткової інформації.
Перезавантажте термінал Starlink і роутер, від’єднавши та під’єднавши кабель живлення до настінної розетки.
Приберіть усе стороннє обладнання та перевірте швидкість у години непікового навантаження за допомогою застосунку Starlink і роутера. Застосунок Starlink пропонує два розширені варіанти тесту швидкості:
З пристрою в інтернет: вимірює швидкість передачі даних із вашого пристрою, на якому працює застосунок Starlink, до інтернету. Цей тест базується на методиці, подібній до тих, які використовуються іншими постачальниками послуг тестування швидкості, і враховує параметри з’єднання Wi-Fi на вашому пристрої.
З пристрою на роутер: вимірює якість з’єднання між вашим пристроєм і роутером Starlink. Якщо це число нижче, ніж результат тесту швидкості роутера, це може свідчити про те, що з’єднання з мережею Wi-Fi обмежує пропускну здатність.
Переконайтеся, що пристрій отримує потужний сигнал і працює в частотному діапазоні 5 ГГц. Докладніші відомості про поточні параметри зв’язку можна переглянути в розділі "Мережа" в застосунку. Ви також можете відвідати Магазин Starlink, щоб придбати mesh-вузол для посилення з’єднання у вашому домі. Див. розділ Як покращити якість з’єднання Wi-Fi? для отримання порад щодо оптимізації вашої мережі.
Годинами пікового навантаження вважається час, коли багато користувачів Starlink користуються послугою одночасно (зазвичай з 18:00 до 23:00 за місцевим часом). Ми докладаємо максимум зусиль, щоб оптимізувати продуктивність мережі для всіх користувачів, однак під час пікового навантаження з’єднання може мати нижчу швидкість або бути нестабільним. Якщо ви користуєтеся послугою Starlink Мобільний, швидкість може бути нижчою.
Ми постійно намагаємося оптимізувати наш сервіс, розширюючи мережу супутників Starlink, щоб дедалі більше користувачів отримували доступ до високошвидкісного інтернету.
Якщо ви використовуєте план "Домашній" у США чи Канаді і вам не вдається встановити інтернет-з’єднання або воно раптово перервалося, зателефонуйте за номером [1-866-606-5103](тел: 18666065103) у США або [1-888-864-1321](тел: 18888641321) у Канаді, щоб отримати підтримку. Наразі ця послуга перебуває на етапі тестування і призначена лише для клієнтів Starlink у США та Канаді, які мають проблеми зі з’єднанням. Якщо у вас є інші запитання, надішліть заявку до служби підтримки Starlink. Телефонна лінія працює з понеділка по п’ятницю з 6:00 до 18:00 за центральним часом.
Не можете знайти те, що шукаєте? Звернутися до служби підтримки.