Utilisation pendant les heures de pointe : les heures de pointe sont les heures de la journée où de nombreux utilisateurs Starlink essaient d’utiliser leur service en même temps (généralement entre 18 h et 23 h, heure locale). Bien que nous fassions de notre mieux pour optimiser les performances pour tous les utilisateurs, vous remarquerez peut-être que le débit est variable ou plus lent pendant ces périodes de forte utilisation. Si vous disposez du service Starlink Mobile, la vitesse pourrait être plus lente. Nous travaillons en permanence à améliorer votre expérience Starlink en étendant notre constellation de satellites grâce à de nouveaux lancements, afin d’offrir un accès internet haut débit à toujours plus de zones du monde.
Remarque : vous pouvez connecter votre propre matériel à Starlink, mais nous ne pouvons pas garantir la performance de Starlink ou sa compatibilité avec des dispositifs de mise en réseau tiers.
Si vous êtes un client résidentiel habitant aux États-Unis ou au Canada et que vous n’arrivez pas à vous connecter ou que vous passez soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d’essai et est réservé aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour toute autre question, veuillez envoyer un ticket Starlink. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h, heure centrale.
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