Pour recevoir un remboursement complet, vous pouvez retourner un accessoire acheté (support, câble, adaptateur, routeur, etc.) dans la boutique Starlink dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous êtes en dehors de la période de 30 jours, vous ne pouvez pas retourner votre commande.
Voici les étapes à suivre pour retourner votre commande :
(Remarque importante : le processus de retour en libre-service est uniquement disponible sur un ordinateur de bureau. Si vous utilisez l’application, veuillez vous connecter via un ordinateur de bureau ou via un navigateur sur votre appareil mobile).
- Accédez à l’onglet « Vos commandes », puis sélectionnez la commande à retourner.
- Cliquez sur « Retourner » dans la section Détails de la commande, puis suivez les étapes à suivre pour retourner votre commande.
3. Une fois que le statut de votre commande indique « Fermée », aucune action ou étiquette de retour n’est nécessaire et votre remboursement sera automatiquement émis. Vous pouvez vous débarrasser de votre matériel.
- Si le bouton « Retourner » ne s’affiche pas, cliquez sur « Contacter l’assistance » au bas de cette rubrique dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Sélectionnez le numéro de commande, puis incluez le nom de l’article dans le message que vous envoyez à l’assistance pour obtenir de l’aide.
