Dacă întâmpinați probleme legate de viteză în mod constant pe tot parcursul zilei, aceasta poate fi o problemă de router/Wi-Fi sau de configurare locală.
Verificați ecranul principal al aplicației Starlink pentru a vedea dacă există alerte care indică probleme legate de întreruperi ale rețelei, obstrucții sau hardware.
Asigurați-vă că dispozitivul Starlink este utilizat în locația corectă de servicii indicată în contul dvs. Dacă aveți serviciul Starlink Mobil, este posibil să experimentați viteze mai reduse.
Dacă sunteți client cu plan Prioritar, verificați contul pentru a vedea dacă ați atins limita de Date Prioritare, ceea ce v-ar limita vitezele la până la 1 Mbps la descărcare și până la 0,5 Mbps la încărcare. Este posibil să fie necesar să adăugați blocuri de date suplimentare în contul dvs. Citiți mai multe despre planurile de tip Prioritar aici
Verificați dacă există obstrucții care blochează câmpul vizual al dispozitivului Starlink și care ar putea afecta semnalul, inclusiv murdărie sau reziduuri ori orice altă obstrucție care acoperă partea frontală a dispozitivului Starlink. Consultați Cum se curăță dispozitivul Starlink? pentru sfaturi suplimentare.
Realizați ciclul de alimentare al dispozitivului Starlink și al routerului deconectând și reconectând cablul c.a. de la priza de perete
Scoateți toate componentele hardware de la terți și efectuați un test de viteză în afara orelor de vârf, folosind aplicația Starlink și routerul. Aplicația Starlink oferă două opțiuni avansate de testare a vitezei:
De la dispozitiv la internet: măsoară vitezele end-to-end de la dispozitivul dvs. care rulează aplicația Starlink la internet. Acest test folosește o metodologie similară cu cea a altor furnizori de teste de viteză și ia în calcul conexiunea Wi-Fi a dispozitivului dvs.
De la dispozitiv la router: măsoară calitatea conexiunii dintre dispozitiv și routerul Starlink. Dacă acest număr este mai mic decât rezultatul testului de viteză al routerului, este posibil ca respectiva conexiune Wi-Fi să fie un factor limitativ.
Asigurați-vă că dispozitivul dvs. are o intensitate bună a semnalului și că utilizează banda de 5 GHz. Consultați ecranul Rețea din aplicație pentru mai multe informații pentru clienți. De asemenea, puteți accesa magazinul Starlink pentru a achiziționa un nod de rețea mesh pentru a extinde conexiunea în întreaga locuință. Consultați Cum îmi pot îmbunătăți conectivitatea Wi-Fi? pentru sfaturi mai detaliate despre optimizarea mediului.
Orele de vârf sunt orele din timpul zilei în care mulți utilizatori Starlink încearcă să își utilizeze serviciul în același timp (de obicei între orele 18:00 și 23:00 ora locală). Deși facem tot posibilul pentru a optimiza performanța pentru toți utilizatorii, este posibil să întâmpinați viteze variabile sau mai reduse în aceste perioade de utilizare de vârf. Dacă aveți serviciul Starlink Mobil, este posibil să întâmpinați viteze mai reduse.
Încercăm în mod constant să îmbunătățim serviciul dvs. Starlink extinzând constelația de sateliți Starlink prin lansări suplimentare, pentru a conecta mai multe locații la internetul de mare viteză.
Dacă sunteți client Rezidențial și nu vă puteți conecta la internet sau vă deconectați brusc, puteți suna la 1-866-606-5103 în SUA sau la 1-888-864-1321 în Canada pentru asistență telefonică. În prezent, acest serviciu este în fază de probă și este destinat numai clienților Starlink din SUA și Canada care se confruntă cu probleme legate de conexiune. Pentru alte probleme, trimiteți un tichet Starlink. Linia telefonică este deschisă între orele 04:00 și 22:00, fusul orar CT.
Nu ați găsit ce căutați? Contactați echipa de asistență.