Pokud máte problémy s rychlostí po celý den, může to být problém s routerem/WiFi nebo místním nastavením.
Zkontrolujte, zda na domovské obrazovce aplikace Starlink nejsou upozornění na výpadky sítě, překážky nebo problémy s hardwarem.
Zkontrolujte, zda je služba Starlink používána ve správném místě služby uvedeném na vašem účtu. Pokud máte tarif Starlink Mobilní, může být rychlost pomalejší.
Pokud využíváte prioritní tarif, zkontrolujte svůj účet a zjistěte, zda jste nedosáhli svého prioritního datového limitu, který by omezil rychlost stahování až na 1 Mb/s a nahrávání až na 0,5 Mb/s. Možná si na účet budete muset přidat další balíčky dat. Přečtěte si víc o tarifech Prioritní tady
Zkontrolujte, jestli viditelnosti zařízení Starlink nebrání nic, co by mohlo ovlivňovat signál, včetně silného znečištění, nečistot nebo jakéhokoli krytu na čelní straně Starlinku. Viz Jak vyčistím svůj Starlink? pro další tipy.
Vypněte a zapněte Starlink a router odpojením napájecího kabelu ze zásuvky a opětovným zapojením.
Odpojte veškerý hardware třetích stran a pomocí aplikace Starlink a routeru proveďte test rychlosti mimo špičku. Aplikace Starlink nabízí dvě pokročilé možnosti pro testování rychlosti:
Ze zařízení na internet – měří rychlost mezi zařízením s aplikací Starlink a internetem. Tento test používá podobnou metodiku jako testy rychlosti ostatních poskytovatelů a bere v potaz WiFi připojení vašeho zařízení.
Ze zařízení na router – měří kvalitu připojení mezi vaším zařízením a routerem Starlink. Pokud je toto číslo nižší než test rychlosti routeru, může být rychlost WiFi připojení omezena.
Zkontrolujte, zda má vaše zařízení dobrou sílu signálu a používá pásmo 5 GHz. Další informace o klientech najdete na obrazovce „Síť“ v aplikaci. Můžete také navštívit obchod Starlink a koupit si síťový uzel pro rozšíření připojení do celé domácnosti. Viz Jak zlepším výkon WiFi?, kde najdete podrobnější tipy k optimalizaci prostředí.
Provozní špička je doba během dne, kdy se mnoho uživatelů snaží využívat služby Starlinku ve stejnou dobu (obvykle mezi 18:00 a 23:00 hod. místního času). Přestože se snažíme výkon pro všechny uživatele optimalizovat, může se stát, že v době provozní špičky bude rychlost kolísat nebo bude nižší. Pokud máte tarif Starlink Mobilní, může být rychlost nižší.
Neustále se snažíme vylepšovat službu Starlink rozšiřováním satelitní konstelace Starlink, abychom mohli připojit k vysokorychlostnímu internetu větší část světa.
Pokud jste rezidenční zákazník v USA nebo Kanadě a nemůžete se připojit k internetu nebo jste náhle offline, můžete zavolat na telefonní podporu [1-866-606-5103](tel.: 18666065103) v USA nebo [1-888-864-1321](tel.: 18888641321) v Kanadě. Služba je v současné době ve zkušební fázi a je určena pouze pro zákazníky společnosti Starlink v USA a Kanadě, kteří mají problémy s připojením. V případě jiných problémů nám pošlete žádost o podporu. Telefonní linka je v provozu od 4:00 do 22:00 centrálního času (CT).
Nemůžete najít, co hledáte? Kontaktovat podporu.