Om du upplever hastighetsproblem konsekvent under dagen kan det bero på problem med din router/ditt wifi eller din lokala installation.
Kontrollera startskärmen för Starlink-appen för eventuella varningar som indikerar nätverksavbrott, hinder eller hårdvaruproblem.
Se till att din Starlink används på rätt serviceplats som anges på ditt konto. Om du har Starlinks mobiltjänst kan du uppleva långsammare hastigheter.
Om du är en Priority-abonnemangskund ska du kontrollera ditt konto för att se om du har nått din gräns för prioriterade data, vilket skulle begränsa dina hastigheter till upp till 1 Mbit/s nedladdning och upp till 0,5 Mbit/s uppladdning. Du kan behöva lägga till ytterligare datablock i ditt konto. Läs mer om Priority-abonnemang här
Kontrollera att det inte finns något som blockerar Starlinks synfält, som kan påverka signalen, inklusive tungt smuts eller skräp eller något som täcker ytan på Starlink. Se Hur rengör jag min Starlink? för ytterligare tips.
Strömåterställ Starlink och routern genom att koppla ur och ansluta strömkabeln från vägguttaget på nytt.
Ta bort all tredjepartshårdvara och utför ett hastighetstest vid en tid med låg belastning med Starlink-appen och routern. Starlink-appen erbjuder två avancerade hastighetstestalternativ:
Enhet till Internet – mäter end-to-end-hastigheter från din enhet som kör Starlink-appen och internet. Detta test använder en liknande metodik som andra leverantörer av hastighetstest och tar hänsyn till din enhets wifi-anslutning.
Enhet till router – mäter anslutningskvaliteten mellan din enhet och din Starlink-router. Om denna siffra är lägre än routerhastighetstestet kan din wifi-anslutning vara en flaskhals.
Bekräfta att din enhet har god signalstyrka och använder 5Ghz-bandet. Ta en titt på skärmen ”Nätverk” i appen för mer klientinformation. Du kan besöka Starlink-butiken för att köpa en meshnod för att utöka anslutningen i hela ditt hem. Se Hur kan jag förbättra min wifi-anslutning? för mer detaljerade tips om hur du optimerar din miljö.
Högtrafik är de tider under dagen då många Starlink-användare försöker använda sin tjänst samtidigt (vanligtvis mellan 18:00 och 23:00 lokal tid). Även om vi gör vårt bästa för att optimera prestanda för alla användare kan du uppleva varierande eller långsammare hastigheter under dessa tider av hög användning. Om du har Starlinks mobiltjänst kan du uppleva långsammare hastigheter.
Vi försöker ständigt att förbättra Starlink-tjänsten genom att utöka Starlinks satellitkonstellation med hjälp av ytterligare uppskjutningar för att ansluta en större del av världen till höghastighetsinternet.
Om du är en bostadskund i USA eller Kanada och inte kan ansluta till internet eller plötsligt är offline kan du ringa 1-866-606-5103 i USA eller 1-888-864-1321 i Kanada för telefonsupport. Den här tjänsten är för närvarande i en testfas och är endast för Starlink-kunder i USA och Kanada som har problem med anslutningen. Om du behöver hjälp med något annat kan du skicka in ett Starlink-ärende. Telefonlinjen är öppen kl. 04.00–22.00 Central Time.
Hittar du inte det du letar efter? Kontakta supporten.