Jeśli problemy z prędkością występują przez cały dzień, przyczyną może być router / sieć Wi-Fi lub lokalna konfiguracja.
Sprawdź ekran główny aplikacji Starlink pod kątem alertów wskazujących na awarie sieci, przeszkody lub problemy ze sprzętem.
Upewnij się, że urządzenie Starlink jest używane w lokalizacji usługi podanej na Twoim koncie. Jeśli korzystasz z usługi Starlink Mobilne, prędkości mogą być niższe.
Jeśli korzystasz z planu priorytetowego, sprawdź na swoim koncie, czy nie został osiągnięty limit danych priorytetowych, co ograniczyłoby prędkości pobierania do 1 Mb/s i wysyłania do 0,5 Mb/s. Konieczne może być dodanie do konta dodatkowych pakietów danych. Więcej informacji na temat planów priorytetowych znajdziesz tutaj.
Sprawdź, czy nic nie blokuje widoku anteny Starlink i nie wpływa na sygnał. Dotyczy to silnych zabrudzeń czy zanieczyszczeń lub jakiejkolwiek osłony na powierzchni urządzenia Starlink. Przeczytaj artykuł Jak czyścić urządzenie Starlink? , aby uzyskać dodatkowe wskazówki.
Wyłącz i włącz ponownie urządzenie Starlink i router poprzez odłączenie i ponowne podłączenie przewodu zasilania prądem przemiennym do gniazdka ściennego.
Usuń wszystkie urządzenia innych firm i przeprowadź test prędkości poza godzinami szczytu, używając aplikacji Starlink i routera. Aplikacja Starlink oferuje dwie zaawansowane opcje testowania prędkości:
Od urządzenia do Internetu – mierzy prędkości od końca do końca urządzenia korzystającego z aplikacji Starlink i Internetu. Test wykorzystuje podobną metodologię do innych dostawców testów prędkości i uwzględnia połączenie Wi-Fi urządzenia.
Od urządzenia do routera – mierzy jakość połączenia między urządzeniem a routerem Starlink. Jeśli liczba ta jest niższa niż wynik testu prędkości routera, połączenie Wi-Fi może być przeciążone.
Sprawdź, czy urządzenie ma dobrą siłę sygnału i korzysta z pasma 5 GHz. Więcej informacji o kliencie znajdziesz na ekranie „Sieć” w aplikacji. Możesz odwiedzić sklep Starlink, aby kupić węzeł sieci Mesh w celu zwiększenia zasięgu połączenia w całym domu. Przejdź do artykułu Jak poprawić łączność w sieci Wi-Fi?, aby uzyskać bardziej szczegółowe wskazówki dotyczące optymalizacji środowiska.
Godziny szczytu to czas w ciągu dnia, kiedy wielu użytkowników Starlink próbuje korzystać z usługi w tym samym czasie (zazwyczaj między 18:00 a 23:00 czasu lokalnego). Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zoptymalizować wydajność dla wszystkich użytkowników, w okresach największego natężenia ruchu prędkość może być zmienna lub mniejsza. Jeśli korzystasz z usługi Starlink Mobilne, prędkość może być mniejsza.
Nieustannie staramy się ulepszać usługę Starlink, rozszerzając konstelację satelitów Starlink, aby połączyć z szybkim Internetem jeszcze większą część świata.
Jeśli jesteś klientem indywidualnym w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie i nie możesz połączyć się z Internetem lub połączenie zostało nagle przerwane, możesz zadzwonić pod numer 1-866-606-5103 w Stanach Zjednoczonych lub 1-888-864-1321 w Kanadzie, aby uzyskać pomoc techniczną przez telefon. Ta usługa jest obecnie testowana i przeznaczona wyłącznie dla klientów Starlink w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, którzy mają problemy z połączeniem. W przypadku innych problemów prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej Starlink. Linia telefoniczna jest czynna w godzinach od 4:00 do 22:00 czasu centralnego (CT).
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Skontaktuj się z pomocą techniczną.