Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de débit tout au long de la journée, il peut s’agir d’un problème de routeur/Wi-Fi ou de votre configuration locale.
Vérifiez la présence d'alertes indiquant des pannes de réseau, des obstructions ou des problèmes liés au matériel sur l'écran d'accueil de l'application Starlink.
Assurez-vous que votre Starlink est utilisé à l'emplacement de service indiqué sur votre compte. Si vous disposez du service Starlink Mobile, le débit peut être plus lent.
Si vous disposez du forfait Prioritaire, vérifiez dans votre compte si vous avez atteint votre limite de données Prioritaire, ce qui pourrait limiter votre débit jusqu'à 1 Mbit/s en débit descendant et 0,5 Mbit/s en débit montant. Vous devrez peut-être ajouter des blocs de données supplémentaires à votre compte. Pour en savoir plus sur les forfaits Prioritaire, cliquez ici
Vérifiez que rien qui puisse affecter le signal ne bloque la vue de votre Starlink, notamment de la poussière, des débris ou tout résidu pouvant recouvrir la surface du Starlink. Consultez Comment nettoyer mon Starlink ? pour obtenir d'autres conseils.
Remettez votre Starlink et votre routeur sous tension en débranchant et rebranchant le câble CA de votre prise murale.
Retirez tout le matériel tiers et effectuez un test de débit en dehors des heures de pointe à l’aide du routeur et de l’application Starlink. L’application Starlink offre deux options avancées de test de débit :
* De l’appareil vers Internet : ce test mesure le débit de bout en bout de votre appareil exécutant l’application Starlink et d’Internet. Il utilise une méthodologie similaire à celle d'autres fournisseurs de tests de débit et prend en compte la connexion Wi-Fi de votre appareil.
* De l'appareil au routeur : ce test mesure la qualité de la connexion entre votre appareil et votre routeur Starlink. Si ce nombre est inférieur à celui que vous donne le test de débit de votre routeur, il est possible que votre connexion Wi-Fi vous ralentisse.
Vérifiez que votre appareil émet une bonne puissance de signal et utilise la bande 5 GHz. Pour en savoir plus, consultez la section Réseau de l’application. Vous pouvez également vous rendre sur la boutique Starlink pour acheter un nœud maillé afin d’étendre la connexion dans toute votre maison. Consultez Comment améliorer ma connectivité Wi-Fi ? pour obtenir des conseils plus détaillés sur l’optimisation de votre environnement.
Les heures de pointe désignent des moments de la journée où de nombreux utilisateurs de Starlink essaient d'utiliser leur service en même temps (généralement entre 18 h et 23 h, heure locale). Bien que nous fassions de notre mieux pour optimiser les performances pour tous les utilisateurs, vous remarquerez peut-être que le débit est variable ou plus lent pendant ces périodes de forte utilisation. Si vous disposez du service Starlink Mobile, le débit peut être plus lent.
Nous nous efforçons d’améliorer en permanence le service Starlink en élargissant la constellation de satellites Starlink grâce à des lancements supplémentaires, pour que davantage de monde ait accès à une connexion internet haut débit.
Si vous êtes un client résidentiel habitant aux États-Unis ou au Canada et que vous n'arrivez pas à vous connecter ou que vous êtes soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d’essai et s’adresse uniquement aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez soumettre un ticket Starlink. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h, heure centrale.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.