El kit Starlink utiliza un embalaje que puede desprenderse durante el envío, lo que puede provocar la acumulación de polvo. Esto no indica que su hardware esté usado. A menos que se indique explícitamente, todo el hardware es nuevo. Para obtener más detalles, haga clic aquí.

Para determinar si los daños en el equipo están cubiertos por la garantía, consulte la garantía limitada de Starlink.

Si su hardware llegó dañado y necesita reemplazarlo, envíe un ticket de asistencia técnica para solicitar un kit de reemplazo (antena, cables y router). En el ticket, mencione qué terminal Starlink de su cuenta se ve afectado e incluya fotos de los daños, si es posible. Asegúrese de actualizar su dirección de envío por si es necesario enviarle un hardware de reemplazo.

Reclamo de reemplazo por garantía:

1. Tome fotos de cualquier daño visible para ayudar a agilizar su reclamo.
2. Haga clic en “Comunicarse con el servicio de asistencia” para enviar un ticket de asistencia. Incluya el artículo dañado y confirme su dirección de envío.
3. El servicio de asistencia técnica de Starlink lo guiará a través de los siguientes pasos después de revisar su solicitud.

Reemplazo no cubierto por la garantía:

Si el daño no está cubierto por la garantía limitada de Starlink, puede comprar piezas de repuesto a través de la tienda de Starlink, lo que incluye accesorios como cables, soportes, adaptadores Ethernet y routers.

• Para el kit Starlink estándar motorizado, Starlink estándar y Starlink Performance (Gen 1), el router wifi en malla puede funcionar como router principal.
• Las piezas de repuesto para el kit Estándar (antena, cables y router) no están disponibles individualmente en este momento. Comuníquese con el equipo de Asistencia.
• Las fuentes de alimentación de reemplazo para Starlink Performance (Gen 1) aún no están disponibles en la tienda. Comuníquese con el equipo de Asistencia.
• Para el hardware Starlink estándar (circular), los cables y routers de reemplazo no están disponibles en la tienda. Comuníquese con el equipo de Asistencia.

Si tiene dudas sobre la apariencia de su hardware de Starlink al momento de la entrega, pero no hay ningún impacto en el servicio, consulte estas preguntas frecuentes.

Es normal que se escuche un zumbido silencioso proveniente de su terminal o fuente de alimentación Starlink mientras está encendido. Este sonido es causado por los componentes electrónicos internos y no es motivo de preocupación.

[Reciba actualizaciones de Starlink por correo electrónico aquí.] (https://starlink.com/emailsignup)

Temas recomendados:

• [¿Puedo quitar la calcomanía blanca de mi equipo Starlink?] (https://starlink.com/ca/support/article/d7c7ea82-47a3-a0f9-6a91-a7be5c60d66d)

• [Mi kit Starlink está sucio o dañado. ¿Significa que recibí un kit Starlink usado?] (https://starlink.com/ca/support/article/8fea9af7-0adf-9785-fa35-e51fc0b428a6)