Varför debiterades jag automatiskt för tjänsten?

När du köper Starlink från starlink.com debiteras du för Starlink-kittet, men inte din första månads tjänst.

Din första faktura kommer antingen vid aktivering eller 30 dagar efter dina Starlink-leveranser, beroende på vilket som inträffar först.

När får jag min hänvisningskredit?

Hänvisningskrediter tillämpas automatiskt 30 dagar efter att den hänvisade kunden har aktiverat sitt konto. Krediten kommer automatiskt att dras av från din nästa faktura.

Observera att för att få en hänvisningskredit måste hänvisningslänken ha använts. Vi kan inte utfärda hänvisningskrediter i fall där hänvisningslänken inte användes.

Mer information om hänvisningarna finns här.

Kan jag få en återbetalning om det aktuella priset på ett Starlink-kit är lägre än när jag köpte mitt?

Om du beställde inom de senaste 30 dagarna kan du kontakta Starlinks kundtjänst genom att skicka in ett supportärende för ytterligare hjälp.

Jag använde inte tjänsten. Kan jag få en återbetalning?

Vi kan inte utfärda återbetalningar eller krediter för oanvänd tjänst. Din Starlink-prenumerationstjänst är en månadsvis tjänst som inte är beroende av användning.

I likhet med andra månadsabonnemang eller en mobiloperatör tillhandahålls tjänster fortfarande oavsett hur mycket data som används då vi upprätthåller din parabolantenns plats i vårt nätverk.

Kan jag göra en delbetalning för min faktura?

Vi förstår att flexibilitet i betalningar kan vara till hjälp, men tyvärr kräver vårt system att hela saldot betalas i en enda transaktion. För närvarande kan vi inte:

• Erbjuda betalningsplaner
• Dela upp betalningar mellan flera betalningsmetoder
• Betala av tidigare saldon separat
• Justera eller fördröja förfallodatum för fakturering

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar din förståelse.

Kan jag göra en sen betalning för min faktura?

Starlink kan inte tillgodose förfrågningar om att skjuta upp eller justera betalningsdatum. Observera att du kan göra en betalning när som helst genom att navigera till fliken Fakturering och välja knappen ”Gör en betalning”.

När debiteras jag om jag byter abonnemang?

Om du uppgraderar till ett dyrare abonnemang debiteras du när du uppgraderar. Avgiften är det proportionella beloppet för den nya tjänsteplanen för återstoden av din nuvarande månatliga tjänsteperiod.

Om du nedgraderar till ett billigare abonnemang kommer nedgraderingen att träda i kraft i slutet av din nuvarande månadsperiod. Du debiteras då för det nya abonnemanget på nästa månads faktura.

Hur uppdaterar jag min faktureringsadress?

Du kan uppdatera din faktureringsadress genom att uppdatera din automatiska betalningsmetod.

Gå till Konto -> Fakturering -> Klicka sedan på pennan bredvid Automatisk betalningsmetod.

Hur mycket kostar mitt månatliga abonnemang?

Ditt månatliga abonnemangspris varierar beroende på ditt abonnemang. Du kan se tidigare månaders debiteringar på faktureringsfliken på ditt Starlink-konto. För specifika detaljer kan du ladda ner fakturor för granskning. Du kan förhandsgranska din kommande faktura genom att klicka på "Förhandsgranska nästa faktura". Förhandsgranskningen av fakturan uppdateras varje dag i månaden och återspeglar alla avgifter som ska betalas från och med den dagen, inklusive eventuell användning av överskottsdata från din aktuella faktureringsperiod eller de senaste ändringarna av ditt abonnemang.

Hur kan jag ändra mitt skatteregistreringsnummer från mitt personliga skattenummer till mitt företags skattenummer?

Bostads-/standardkonton är endast för personligt bruk och inte för kommersiellt/affärsmässigt bruk. Vi kan inte lägga till företagsskatteuppgifter till ett bostadskonto.

Om du vill använda ditt företag/din juridiska person måste du skapa ett nytt företagskonto för att få önskat abonnemang och faktureringsalternativ.

Nedan finner du mer information om hur du skapar ett företagskonto och/eller överför din enhet till ditt nya konto:

• Hur uppgraderar jag till Starlink för företag?
• Hur överför jag ägande av Starlink-hårdvaran?

Jag använde en hänvisningskod. Varför debiterades jag fortfarande när jag aktiverade?

Hänvisningskrediter tillämpas automatiskt 30 dagar efter att den hänvisade kunden har aktiverat sitt konto. Detta innebär att de kommer att tillämpas på den hänvisade kundens andra månad snarare än deras första.

Mer information om hänvisningarna finns här.

Hur verifierar jag om jag har gjort en betalning?

Du kan se de senaste betalningarna och deras status (slutförda eller misslyckade) på faktureringsfliken på ditt Starlink-konto. Du kan också ladda ner dina senaste kontoutdrag (fakturor) för att verifiera om det fortfarande finns utestående saldo.

Jag använde inte Starlink. Varför debiterades jag?

Ditt Starlink-abonnemang är en månadsvis tjänst som inte är beroende av användning.

I likhet med andra månadsabonnemang eller en mobiloperatör tillhandahålls tjänster fortfarande oavsett hur mycket data som används då vi upprätthåller din parabolantenns plats i vårt nätverk.

För att förhindra att framtida avgifter uppstår, se till att avbryta eller pausa din Starlink-tjänst innan du börjar din nästa faktureringsperiod.

Jag har inte konfigurerat min Starlink ännu. Varför debiterades jag?

Enligt Starlinks användarvillkor börjar din prenumeration antingen på aktiveringsdatumet eller 30 dagar efter Starlink-leveranserna, beroende på vilket som inträffar först.

För att förhindra att framtida avgifter uppstår, se till att avbryta eller pausa din Starlink-tjänst innan du börjar din nästa faktureringsperiod.

Jag har abonnemanget 50 GB. Varför stängdes min tjänst av?

Om du använder Roam 50 GB-abonnemanget måste du välja ytterligare data för att kunna fortsätta att ta emot tjänsten efter att du har använt 50 GB under din faktureringsperiod.

För mer information, se Hur gör jag för att välja ytterligare data.

Hur ser jag mitt nuvarande kontosaldo?

För att se ditt nuvarande kontosaldo, eller det aktuella förfallna saldot, gå till faktureringsfliken på ditt Starlink-konto. Om du använder appen måste du klicka på ”Hantera fakturering” för att göra det.

Jag stötte på ett problem när jag beställde. Hur vet jag om min beställning gick igenom?

Om din beställning har lagts får du en beställningsbekräftelse via e-post. Du kan också visa alla dina beställningar av hårdvara, fästen eller tillbehör genom att följa stegen nedan:

Webbplats:

1. Logga in på ditt konto
2. Välj ”Hem”-fliken
3. Under "Dina beställningar" kommer du att kunna se dina beställningar.

Starlink-appen:

1. Logga in i Starlink-appen
2. Välj ”Person”-ikonen
3. Välj sidan ”Beställningar”

Hur betalar jag av utestående saldon eller tidigare förfallna fakturor?

1. Logga in på ditt konto
2. Navigera till fliken Fakturering
3. Om du använder appen klickar du på ”Hantera betalningsmetod”
4. Klicka på ”Gör en betalning”

Jag har precis betalat av mina förfallna räkningar. Varför står det fortfarande att mitt konto är begränsat?

Om du precis har betalat av ditt förfallna saldo men ditt konto fortfarande är begränsat kan det ta upp till 1 timme för din betalning att behandlas. Vi uppskattar ditt tålamod.

Jag har inget utestående saldo. Varför står det fortfarande att mitt konto är begränsat?

Om du precis har betalat av ditt förfallna saldo men ditt konto fortfarande är begränsat kan det ta upp till 1 timme för din betalning att behandlas. Vi uppskattar ditt tålamod.

Var kan jag se kvitton för nyligen gjorda betalningar?

Kvitton eller ”fakturor” kan ses i tabellen Fakturor på faktureringsfliken i ditt Starlink-konto.

Varför har jag inte fått min e-faktura ännu?

Om du har skickat in dina skatteuppgifter korrekt för generering av e-faktura kommer din e-faktura att skickas i enlighet med detta. Observera att vi upplever stor efterfrågan under de två första veckorna i varje månad så det kan dröja 3–4 dagar tills du får din e-faktura.

Vad är priset för ytterligare data med Backup-abonnemanget med 10 GB?

För Backup-abonnemanget på 10 GB debiteras ytterligare data per GB och varierar beroende på region. Se den här listan för priset per GB i ditt område.

Varför fakturerades jag för min första månad? Jag trodde att den skulle vara gratis.

Provperioden på 30 dagar som nämns på Starlinks webbplats indikerar inte att den första månaden av tjänsten är gratis, eftersom det inte är en 30-dagars gratis provperiod utan endast en provperiod av Starlinks-hårdvaran.

Istället hänvisar det till hur du kan returnera utrustningen mot full återbetalning om du är missnöjd med tjänsten eller produkten inom de första 30 dagarna efter att du har använt tjänsten efter att faktureringen har börjat.