Dacă utilizați routerul și echipamentul Starlink și nu puteți accesa internetul pe dispozitivul dvs. prin Ethernet, dar puteți accesa internetul prin rețeaua Wi-Fi, ar putea fi o problemă fie cu echipamentul dvs. personal, fie cu echipamentul Starlink.
Încercați următoarele:
- Încercați să utilizați mai multe cabluri Ethernet.
- Dacă vă puteți conecta folosind alt cablu, atunci problema este legată de cablul Ethernet original.
- Încercați să conectați diferite dispozitive la router folosind cablul Ethernet funcțional.
- Dacă întâmpinați probleme de conexiune doar pe un singur dispozitiv, atunci problema provine de la portul Ethernet de pe dispozitivul respectiv. Vă recomandăm să contactați producătorul dispozitivului respectiv.
- Dacă toate dispozitivele nu pot obține acces la internet, atunci este probabil o problemă cu adaptorul Ethernet Starlink sau cu routerul Starlink.
Dacă bănuiți că această problemă este cauzată de un hardware Starlink pe baza acestor pași, dați clic pe Contactați echipa de asistență pentru a trimite un tichet de asistență cu următoarele informații:
- Fotografii ale echipamentului (adaptor Ethernet, porturi, conectori și eventualele semne de deteriorare).
- Orice măsuri de depanare pe care le-ați luat deja.
