Jak działa 30-dniowy okres próbny?

30-dniowy okres próbny wspomniany na stronie internetowej Starlink nie oznacza, że pierwszy miesiąc usługi jest bezpłatny: nie jest to 30-dniowy bezpłatny okres próbny usługi, lecz okres próbny sprzętu Starlink. Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z usługi lub produktu w ciągu pierwszych 30 dni od rozpoczęcia korzystania z usługi po rozpoczęciu rozliczania, możesz zwrócić sprzęt, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.

Pamiętaj, że rachunek za pierwszy miesiąc nie jest wliczony w kwotę zakupu sprzętu. Opłata za pierwszy miesiąc zostanie naliczona po aktywacji usługi (lub po upływie 30 dni od wysyłki zestawu Starlink).

Co oznacza rezerwacja lub depozyt?

Podczas składania zamówienia w lokalizacji, która nie ma wystarczającej wydajności, system przekieruje Cię do wpłaty depozytu. Po sfinalizowaniu zamówienia obciążymy Cię jednorazową opłatą w ramach depozytu. Kwota ta zostanie następnie odjęta od całkowitej kwoty należnej za sprzęt Starlink, gdy stanie się dostępny.

W przypadku zakupu zestawu od autoryzowanego sprzedawcy ważne jest wcześniejsze potwierdzenie, czy w danym obszarze usługa jest dostępna. Możesz to zrobić, wpisując swój adres usługi na mapie dostępności: https://starlink.com/map. Kolor jasnoniebieski oznacza dostępność, niebieski listę oczekujących, a granatowy, że wkrótce usługa będzie dostępna w tej lokalizacji.

Jak aktywować urządzenie Starlink zakupione z drugiej ręki?

Jeśli zestaw został pomyślnie przeniesiony przez poprzedniego właściciela, możesz wykonać normalne kroki aktywacji opisane tutaj: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Jak zaktualizować adres e-mail na moim koncie dla nowego właściciela?

Jeśli zamierzasz przenieść własność swojego urządzenia Starlink, postępuj zgodnie z instrukcjami dostępnymi tutaj.

Próbuję ponownie aktywować usługę. Dlaczego przycisk ponownej aktywacji się nie pojawia?

Może się tak zdarzyć, jeśli usługi są niedostępne z powodu problemów z wydajnością w Twoim obszarze. Na mapie dostępności usługi Starlink pod adresem https://starlink.com/map możesz sprawdzić wydajność w Twoim obszarze.

Jeśli na danym obszarze nie ma wystarczającej wydajności, nadal możesz ponownie aktywować usługę w ramach planu W drodze (w zależności od lokalizacji). Pamiętaj, że nie będziesz mieć możliwości zmiany planu W drodze na plan Standard lub Priorytetowy, dopóki na Twoim obszarze nie będzie dostępnej wydajności.

Przypadkowo zaznaczyłem(-am) opcję „zwrot sprzętu” podczas anulowania usługi, ale nie chcę go zwracać.

Ponieważ nie chcesz zwracać sprzętu, możesz po prostu zignorować wiadomość e-mail zawierającą etykietę do wysyłki zwrotnej.

Jak długo zajmuje przywrócenie usługi po zapłaceniu zaległego salda?

Jeśli zaległe saldo zostało opłacone, ale konto jest nadal ograniczone, poczekaj na przetworzenie płatności do 1 godziny. Usługa powinna zostać ponownie aktywowana automatycznie natychmiast po przetworzeniu płatności za zaległe saldo, ale czasami może to potrwać do 1 godziny. Będziemy wdzięczni za cierpliwość.

Jak aktywować urządzenie Starlink bez kodu QR?

Możesz użyć numeru zestawu znajdującego się w opakowaniu, w którym dotarł sprzęt, lub numeru seryjnego znajdującego się na spodzie anteny.

W obu przypadkach możesz zrobić to na stronie: https://starlink.com/activate.

Jak aktywować urządzenie poza obecnym krajem usługi?

Zmiana adresu usługi na lokalizację poza krajem, w którym zarejestrowane jest Twoje konto, nie jest możliwa, chociaż nadal możesz aktywować usługę W drodze. Jeśli to zrobisz, usługa będzie dostępna do 60 dni poza zarejestrowanym krajem. Po tym czasie Twoja usługa może zostać zawieszona.

Jeśli planujesz pozostać w nowym kraju dłużej niż 60 dni, sugerujemy przeniesienie zestawu Starlink na nowe konto zarejestrowane w nowym kraju.

Aktywowałem(-am) urządzenie. Dlaczego w aplikacji nadal widzę komunikat „Aktywuj zestaw Starlink”?

Powiadomienie powinno zniknąć w ciągu 30 minut od aktywacji.

Jak aktywować urządzenie Starlink, jeśli nie mam połączenia z Internetem?

Nadal możesz połączyć się z urządzeniem Starlink, nawet jeśli jest nieaktywne lub nie zostało jeszcze aktywowane. Następnie możesz aktywować/reaktywować usługę według potrzeb.

Jak zmienić imię i  nazwisko właściciela konta?

Obecnie nie można zmienić imienia i nazwiska właściciela konta Starlink, ale można dodać kolejnych użytkowników. Jeśli potrzebujesz konta przypisanego osobie o innych danych, zalecamy przeniesienie urządzenia na nowe konto. Zobacz: https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Dlaczego wystąpił błąd podczas próby reaktywacji usługi?

Być może wystąpił błąd, jeśli Twoja usługa została zawieszona z powodu zaległego salda lub jeśli wstrzymano/anulowano usługę z zaległym saldem. Aby dokonać ponownej aktywacji, musisz spłacić saldo. Saldo można sprawdzić na karcie Rozliczenia na koncie. Aby dokonać płatności, wybierz „Dokonaj płatności”.

Dlaczego została ode mnie pobrana opłata podczas konfigurowania urządzenia Starlink?

Jeśli kupisz zestaw Starlink na stronie starlink.com, obciążymy Cię opłatą za sprzęt, ale nie za pierwszy miesiąc usługi.

Pierwszy rachunek zostanie wystawiony po aktywacji usługi lub po upływie 30 dni od wysyłki zestawu Starlink, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

30-dniowy okres próbny wspomniany na stronie internetowej Starlink nie oznacza, że pierwszy miesiąc usługi jest bezpłatny: nie jest to 30-dniowy bezpłatny okres próbny usługi, lecz okres próbny sprzętu Starlink.

Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z usługi lub produktu w ciągu pierwszych 30 dni od rozpoczęcia korzystania z usługi po rozpoczęciu rozliczania, możesz zwrócić sprzęt, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.

Jak zaktualizować adres korespondencyjny?

Możesz zaktualizować domyślny adres wysyłki bezpośrednio na stronie głównej konta Starlink: https://www.starlink.com/account/home

Jak zaktualizować numer telefonu na potrzeby weryfikacji dwuetapowej?

Aby zaktualizować numer telefonu, postępuj zgodnie z instrukcjami dostępnymi tutaj.

Jak wyświetlić aktualne lub przeszłe zgłoszenia do pomocy technicznej?

Aby wyświetlić aktualne lub wcześniejsze zgłoszenia do pomocy technicznej w sieci, kliknij ikonę litery, znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu. W aplikacji przejdź do sekcji „Pomoc techniczna”, a następnie kliknij ikonę litery, znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu.

Możesz również wyświetlić swoje zgłoszenia do pomocy technicznej bezpośrednio, klikając tutaj.

Jak anulować depozyt / zamówienie w przedsprzedaży i otrzymać zwrot pieniędzy?

Aby anulować swój depozyt, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź na stronę główną konta.
2. Kliknij subskrypcje.
3. Kliknij „Zarządzaj” obok opcji „Depozyt”.
4. Kliknij „Anuluj depozyt”.

Biała folia/naklejka na mojej antenie Starlink ma niewielkie otarcia, zadrapania lub wgłębienia. Czy ma to wpływ na moją usługę?

Nie, kosmetyczne uszkodzenia białej pokrywy anteny Starlink (takie jak otarcia, zadrapania lub małe wgłębienia) nie wpłyną na wydajność usługi. Urządzenie Starlink zostało zaprojektowane tak, aby zachować optymalną wydajność nawet przy niewielkich niedoskonałościach na powierzchni.

Jak zmienić plan Priorytetowe /konto firmowe na konto W domu?

Warunki korzystania z usługi Starlink zabraniają firmom lub przedsiębiorstwom korzystania z planów usług W domu i W drodze. Jeżeli jesteś obecnie klientem indywidualnym korzystającym z planu Priorytetowego /konta firmowego, musisz przenieść swoje urządzenie i utworzyć nowe konto W domu. Oto jak to zrobić:

1. Przenieś urządzenie: zacznij od przeniesienia bieżącego urządzenia na nowe konto. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, kliknij tutaj.
2. Utwórz nowe konto W domu: po przeniesieniu urządzenia możesz je aktywować na nowym koncie W domu, odwiedzając stronę Aktywacja Starlink.

Przed zainicjowaniem przeniesienia upewnij się, że adres usługi ma wystarczającą wydajność. Możesz to zrobić, wpisując swój adres na mapie dostępności.