Hvordan fungerer en 30-dagers prøveperiode?

Den 30-dagers prøveperioden som er nevnt på Starlinks nettsted, indikerer ikke at den første måneden med tjenesten er gratis, da det ikke er en 30-dagers gratis prøveperiode, men snarere en prøveperiode for Starlink-maskinvaren. I stedet refererer det til hvordan du, hvis du er misfornøyd med tjenesten eller produktet i løpet av de første 30 dagene etter bruk av tjenesten etter at faktureringen har begynt, kan returnere utstyret mot full refusjon.

Vær oppmerksom på at den første månedsfakturaen ikke er inkludert i det første maskinvarekjøpet. I stedet faktureres den ved aktivering (eller 30 dager etter at Starlink har blitt sendt).

Hva betyr reservasjon eller depositum?

Hvis du prøver å legge inn en bestilling på et sted som ikke lenger har kapasitet, omdirigerer systemet deg til å betale et depositum. Når du har fullført ordren, belastes du for en engangsavgift for dette depositumet. Dette beløpet trekkes deretter fra det totale beløpet for Starlink-utstyret når det igjen blir ledig tilgjengelighet.

Når et sett kjøpes fra en autorisert forhandler, er det viktig å få bekreftet på forhånd om tjenesten er tilgjengelig i det gitte området. Dette kan du gjøre ved å skrive inn serviceadressen i tilgjengelighetskartet: https://starlink.com/map. Lyseblå betyr tilgjengelig, blå betyr venteliste, og marineblå indikerer at vi snart har tjeneste på det stedet.

Hvordan aktiverer jeg en brukt Starlink?

Forutsatt at overføringen av settet fra den forrige eieren lyktes, kan du følge de vanlige aktiveringstrinnene her: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Hvordan oppdaterer jeg e-postadressen på kontoen min for en ny eier?

Hvis du har tenkt å overføre Starlink til en ny eier, kan du følge overføringstrinnene som beskrevet her.

Jeg prøver å reaktivere tjenesten. Hvorfor vises ikke reaktiveringsknappen?

Det er mulig at dette skyldes at tjenester er utilgjengelige på grunn av kapasitetsproblemer i området. Du kan sjekke tilgjengelighetskartet for Starlink-tjenesten på https://starlink.com/map for å bekrefte om området er på full kapasitet.

Hvis et område er på full kapasitet, kan du fortsatt være i stand til å reaktivere med et Roaming-abonnement (avhengig av hvor du befinner deg). Vær oppmerksom på at du ikke kan bytte fra et Roaming-abonnement til et Standard- eller Prioritet-abonnement før området har tilgjengelig kapasitet.

Jeg merket av for "retur av utstyr" ved et uhell da jeg sa opp tjenesten, men jeg ønsker ikke å returnere utstyret.

Siden du ikke ønsker å returnere utstyret, kan du bare se bort fra e-posten som inneholder returfraktetiketten.

Hvor lang tid tar det før tjenesten aktiveres etter å ha betalt det utestående beløpet?

Hvis du nettopp har betalt tidligere forfalte saldo, men kontoen fortsatt er begrenset, må du huske at det kan ta opptil én  time før betalingen behandles. Tjenesten bør reaktiveres automatisk umiddelbart etter at betalingen av et utestående beløp er behandlet, men det kan noen ganger ta opptil én  time. Vi verdsetter tålmodigheten din.

Hvordan aktiverer jeg en Starlink uten QR-koden?

Du kan enten bruke settnummeret som følger med i esken med utstyret, eller serienummeret nederst på antennen.

I begge tilfeller kan du bruke: https://starlink.com/activate.

Hvordan aktiverer jeg utenfor landet jeg befinner meg i?

Endring av tjenesteadressen til et sted utenfor landet kontoen er registrert i, støttes ikke, selv om du kanskje fortsatt kan aktivere med Roaming. Hvis du gjør det, fortsetter tjenesten i opptil 60 dager utenfor det registrerte landet. Etter den tiden kan tjenesten suspenderes.

Hvis du planlegger å bo i det nye landet i mer enn 60 dager, foreslår vi at du overfører Starlink-enheten til en ny konto som er registrert i det nye landet.

Jeg har allerede aktivert. Hvorfor ber appen fortsatt om aktivering av Starlink?

Varselet bør forsvinne innen 30 minutter etter aktivering.

Hvordan aktiverer jeg Starlink hvis jeg ikke har en eksisterende internettforbindelse?

Du kan fortsatt koble til Starlink-enheten, selv om du er inaktiv eller ikke har aktivert ennå. Derfra kan du aktivere/reaktivere etter behov.

Hvordan endrer jeg kontonavnet / navnet på kontoen?

Du kan for tiden ikke endre navnet på Starlink-kontoen, men du kan legge til flere brukere. Hvis du vil at kontoen skal ha et annet navn, anbefaler vi at du overfører enheten til en ny konto. Se https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Hvorfor oppstod det en feil under forsøk på reaktivering av tjenesten?

Du kan ha mottatt en feilmelding hvis tjenesten ble suspendert på grunn av en forfalt saldo, eller hvis du har satt tjenesten på pause eller sagt opp abonnementet med en utestående saldo. Du må betale saldoen for å reaktivere. Du kan se saldoen i faktureringsfanen på kontoen, og du kan foreta en betaling ved å velge "Foreta en betaling".

Hvorfor faktureres jeg når jeg konfigurerer Starlink-enheten?

Når du kjøper Starlink fra starlink.com, blir du belastet for Starlink-settet, men ikke den første månedens abonnement.

Den første fakturaen genereres enten ved aktivering eller 30 dager etter at Starlink sendes, avhengig av hva som kommer først.

Den 30-dagers prøveperioden som er nevnt på Starlinks nettsted, indikerer ikke at den første måneden med tjenesten er gratis, da det ikke er en 30-dagers gratis prøveperiode, men kun en prøveperiode for Starlink-maskinvaren.

I stedet refererer det til hvordan du, hvis du er misfornøyd med tjenesten eller produktet i løpet av de første 30 dagene etter bruk av tjenesten etter at faktureringen har begynt, kan returnere utstyret og motta full refusjon.

Hvordan oppdaterer jeg postadressen?

Du kan oppdatere standard leveringsadresse direkte fra startsiden for Starlink-kontoen: https://www.starlink.com/account/home

Hvordan oppdaterer jeg telefonnummeret for totrinnsbekreftelse?

Følg fremgangsmåten her for å oppdatere telefonnummeret.

Hvordan viser jeg nåværende eller tidligere supportsaker?

Hvis du vil se gjeldende eller tidligere supportsaker på nettstedet, kan du klikke på bokstavikonet øverst til høyre på skjermen. I appen går du til Support, og deretter klikker du på bokstavikonet øverst til høyre på skjermen.

Du kan også se support-sakene dine direkte ved å klikke her.

# # # Hvordan kansellerer jeg depositumet / forhåndsbestillingen og får pengene tilbake?

Du kan avbryte innskuddet ved å følge disse trinnene:

1. Gå til kontoens startside.
2. Klikk på abonnementer
3. Klikk på Administrer ved siden av «Depositum»
4. Klikk på «Kanseller depositum»

Den hvite filmen/klistremerket på Starlink-antennen har mindre skrammer, riper eller groper. Påvirker dette tjenesten?

Nei, kosmetisk skade på det hvite dekselet på Starlink-parabolantennen (som skrammer, riper eller små groper) påvirker ikke tjenestens ytelse. Starlink er designet for å opprettholde optimal ytelse selv med små feil på overflaten.

Hvordan endrer jeg et Prioritet-abonnement fra en Bedriftskonto til en Boligkonto?

Starlinks brukervilkår forhindrer at bedrifter eller virksomheter kan bruke et Bolig- eller Roaming-abonnement. Hvis du for øyeblikket har et prioritert abonnement med en bedriftskonto, må du opprette en boligkonto og overføre Starlink-settet til den kontoen. Slik gjør du det:

1. Overfør enheten: Start med å overføre gjeldende enhet til en ny konto. Følg denne lenken for detaljerte instruksjoner.
2. Opprett en ny boligkonto: Når enheten er overført, kan du aktivere den under en ny boligkonto ved å gå til Starlink-aktivering.

Kontroller at tjenesteadressen har nok kapasitet før du starter overføringen. Dette kan du gjøre ved å skrive inn adressen i tilgjengelighetskartet