Waarom zijn er automatisch kosten in rekening gebracht voor de service?

Wanneer u een Starlink koopt op starlink.com, worden er kosten in rekening gebracht voor de Starlink-kit, maar niet voor de service van uw eerste maand.

Uw eerste factuur krijgt u bij activering of 30 dagen nadat uw Starlink is verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Wanneer ontvang ik mijn doorverwijzingstegoed?

Doorverwijzingstegoed wordt automatisch toegepast 30 dagen nadat de doorverwezen persoon een account heeft geactiveerd. Het tegoed zal automatisch worden gebruikt om uw volgende factuur in mindering te brengen.

Om een doorverwijzingstegoed te ontvangen, moet de doorverwijzingslink worden gebruikt. We kunnen geen doorverwijzingstegoeden toekennen in gevallen waarin de doorverwijzingslink niet is gebruikt.

Voor meer informatie over doorverwijzingen, zie hier.

Kan ik een terugbetaling ontvangen als de huidige prijs van een Starlink-kit lager is dan de prijs waarvoor ik de mijne heb gekocht?

Als u uw bestelling in de afgelopen 30 dagen hebt geplaatst, neem dan contact op met de klantenondersteuning van Starlink door een ondersteuningsticket in te dienen voor verdere assistentie.

Ik heb de service niet gebruikt. Kan ik een terugbetaling krijgen?

We kunnen geen terugbetalingen of tegoeden toekennen voor ongebruikte services. Uw Starlink-abonnementsservice is een service van maand tot maand die niet afhankelijk is van het gebruik.

Net als andere maandelijkse abonnementen of een mobiele telefoonaanbieder, worden er nog steeds services aangeboden, ongeacht de hoeveelheid gebruikte data, omdat we uw schotelplaats binnen ons netwerk behouden.

Kan ik een gedeeltelijke betaling doen voor mijn factuur?

We begrijpen dat flexibiliteit in betalingen nuttig kan zijn, maar helaas vereist ons systeem dat het volledige saldo in één transactie wordt betaald. Op dit moment kunnen we het volgende niet:

• Betalingsregelingen aanbieden
• Betalingen splitsen tussen meerdere betalingsmethoden
• Eerdere saldi afzonderlijk betalen
• Vervaldatums voorfacturering aanpassen of uitstellen

Onze excuses voor het eventuele ongemak en we stellen uw begrip op prijs.

Kan ik een late betaling doen voor mijn factuur?

Starlink kan verzoeken om het uitstellen of aanpassen van betalingsdata niet inwilligen. U kunt op elk gewenst moment een betaling uitvoeren door naar het tabblad Facturering te gaan en de knop 'Een betaling uitvoeren' te selecteren.

Wanneer worden er kosten in rekening gebracht als ik mijn serviceabonnement wijzig?

Als u overstapt naar een duurder serviceabonnement, worden er kosten in rekening gebracht op het moment dat u de upgrade uitvoert. De kosten bedragen het naar rato berekende bedrag van het nieuwe serviceabonnement voor de resterende periode van uw huidige maandelijkse abonnementsperiode.

Als u overstapt naar een goedkoper abonnement, gaat de downgrade in aan het einde van uw huidige maandelijkse serviceperiode. Het nieuwe serviceabonnement wordt vervolgens in rekening gebracht op de factuur van de volgende maand.

Hoe werk ik mijn factuuradres bij?

U kunt uw factuuradres bijwerken door uw automatische betalingsmethode bij te werken.

Ga naar Account -> Facturering -> Klik vervolgens op het potlood naast Automatische betalingsmethode.

Hoeveel bedraagt mijn maandelijkse abonnement?

Uw maandelijkse abonnementsprijs varieert afhankelijk van uw serviceabonnement. U kunt de kosten van vorige maanden bekijken op het tabblad Facturering van uw Starlink-account. Voor uitgebreide details kunt u facturen downloaden. U kunt een voorbeeld van uw aankomende factuur bekijken door op 'Voorbeeld van volgende factuur' te klikken. De voorbeeldweergave van uw factuur wordt elke dag van de maand bijgewerkt en geeft alle kosten weer die vanaf die dag verschuldigd zijn, inclusief eventueel van toepassing zijnde extra data voor uw huidige cyclus of recente wijzigingen in uw serviceabonnement.

Hoe wijzig ik mijn belastingnummer van mijn persoonlijke belastingnummer in mijn zakelijke btw-nummer?

Residential-/Standard-accounts zijn alleen voor persoonlijk gebruik en niet voor commercieel/zakelijk gebruik. We kunnen geen zakelijke belastinggegevens toevoegen aan een Residential-account.

Als u een account voor uw bedrijf/rechtspersoon wilt, moet u een nieuw zakelijk account aanmaken, zodat u het gewenste abonnement kunt afsluiten en de juiste factureringsopties krijgt.

Hieronder staat meer informatie over het maken van een zakelijk account en/of het overzetten van uw apparaat naar uw nieuwe account:

• Hoe upgrade ik naar Starlink zakelijk?
• Hoe kan ik het eigendom van mijn Starlink-hardware overdragen?

Ik heb een doorverwijzingscode gebruikt. Waarom zijn er nog kosten in rekening gebracht na activering?

Doorverwijzingstegoed wordt automatisch toegepast 30 dagen nadat de doorverwezen persoon een account heeft geactiveerd. Dit betekent dat het tegoed wordt toegepast op de tweede abonnementsmaand van de doorverwezen persoon in plaats van op de eerste.

Voor meer informatie over doorverwijzingen, kijk hier.

Hoe verifieer ik of ik betaald heb?

U kunt recente betalingen en de status (voltooid of mislukt) bekijken op het tabblad Facturering van uw Starlink-account. U kunt ook uw recente afschriften (facturen) downloaden om te controleren of er nog een openstaand saldo is.

Ik heb Starlink niet gebruikt. Waarom zijn er kosten in rekening gebracht?

Uw Starlink-abonnementsservice is een service van maand tot maand die niet afhankelijk is van het gebruik.

Net als andere maandelijkse abonnementen of een mobiele telefoonaanbieder, worden er nog steeds services aangeboden, ongeacht de hoeveelheid gebruikte data, omdat we de plaats van uw schotel binnen ons netwerk behouden.

Om toekomstige kosten te voorkomen, moet u uw Starlink-service annuleren of pauzeren voordat uw volgende factureringscyclus begint.

Ik heb mijn Starlink nog niet geïnstalleerd. Waarom zijn er kosten in rekening gebracht?

Volgens de gebruiksvoorwaarden van Starlink begint uw abonnement op de activeringsdatum of 30 dagen nadat de Starlink is verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Om toekomstige kosten te voorkomen, moet u uw Starlink-service annuleren of pauzeren voordat uw volgende factureringscyclus begint.

Ik heb het Roam 50 GB-serviceabonnement. Waarom is mijn service uitgeschakeld?

Als u het Roam 50 GB-abonnement gebruikt, moet u zich aanmelden voor aanvullende data om de service te blijven gebruiken als u tijdens de factureringsperiode meer dan 50 GB verbruikt.

Voor meer informatie, zie Hoe meld ik me aan voor extra data.

Hoe zie ik mijn huidige accountsaldo?

Ga naar het tabblad Facturering in uw Starlink-account voor het huidige verschuldigde saldo. Als u de app gebruikt, moet u op 'Facturering beheren' klikken om dit te doen.

Ik had een probleem tijdens het bestellen. Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?

Als uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e-mail met de bestelbevestiging. U kunt ook al uw bestellingen van hardware, bevestigingen of accessoires bekijken door de onderstaande stappen te volgen:

Website:

1. Log in op uw account
2. Selecteer het tabblad 'Startpagina'
3. Onder 'Uw bestellingen' kunt u uw bestellingen bekijken.

Starlink-app:

1. Log in op de Starlink-app
2. Selecteer het 'Persoon'-pictogram
3. Klik op de pagina 'Bestellingen'

Hoe betaal ik een openstaand saldo of achterstallige facturen?

1. Log in op uw account
2. Ga naar het tabblad Facturering
3. Als u de app gebruikt, klikt u op 'Betalingsmethode beheren'
4. Klik op 'Een betaling doen'

Ik heb net mijn openstaande facturen betaald. Waarom staat er nog steeds dat mijn account beperkt is?

Als u net uw achterstallige saldo heeft betaald, maar uw account nog steeds beperkt is, hou er dan rekening mee dat het tot 1 uur kan duren voordat uw betaling is verwerkt. Bedankt voor uw geduld.

Ik heb een saldo van nul. Waarom staat er nog steeds dat mijn account beperkt is?

Als u net uw achterstallige saldo heeft betaald, maar uw account nog steeds beperkt is, hou er dan rekening mee dat het tot 1 uur kan duren voordat uw betaling is verwerkt. Bedankt voor uw geduld.

Waar kan ik betalingsbewijzen voor recente betalingen bekijken?

Betalingsbewijzen of 'facturen' kunnen worden bekeken in de tabel Facturen op het tabblad Facturering van uw Starlink-account.

Waarom heb ik mijn e-factuur nog niet ontvangen?

Als u uw belastinggegevens correct heeft ingediend voor het genereren van e-facturen, wordt uw e-factuur dienovereenkomstig verzonden. Houd er rekening mee dat er tijdens de eerste twee weken van elke maand veel vraag is, dus het kan 3-4 dagen duren voordat u uw e-factuur ontvangt.

Wat is de prijs voor extra data bij het backup-abonnement van 10 GB?

Voor het backup-abonnement van 10 GB wordt extra data in rekening gebracht per GB en dit verschilt per regio. Raadpleeg deze lijst voor de prijs per GB in uw regio.

Waarom ben ik gefactureerd voor mijn eerste maand? Ik dacht dat het gratis zou zijn?

Bij de 30 dagen proefperdiode op de website van Starlink wordt niet vermeld dat de eerste maand gratis zou zijn. Dit is geen gratis proefperiode van 30 dagen, maar een proefperiode waarin u de Starlink-hardware kunt uitproberen.

Dit betekent dat u, als u niet tevreden bent met de service of het product binnen de eerste 30 dagen na gebruik en nadat de facturering is begonnen, u de hardware kunt retourneren voor een volledige terugbetaling.