Untuk meminta bayaran balik kepada akaun bank lain, sila hubungi bank akaun yang ditutup untuk mendapatkan surat rasmi yang mengesahkan penutupan akaun. Buka tiket sokongan dan lampirkan surat tersebut.

Untuk membolehkan surat tersebut dipertimbangkan, sila pastikan surat tersebut mengandungi perkara berikut. Jika sebarang maklumat tidak ada, siasatan akan ditolak atau ditangguhkan.

• Surat perlu dicetak pada kepala surat bank, dengan maklumat pelanggan, ditandatangani dan dicop.

• Surat mesti menyatakan: a) Akaun telah ditutup b) Bayaran balik telah ditolak

Jika anda tidak dapat memberikan surat, sila hubungi Sokongan Pelanggan untuk bantuan lanjut. Sila sediakan butiran akaun baharu (nama bank, nombor akaun dan nombor penghalaan).

Nota: Proses untuk menyiasat bayaran balik tanpa surat rasmi daripada bank akan mengambil masa 3-4 minggu.

** Topik berkaitan:**

• Bayaran balik saya telah diproses kepada kad yang tidak aktif. Apakah yang perlu saya lakukan?