Bagaimanakah percubaan 30 hari berfungsi?

Percubaan 30 hari yang disebut di laman web Starlink tidak menunjukkan bahawa bulan pertama perkhidmatan adalah percuma, kerana ia bukan percubaan percuma 30 hari tetapi lebih kepada percubaan perkakasan Starlink. Sebaliknya, ia merujuk kepada cara, jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan atau produk dalam tempoh 30 hari pertama selepas menggunakan perkhidmatan selepas pengebilan bermula, anda boleh mengembalikan perkakasan untuk mendapatkan bayaran balik penuh.

Harap maklum bahawa bil bulan pertama anda tidak termasuk dalam pembelian perkakasan awal anda. Sebaliknya, ia dibilkan setelah pengaktifan (atau 30 hari selepas penghantaran Starlink anda).

Apakah Maksud Tempahan atau Deposit?

Jika anda cuba membuat pesanan anda di lokasi yang tidak lagi mempunyai kapasiti, sistem akan mengarahkan anda untuk membuat deposit. Setelah anda menyelesaikan pesanan anda, anda akan dikenakan bayaran sekali bayaran untuk deposit ini. Jumlah ini kemudiannya akan ditolak daripada jumlah yang perlu dibayar untuk peralatan Starlink apabila ketersediaan tersedia.

Apabila kit dibeli daripada pengedar sah, penting untuk mengesahkan terlebih dahulu sama ada terdapat ketersediaan perkhidmatan di kawasan tertentu. Anda boleh melakukannya dengan memasukkan alamat perkhidmatan anda dalam peta ketersediaan kami: https://starlink.com/map Biru muda bermakna tersedia, biru bermakna senarai menunggu dan biru laut menunjukkan bahawa kami akan mempunyai perkhidmatan di lokasi tersebut tidak lama lagi.

Bagaimanakah cara mengaktifkan Starlink terpakai?

Dengan syarat kit telah berjaya dipindahkan oleh pemilik terdahulu, anda boleh mengikuti langkah pengaktifan biasa di sini: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Bagaimanakah cara untuk mengemas kini alamat e-mel pada akaun saya untuk pemilik baharu?

Jika anda berhasrat untuk memindahkan pemilikan Starlink anda, sila ikuti langkah pemindahan terperinci di sini.

Saya sedang cuba mengaktifkan semula perkhidmatan. Mengapakah butang aktifkan semula tidak muncul?

Ia berkemungkinan berlaku kerana perkhidmatan tidak tersedia disebabkan oleh masalah kapasiti di kawasan anda. Anda boleh menyemak peta ketersediaan perkhidmatan Starlink di https://starlink.com/map untuk mengesahkan sama ada kawasan anda mencapai kapasiti penuh.

Jika sesuatu kawasan mencapai kapasiti penuh, anda mungkin masih boleh mengaktifkan semula pada pelan perkhidmatan Perayauan (bergantung pada lokasi anda). Sila ambil perhatian, anda tidak akan dapat bertukar daripada pelan perkhidmatan Perayauan kepada pelan perkhidmatan Standard atau Prioriti sehingga kawasan anda mempunyai kapasiti yang tersedia.

Saya secara tidak sengaja telah menanda "pulangkan peralatan" semasa membatalkan perkhidmatan, tetapi saya tidak mahu memulangkan peralatan.

Oleh kerana anda tidak mahu memulangkan peralatan, anda boleh mengabaikan e-mel yang mengandungi label penghantaran pemulangan anda.

Berapa lamakah masa yang diambil untuk menerima perkhidmatan selepas membayar baki tertunggak?

Jika anda baru sahaja melunaskan baki tertunggak anda tetapi akaun anda masih disekat, sila tunggu sehingga 1 jam untuk pembayaran anda diproses. Perkhidmatan sepatutnya diaktifkan semula secara automatik sebaik sahaja pembayaran untuk baki tertunggak diproses, tetapi kadang-kadang ia mungkin mengambil masa sehingga 1 jam. Kami menghargai kesabaran anda.

Bagaimanakah cara mengaktifkan Starlink tanpa Kod QR?

Anda boleh menggunakan sama ada nombor KIT yang terdapat dalam kotak tempat peralatan tiba atau nombor siri yang terletak di bahagian bawah antena.

Untuk kedua-dua keadaan, anda boleh menggunakan: https://starlink.com/activate.

Bagaimanakah cara mengaktifkannya di luar negara semasa saya?

Menukar alamat perkhidmatan anda ke lokasi di luar negara akaun anda didaftarkan adalah tidak disokong, walaupun anda mungkin masih boleh mengaktifkannya pada Perayauan. Jika anda berbuat demikian, perkhidmatan akan berterusan sehingga 60 hari di luar negara anda didaftarkan. Selepas tempoh tersebut, perkhidmatan anda akan digantung.

Jika anda merancang untuk tinggal di negara baharu melebihi 60 hari, kami cadangkan anda memindahkan Starlink kepada akaun baharu yang didaftarkan kepada negara baharu.

Saya sudah mengaktifkannya. Mengapa aplikasi saya masih mengatakan aktifkan Starlink sekarang?

Pemberitahuan akan hilang dalam masa 30 minit selepas pengaktifan.

Bagaimanakah cara mengaktifkan Starlink jika saya tidak mempunyai sambungan internet sedia ada?

Anda masih dapat bersambung kepada Starlink anda walaupun anda tidak aktif atau jika anda belum mengaktifkannya lagi. Dari sana, anda akan dapat mengaktifkan/mengaktifkannya semula.

Bagaimanakah caranya untuk menukar nama akaun saya/nama pada akaun saya?

Anda tidak dapat menukar nama pada akaun Starlink anda pada masa ini, walaupun anda dapat menambah pengguna tambahan. Jika anda memerlukan akaun di bawah nama yang berbeza, kami syorkan anda memindahkan peranti ke akaun baharu. Lihat https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Mengapakah ralat berlaku semasa cuba mengaktifkan semula perkhidmatan?

Anda mungkin telah menerima ralat jika perkhidmatan anda digantung disebabkan oleh baki tertunggak, atau jika anda menjeda/membatalkan perkhidmatan anda yang mempunyai baki tertunggak. Untuk mengaktifkan semula, anda perlu melunaskan baki tersebut. Anda boleh melihat baki anda dalam tab pengebilan pada akaun anda dan membuat pembayaran dengan memilih 'Buat Pembayaran'.

Mengapakah saya dibilkan semasa saya menyediakan Starlink saya?

Apabila anda membeli Starlink daripada starlink.com, anda akan dikenakan caj untuk kit Starlink, tetapi bukan perkhidmatan bulan pertama anda.

Bil pertama anda akan berlaku sama ada semasa pengaktifan atau 30 hari selepas penghantaran Starlink anda, yang mana lebih awal.

Percubaan 30 hari yang disebut di laman web Starlink tidak menunjukkan bulan pertama perkhidmatan adalah percuma, kerana ia bukan percubaan percuma selama 30 hari tetapi hanya percubaan untuk perkakasan Starlink.

Sebaliknya, ia merujuk kepada jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan atau produk dalam tempoh 30 hari pertama selepas menggunakan perkhidmatan setelah pengebilan bermula, maka anda boleh mengembalikan perkakasan untuk mendapatkan bayaran balik penuh.

Bagaimanakah caranya untuk mengemas kini alamat mel saya?

Anda boleh mengemas kini alamat penghantaran lalai anda secara terus dari halaman utama akaun Starlink anda: https://www.starlink.com/account/home

Bagaimanakah cara mengemas kini nombor telefon saya untuk Pengesahan Dua Langkah?

Sila ikut langkah di sini untuk mengemas kini nombor telefon anda.

Bagaimanakah cara untuk melihat Tiket Sokongan semasa atau terdahulu?

Untuk melihat tiket sokongan semasa atau terdahulu di laman web, anda boleh klik ikon huruf di bahagian atas kanan skrin anda. Pada aplikasi, sila pergi ke Sokongan dan kemudian klik ikon huruf di bahagian atas kanan skrin anda.

Anda juga boleh melihat tiket Sokongan anda secara terus dengan mengklik di sini.

Bagaimanakah cara membatalkan deposit/pesanan awal saya dan mendapatkan bayaran balik?

Anda boleh membatalkan deposit anda dengan mengikuti langkah-langkah ini:

1. Layari halaman utama akaun
2. Klik langganan
3. Klik urus di sebelah yang tertulis "Deposit"
4. Klik "Batalkan Deposit"

Filem/pelekat putih pada piring Starlink saya mempunyai calar atau lubang kecil. Adakah ini memberi kesan kepada perkhidmatan saya?

Tidak, kerosakan kosmetik pada pelindung putih pada piring Starlink anda (seperti calar atau lubang kecil) tidak akan menjejaskan prestasi perkhidmatan anda. Starlink direka untuk mengekalkan prestasi yang optimum walaupun dengan sedikit ketidaksempurnaan pada permukaannya.

Bagaimanakah caranya untuk menukar daripada Pelan Prioriti/Akaun Perniagaan kepada akaun Kediaman?

Terma Perkhidmatan Starlink melarang penggunaan perniagaan dan/atau perusahaan bagi pelan perkhidmatan Kediaman dan Perayauan. Jika anda pada masa ini merupakan individu yang menggunakan pelan Prioriti/akaun Perniagaan, anda perlu memindahkan peranti anda dan mencipta akaun kediaman baharu. Berikut ialah cara anda boleh melakukannya:

1. Pindahkan Peranti Anda: Mulakan dengan memindahkan peranti semasa anda ke akaun baharu. Untuk arahan terperinci, sila ikuti pautan ini.
2. Cipta Akaun Kediaman Baharu: Setelah peranti anda dipindahkan, anda boleh mengaktifkannya di bawah akaun Kediaman baharu dengan melayari Pengaktifan Starlink

Sila pastikan alamat perkhidmatan anda mempunyai kapasiti yang mencukupi sebelum anda memulakan pemindahan. Anda boleh berbuat demikian dengan memasukkan alamat anda ke dalam peta ketersediaan