Pourquoi le service m’a-t-il été automatiquement facturé ?

Lorsque vous achetez un Starlink sur starlink.com, le kit Starlink vous est facturé, mais pas le service pour le premier mois.

Votre première facture est émise lors de l’activation ou 30 jours après la livraison de votre Starlink, selon la première éventualité.

Quand vais-je recevoir mon crédit de parrainage ?

Les crédits de parrainage sont automatiquement appliqués 30 jours après l'activation du compte de la personne invitée. Le crédit sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.

Veuillez noter que pour recevoir un crédit de parrainage, le lien de parrainage doit avoir été utilisé. Nous ne pouvons pas émettre de crédits de parrainage dans les cas où le lien de parrainage n’a pas été utilisé.

Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.

Est-ce que je peux me faire rembourser si le prix actuel d’un kit Starlink est inférieur au prix auquel j’ai acheté le mien ?

Si vous avez commandé au cours des 30 derniers jours, veuillez contacter le service client Starlink en soumettant un ticket d’assistance pour obtenir de l’aide.

Je n’ai pas utilisé le service, est-ce que je peux me faire rembourser ?

Nous ne pouvons pas émettre de remboursements ou de crédits pour un service inutilisé. Votre service d’abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l’utilisation.

Comme pour d’autres abonnements mensuels ou une entreprise de téléphonie mobile, nous maintenons l’antenne au sein de notre réseau. Le service est donc toujours fourni, quelle que soit la quantité de données utilisées.

Est-ce que je peux payer ma facture en partie ?

Nous comprenons que les paiements flexibles sont pratiques, mais malheureusement, notre système exige que le solde total soit payé en une seule transaction. Pour le moment, nous ne pouvons pas : - Offrir des plans de paiement. - Répartir les paiements entre plusieurs modes de paiement.- Payer les soldes précédents séparément. - Ajuster ou reporter les dates d’échéance de la facturation.

Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension.

Est-ce que je peux payer ma facture en retard ?

Pour le moment, Starlink ne peut pas reporter ou ajuster les dates de paiement. Veuillez noter que vous pouvez effectuer un paiement à tout moment en accédant à l’onglet Facturation, puis en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement.

Si je change de forfait, quand la facturation aura-t-elle lieu ?

Si vous passez à un forfait plus cher, la facturation aura lieu au moment de la mise à niveau. Le montant facturé sera au prorata du nouveau forfait pour le reste de la période de service mensuelle en cours.

Si vous passez à un forfait moins cher, le changement prendra effet à la fin de la période de service mensuelle en cours. La facturation du nouveau forfait sera effectuée sur la facture du mois suivant.

Comment mettre à jour mon adresse de facturation ?

Vous pouvez modifier votre adresse de facturation en mettant à jour votre mode de paiement automatique.

Allez dans Compte -> Facturation ->, puis cliquez sur le crayon à côté de Mode de paiement automatique.

Combien coûte mon abonnement mensuel ?

Le prix de votre abonnement mensuel varie en fonction de votre forfait. Vous pouvez consulter les frais des mois précédents dans l'onglet Facturation de votre compte Starlink. Si vous souhaitez les examiner plus en détail, vous pouvez télécharger les factures. Vous pouvez prévisualiser votre facture à venir en cliquant sur « Aperçu de la facture suivante ». L’aperçu de la facture sera actualisé chaque jour du mois et reflétera tous les frais dus à ce jour, y compris toute utilisation de données excédentaire applicable pour le cycle en cours ou modification récente de votre forfait.

Comment changer mon numéro fiscal personnel en numéro fiscal professionnel ?

Les comptes Résidentiel/Standard sont destinés à un usage personnel uniquement et non à un usage commercial/professionnel. Nous ne pouvons pas ajouter d'informations fiscales professionnelles à un compte résidentiel.

Si vous voulez utiliser votre entreprise/entité juridique, vous devez créer un nouveau compte professionnel pour obtenir le forfait et les options de facturation souhaités.

Pour en savoir plus sur la création d'un compte professionnel et/ou le transfert de votre appareil vers votre nouveau compte, veuillez consulter les informations ci-dessous :

• Comment passer à Starlink pour les entreprises ?
• Comment transférer la propriété de mon équipement Starlink ?

J'ai utilisé un code de parrainage, pourquoi ai-je encore été facturé lorsque j'ai activé le service ?

Les crédits de parrainage sont automatiquement appliqués 30 jours après l'activation du compte de la personne invitée. Cela signifie qu'ils seront appliqués au deuxième mois de la personne invitée plutôt qu'à son premier mois.

Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.

Comment vérifier si j'ai effectué un paiement ?

Vous pouvez consulter les paiements récents et leur statut (Terminé ou Échec) dans l'onglet Facturation de votre compte Starlink. Vous pouvez également télécharger vos récents relevés (factures) pour vérifier s'il reste un solde impayé.

Je n'ai pas utilisé Starlink, pourquoi ai-je été facturé ?

Votre service d'abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l'utilisation.

Comme pour d'autres abonnements mensuels ou opérateurs de téléphonique mobile, les services sont toujours fournis, peu importe la quantité de données utilisées car nous maintenons l'antenne au sein de notre réseau.

Pour éviter que des frais ne soient facturés à l'avenir, veuillez annuler ou suspendre le service Starlink avant le début de votre prochain cycle de facturation.

Je n'ai pas encore configuré mon Starlink, pourquoi ai-je été facturé ?

Conformément aux conditions d'utilisation de Starlink, votre abonnement commence à la date d'activation ou 30 jours après la livraison de Starlink, selon la première éventualité.

Pour éviter que des frais ne soient facturés à l'avenir, veuillez annuler ou suspendre votre service Starlink avant le début de votre prochain cycle de facturation.

Je suis abonné au forfait Itinérance de 50 Go, pourquoi mon service a-t-il été désactivé ?

Si vous utilisez le forfait Itinérance de 50 Go, vous devez activer l'utilisation de données supplémentaires pour continuer à bénéficier du service après avoir utilisé 50 Go pendant votre période de facturation.

Pour en savoir plus, veuillez consulter Comment s'abonner à des données supplémentaires.

Comment afficher le solde actuel de mon compte ?

Pour connaître le solde actuel de votre compte ou le solde à payer actuel, accédez à l'onglet Facturation de votre compte Starlink. Si vous utilisez l'application, vous devrez cliquer sur « Gérer le mode de paiement ».

J'ai rencontré un problème au moment de commander, comment savoir si ma commande a été passée ?

Si votre commande a bien été passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande. Vous pouvez également consulter toutes vos commandes d'équipement, de supports ou d'accessoires en suivant les étapes ci-dessous :

Sur le site Web :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez l'onglet « Accueil ».
3. Sous « Vos commandes », vous pourrez voir vos commandes.

Dans l'application Starlink :

1. Connectez-vous à l'application Starlink.
2. Sélectionnez l'icône « Personne ».
3. Sélectionnez la page « Commandes ».

Comment régler un solde impayé ou des factures en souffrance ?

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à l'onglet Facturation.
3. Si vous utilisez l'application, cliquez sur « Gérer le mode de paiement ».
4. Cliquez sur « Effectuer un paiement ».

Je viens de payer mes factures, pourquoi mon compte apparaît-il encore comme restreint ?

Si vous venez de payer votre solde impayé, mais que votre compte apparaît toujours comme restreint, veuillez attendre jusqu'à 1 heure pour le traitement de votre paiement. Merci pour votre patience.

J'ai un solde nul, pourquoi mon compte indique-t-il toujours qu'il est restreint ?

Si vous venez de payer votre solde impayé, mais que votre compte est toujours restreint, veuillez attendre jusqu'à une heure pour le traitement de votre paiement. Merci pour votre patience.

Où puis-je consulter les reçus des paiements récents ?

Les reçus ou « factures » peuvent être consultés dans le tableau Factures de l'onglet Facturation de votre compte Starlink.