Pourquoi le service m’a-t-il été automatiquement facturé ?
Quand vais-je recevoir mon crédit de parrainage ?
Est-ce que je peux me faire rembourser si le prix actuel d’un kit Starlink est inférieur au prix auquel j’ai acheté le mien ?
Je n’ai pas utilisé le service, est-ce que je peux me faire rembourser ?
Est-ce que je peux payer ma facture en partie ?
Est-ce que je peux payer ma facture en retard ?
Si je change de forfait, quand la facturation aura-t-elle lieu ?
Comment mettre à jour mon adresse de facturation ?
Lorsque vous achetez un Starlink sur starlink.com, le kit Starlink vous est facturé, mais pas le service pour le premier mois.
Votre première facture est émise lors de l’activation ou 30 jours après la livraison de votre Starlink, selon la première éventualité.
Les crédits de parrainage sont automatiquement appliqués 30 jours après l’activation du compte par la personne parrainée. Le crédit sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Veuillez noter que pour recevoir un crédit de parrainage, le lien de parrainage doit avoir été utilisé. Nous ne pouvons pas émettre de crédits de parrainage dans les cas où le lien de parrainage n’a pas été utilisé.
Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.
Si vous avez commandé au cours des 30 derniers jours, veuillez contacter le service client Starlink en soumettant un ticket d’assistance pour obtenir de l’aide.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursements ou de crédits pour un service inutilisé. Votre service d’abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l’utilisation.
Comme pour d’autres abonnements mensuels ou une entreprise de téléphonie mobile, nous maintenons l’antenne au sein de notre réseau. Le service est donc toujours fourni, quelle que soit la quantité de données utilisées.
Nous comprenons que les paiements flexibles sont pratiques, mais malheureusement, notre système exige que le solde total soit payé en une seule transaction. Pour le moment, nous ne pouvons pas : - Offrir des plans de paiement. - Répartir les paiements entre plusieurs modes de paiement.- Payer les soldes précédents séparément. - Ajuster ou reporter les dates d’échéance de la facturation.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension.
Pour le moment, Starlink ne peut pas reporter ou ajuster les dates de paiement. Veuillez noter que vous pouvez effectuer un paiement à tout moment en accédant à l’onglet Facturation, puis en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement.
Si vous passez à un forfait plus cher, la facturation aura lieu au moment de la mise à niveau. Le montant facturé sera au prorata du nouveau forfait pour le reste de la période de service mensuelle en cours.
Si vous passez à un forfait moins cher, le changement prendra effet à la fin de la période de service mensuelle en cours. La facturation du nouveau forfait sera effectuée sur la facture du mois suivant.
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation en mettant à jour votre mode de paiement automatique.
Allez dans Compte -> Facturation ->, puis cliquez sur le crayon à côté de Mode de paiement automatique.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.
Pourquoi le service m’a-t-il été automatiquement facturé ?
Quand vais-je recevoir mon crédit de parrainage ?
Est-ce que je peux me faire rembourser si le prix actuel d’un kit Starlink est inférieur au prix auquel j’ai acheté le mien ?
Je n’ai pas utilisé le service, est-ce que je peux me faire rembourser ?
Est-ce que je peux payer ma facture en partie ?
Est-ce que je peux payer ma facture en retard ?
Si je change de forfait, quand la facturation aura-t-elle lieu ?
Comment mettre à jour mon adresse de facturation ?