Примечание. Если у вас тарифный план Starlink Roam, скорость может быть ниже, чем при использовании других тарифов, особенно в часы пик или в зонах с высокой нагрузкой. Поскольку приоритет трафика Roam ниже, чем у других тарифных планов, при перегрузке сети скорость может снижаться.

---

Может ли VPN замедлять соединение?

Да. Если у вас включен VPN, отключите его и запустите проверку скорости. Если вы не хотите отключать VPN, используйте другое устройство с последней версией приложения Starlink, на котором не установлен VPN.

Медленная скорость есть на всех устройствах или только на одном?

• Если скорость медленная на всех устройствах → продолжите устранять неполадки (см. вопросы ниже).
• Если скорость снижена на одном устройстве → проверьте тип подключения:

Wi-Fi:

• Диапазон 2,4 ГГц работает при большем радиусе, но медленнее.
• Диапазон 5 ГГц работает быстрее, но сигнал лучше всего рядом с роутером.
• При необходимости разделите диапазоны на отдельные сети 2,4 ГГц и 5 ГГц:
  1. Откройте приложение Starlink и войдите в аккаунт.
  2. Откройте настройки.
  3. В разделе «Роутер» → «Сети» выберите сеть Wi-Fi Starlink (это пользовательское имя, которое вы выбрали во время настройки).
  4. Включите «Разделить сети 2,4/5 ГГц».
  5. Введите новое имя сети для одного из диапазонов (например, добавьте «-2.4» или «-5» в конце, чтобы их можно было различить).
  6. Нажмите «Сохранить».
  7. Перезагрузите роутер, чтобы изменения вступили в силу.

Ethernet:

• Проверьте тип Ethernet-кабеля, который вы используете для подключения к роутеру Starlink. Скорость может быть ограничена, если его категория ниже cat5e (см. маркировку на кабеле). Рекомендуем использовать кабель категории cat5e или выше, которые лучше совместимы с вашим роутером Starlink.

Причиной проблемы может быть роутер Starlink или сторонний роутер?

• Роутер Starlink:
  • Выполните проверку скорости, подключившись к диапазону 5 ГГц и находясь рядом с роутером.
  • Используйте расширенную проверку скорости в приложении Starlink:
    • Для роутера → интернета
    • Для устройства → роутера

Для устройства → интернета* Сторонний роутер: * Подключите компьютер через Ethernet непосредственно к блоку питания Starlink или в режиме обхода роутера, чтобы получить точные результаты.

Влияет ли на скорость использование оборудования сторонних производителей?

Да. Попробуйте отключить роутеры, mesh-узлы и коммутаторы сторонних производителей и протестировать скорость только с оборудованием Starlink. Если скорость увеличится, то возможно, что проблема была в использовании этих компонентов. Мы можем не располагать возможностями для устранения неисправностей, связанных со сторонним оборудованием.

Соответствует ли моя скорость ожидаемой в моем регионе?

Мы сравниваем ваши показатели с данными карты покрытия Starlink.

• Отклонение в пределах 10 Мбит/с от показателя для вашего региона считается нормальным.
• Если отклонение выше, продолжите диагностику, следуя инструкции.

Может ли снизиться скорость из-за большой в нагрузки на сеть?

Да, в часы пик скорость может временно снижаться, особенно когда в сети одновременно много пользователей. Starlink старается равномерно распределять трафик, чтобы связь оставалась стабильной для всех, но в такие моменты скорость всё равно может падать. Если вы видите сообщение о том, что последние 15 минут в работе Starlink наблюдались перебои, скорее всего, это связано с высокой нагрузкой на сеть. Мы постоянно совершенствуем сервис и благодарим вас за терпение. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если перепробованы все варианты, а скорость по-прежнему низкая?

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, отправьте запрос в службу поддержки через приложение Starlink. Мы всё проверим.

Если вы живете в США или Канаде, но не можете подключиться к интернету или связь внезапно прервалась, позвоните по номеру 1-866-606-5103 (США) или 1-888-864-1321 (Канада). Телефонная поддержка находится на этапе тестирования и предназначена только для клиентов Starlink в США и Канаде на случай проблем с соединением. Если у вас другой вопрос, создайте обращение в службу поддержки Starlink. Телефонная линия работает с понедельника по пятницу, с 6:00 до 18:00 по центральному времени.