###（常時発生 - ピーク時間帯以外）

時間帯を問わず、速度に問題がある場合は、ルーターやWiFiに問題があるか、セットアップ状態に問題がある可能性があります。

1. Starlinkアプリのホーム画面を開いて、ネットワーク障害、障害物、ハードウェアの問題などを知らせるアラートが表示されていないかどうかをご確認ください。

2. アカウントに記載されているサービス提供場所でStarlinkが使用されていることを確認してください。Starlinkモバイルサービスをご利用の場合、速度が遅くなることがあります。

3. 優先プランをご利用のお客様は、優先データが上限に達していないかどうかをアカウントでご確認ください。上限に達している場合、ダウンロード速度が最大1Mbps、アップロード速度が最大0.5Mbpsに制限されます。その場合、アカウントにデータブロックを追加しなければならない可能性があります。優先プランの詳細については、こちらをご覧ください。

4. Starlinkの表面に付着した厚い泥汚れや大きなごみ、またはカバーなど、信号に影響を及ぼすものによってStarlinkの通信視界が遮られていないことを確認してください。詳細については、Starlinkはどのようにして清掃できますか？をご覧ください。

5. ACケーブルを壁面コンセントから抜き、再び差し込んで、Starlinkとルーターの電源を入れ直します。

6. ピーク時以外の時間帯に他社製のハードウェアをすべて取り外し、Starlinkアプリとルーターを使用してスピードテストを実施します。Starlinkアプリでは、2種類の高度なスピードテストを実行できます。

   • デバイスからインターネットへ - Starlinkアプリを実行しているデバイスとインターネット間のエンドツーエンドの通信速度を測定します。このテストは、他のスピードテストプロバイダーと同様の方法で行われ、デバイスのWiFi接続も影響要因として考慮されます。

   • デバイスからルーターへ - デバイスとStarlinkルーター間の接続品質を測定します。この数値がルーターのスピードテスト結果よりも低い場合、WiFi接続が原因である可能性があります。

デバイスのシグナル強度が良好であることと、5Ghz帯を使用していることを確認します。詳しいクライアント情報については、アプリの「ネットワーク」画面をご覧ください。Starlinkショップでメッシュノードをご購入いただくと、接続範囲をご自宅全体に拡張できます。WiFiの接続を改善するにはどうすればよいですか？では、環境の最適化に関する詳しいヒントをご紹介しています。

###（変動：ピーク時間帯）

ピーク時間とは、1日の中で、多くのStarlinkユーザーが同時にサービスを使用しようとする時間帯を指します（通常は現地時間の午後6時から午後11時）。Starlinkでは、すべてのユーザーのパフォーマンスが最適化されるよう努めておりますが、このピーク時には速度が低下したり、変動したりすることがあります。Starlinkモバイルサービスをご利用の場合、速度が遅くなる可能性があります。

Starlinkでは継続的にサービスの改善に取り組んでおり、さらに衛星を打ち上げて衛星コンステレーションを拡張し、高速インターネットのサービス提供エリアを広げてまいります。

ホームプランをご利用の米国またはカナダのお客様で、インターネットに接続できない、または突然オフラインになった場合は、米国では1-866-606-5103、カナダでは1-888-864-1321までお電話でお問い合わせください。この電話サポートは現在試験運用中で、接続に関する問題を抱えているStarlinkの米国およびカナダのお客様向けとなります。その他のお問い合わせについては、Starlinkサポートチケットをご提出ください。電話サポート受付時間は、午前4時から午後10時（中部標準時）までです。