サービス料金が自動的に請求されたのはなぜですか？
紹介クレジットはいつ受け取れますか？
Starlinkキットの現在の価格が購入時よりも低い場合、返金を受けることはできますか？
サービスを利用しなかったのですが、返金を受けることはできますか？
請求書の一部を支払うことはできますか？
請求書の支払いを遅らせることはできますか？
サービスプランを切り替えると、いつ請求されますか？
請求先住所を更新するにはどうすればよいですか？
月々のサブスクリプションはいくらですか？
納税者番号を個人の納税者番号から法人の納税者番号に変更するにはどうすればよいですか？
紹介コードを使用してアクティブ化したのに料金が請求されたのはなぜですか？
支払いを行ったかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
Starlinkを使用していなかったのですが、なぜ料金が請求されたのでしょうか？
Starlinkをまだセットアップしていないのに、なぜ料金が請求されたのでしょうか？
ROAM 50GBサービスプランを利用しています。サービスが停止されたのはなぜですか？
現在のアカウント残高を確認するにはどうすればよいですか？
注文中に問題が発生しました。注文が確定したかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
未払い残高または支払期日を過ぎている請求書の支払いを行うにはどうすればよいですか？
支払残高を支払ったのに、アカウントがまだ制限されているのはなぜですか？
残高はないのに、アカウントがまだ制限されているのはなぜですか？
最近の支払いの領収書はどこで確認できますか？
電子請求書がまだ届かないのはなぜですか？
デバイスが損傷している、または欠陥があります。オフラインになっていた期間の返金またはクレジットを受け取ることはできますか？
最初の月は無料だと思っていました。 なぜ請求されたのでしょうか？
30日の返品期間内にハードウェアを販売業者に返品した場合、サービス料金はどのように返金されますか？
支払いが保留中（または決済保留中）と表示されるのはなぜですか？
1つの支払いが複数の請求書に適用されたのはなぜですか？
サービスを使用していなかったのに、料金が請求されたのはなぜですか？
変更手数料とは何ですか？
どれくらいのサービスクレジットを所有していますか？
支払いを行ったのに、一時停止が継続しているのはなぜですか？
必要な情報を提出したのに、一時停止が継続しているのはなぜですか？
9月30日までの無料サービスに関するメールとは何ですか？
クレジットをショップでの注文に使えますか？
サービスラインがすべて一時停止またはキャンセルされているのに、追加チャージまたは超過分の料金が請求されたのはなぜですか？
Starlink.comからStarlinkを購入されると、Starlinkキットの請求が発生しますが、最初の1か月のサービスは請求されません。最初の請求は、Starlinkのアクティブ化時または出荷から30日後のいずれか早い時点で行われます。
紹介クレジットは、紹介を受けた方がアカウントをアクティブ化してから30日後に自動的に適用されます。クレジットは、次回の請求書から自動的に差し引かれます。紹介クレジットを受け取るには、紹介リンクが使用されている必要があります。紹介リンクが使用されていない場合、紹介クレジットは発行されませんのでご了承ください。紹介に関する詳細については、こちらをご覧ください。
過去30日以内にご注文された場合は、Starlinkカスタマーサポートにサポートチケットを送信してください。サポートさせていただきます。
未使用のサービスに対して、返金またはクレジットの発行は行われません。Starlinkサブスクリプションサービスは、月単位のサービスであり、使用状況に依存しません。
他の月額サブスクリプションや携帯電話会社と同様に、弊社のネットワーク内でお客様のアンテナの位置を維持しているため、使用されるデータ量にかかわらず、サービスは引き続き提供されています。
お支払いに柔軟性があると便利であることは理解しておりますが、残念ながら、弊社システムでは1回のお取引で残高全額をお支払いいただいております。現時点では、以下のことは承っておりません。 ・支払いプランの提供 ・複数の支払方法によるお支払いの分割 ・過去の残高に対する個別支払い ・請求期日の調整または延期
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
注：オーストラリアのお客様は、経済的困難に直面している場合はサポートまでご連絡ください。
Starlinkは支払い日の延期または調整のリクエストに対応することはできません。なお、「請求」タブに移動し、「支払う」ボタンを選択すると、いつでもお支払いいただけます。
注：オーストラリアのお客様は、経済的困難に直面している場合はサポートまでご連絡ください。
高額のサービスプランにアップグレードされる場合、アップグレード時に請求されます。請求額は、現在の月額サービス期間の残りの期間に対する新しいサービスプランの日割り額となります。
低額のプランにダウングレードされる場合、ダウングレードは現在の月額サービス期間の終了時に有効になります。その後、新しいサービスプランの請求額が翌月の請求書に反映されます。
請求先住所を更新するには、自動支払方法を更新してください。
「アカウント」->「請求」の順に進み、「自動支払方法」の横にある鉛筆をクリックします。
月々のサブスクリプション料金は、サービスプランによって異なります。Starlinkアカウントの「請求」タブで、以前の月の請求を表示できます。詳細については、請求書をダウンロードして確認できます。「次回の請求書をプレビュー」をクリックし、今後の請求書をプレビューできます。請求書のプレビューは毎月更新され、その日に支払われるべきすべての料金が反映されます。この中には、現在のサイクルにおいて適用される超過データの使用量、またはサービスプランの最近の変更が含まれます。
ホーム/標準のアカウントは個人の使用のみを目的としており、商用/ビジネス用ではありません。ホームアカウントに法人の税務情報を追加することはできません。
ビジネス/法人用に使用する場合は、新しいビジネスアカウントを作成し、目的のプランと請求オプションを取得する必要があります。
ビジネスアカウントの作成および/または新しいアカウントへのデバイスの譲渡について詳しくは、以下の情報をご覧ください。
紹介クレジットは、紹介を受けた方がアカウントをアクティブ化してから30日後に自動的に適用されます。つまり、紹介を受けた方の最初の月ではなく2か月目に適用されます。
紹介に関する詳細については、こちらをご覧ください。
Starlinkアカウントの「請求」タブで、最近のお支払いとそのステータス（完了または失敗）を確認できます。また、最近の利用明細書（請求書）をダウンロードし、未払い残高がないかどうかをご確認いただくことも可能です。
Starlinkサブスクリプションサービスは月額性であり、ご利用状況に依存しません。
他の月額制サブスクリプションや携帯電話会社と同様に、弊社のネットワーク内でお客様のアンテナの割り当てを維持しているため、使用されるデータの量にかかわらず、サービスは引き続き提供されます。
今後の請求を防ぐには、次回の請求サイクルが始まる前に、Starlinkサービスを解約してください。
また、少額の月額料金で利用できる「スタンドバイモード」で一時停止することもできます。サービスの一時停止について詳しくは、こちらをご覧ください
Starlinkの利用規約に従い、お客様のサブスクリプションは、Starlinkのアクティブ化日または出荷から30日後のいずれか早い時点で始まります。
今後の請求を防ぐには、次回の請求サイクルが始まる前に、Starlinkサービスを解約または一時停止してください。
ROAM 50GBプランをお使いの場合、請求期間中に50GBを使い切った後にサービスを引き続きご利用いただくには、追加データにオプトインする必要があります。
詳細については、追加データにオプトインするにはどうすればよいですかをご覧ください。
現在のアカウント残高、または現在の支払残高を確認するには、Starlinkアカウントの「請求」タブにアクセスしてください。アプリをご利用の場合は、「請求を管理」をクリックしてください。
ご注文が正しく行われた場合は、ご注文確認メールが届きます。また、次の手順に従って、すべてのハードウェア、マウント、またはアクセサリの注文を確認することもできます。
ウェブサイト：
Starlinkアプリ：
支払期日を過ぎた残高を支払ったにもかかわらず、アカウントが制限されている場合、お支払いが処理されるまで最長で1時間かかります。恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。
支払期日を過ぎた残高を支払ったにもかかわらず、アカウントが制限されている場合、お支払いが処理されるまで最長で1時間かかります。恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。
領収書または「請求書」は、Starlinkアカウントの「請求」タブにある「請求書」テーブルでご確認いただけます。
電子請求書の作成のために税務情報を正しくご提出いただいている場合、電子請求書が送信されます。毎月最初の2週間は需要が高く、電子請求書の受け取りが3〜4日遅れる場合がありますのでご了承ください。
デバイスが損傷している、または欠陥があり、オフラインになっていた場合、オフラインになっていた期間のクレジットを受け取ることができる可能性がありますまず、クレジットがすでに発行されているかどうかをご確認ください。これは通常、交換時に行われます。まだの場合は、サポートにお問い合わせの上、クレジットの対象となるかどうかをご確認ください。
Starlinkのウェブサイトで言及されている30日間トライアルは、30日間の無料トライアルではなく、Starlinkハードウェアのトライアルであるため、サービスの最初の1か月が無料であることを示すものではありません。代わりに、請求の開始後、サービスのご利用から30日以内にサービスまたは製品にご満足いただけない場合は、ハードウェアのご返品と引き換えに、お支払い代金の全額をお返しいたします。
30日の返品期間内にハードウェアを販売業者に返品する場合は、StarlinkアカウントからStarlinkサービスをキャンセルしてください。サービス料金の返金は、お客様のサービスラインがキャンセルされた後で処理されます。販売業者は、ハードウェアの返品と返金のみを処理します。
保留中と表示される場合、お支払いが開始されたものの、まだ完了していないことを意味します。ACH決済（ダイレクトデビット/ SEPA/Sofort）やモバイルマネーなどの一部のお支払い方法は、完全に処理されるまでに最大5営業日かかる場合があります。その時点で、お支払いは完了または失敗としてマークされます。処理時間を短縮することはできかねますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
保留中の支払いがあり、未払い残高がない場合、保留中の支払いが失敗または成功として確定するまで、新たな支払いを開始することはできません。お待ちいただいている間も、支払方法を更新することは可能です。ただし、これは現在保留中のお支払いではなく、今後のお支払いに影響します。
場合によっては、複数の請求書に支払いが適用されることがあります。これは通常、以前の請求書の支払いが失敗した場合に発生します。 詳細については、対応する請求書のサービス期間、請求書の期日、サブスクリプションの種類をご確認いただくことをお勧めします。
Starlinkサブスクリプションサービスは、月単位のサービスであり、使用状況に依存しません。他の月額サブスクリプションや携帯電話会社と同様に、弊社のネットワーク内でお客様のアンテナの位置を維持しているため、使用されるデータ量にかかわらず、サービスは引き続き提供されています。サービスのキャンセルが正しく行われたかを判断するには、サービスラインに表示される終了日をご確認ください。終了日が将来の日付の場合、その日にサービスが終了することを意味します。過去の日付の場合は、以前にサービスをキャンセルしたことを意味します。
請求サイクルはUTC（協定世界時）に基づいているため、次回の請求サイクルまでに変更内容を反映させるには、その月の請求日の午前0時（UTC）までにすべての変更を行う必要があります。また、追加のROAMまたは優先データをオプトインした場合、これらの料金は後払いであるため、サービスを終了した後でも請求が発生する場合があります。
12か月のホームサービスをご契約のお客様の場合、次のいずれかを行うと変更手数料が発生します。
Starlinkアカウントの「請求」ページの下部で、既存のサービスクレジットをご確認いただけます。クレジットには、サービス、ハードウェア、汎用のタイプがあり、それぞれ適用できる請求書の種類が決まっています。クレジットには、合計額と利用可能額もあります。合計額とは、クレジットの合計額を指します。利用可能額とは、クレジットの残高額を指します。差額は、すでに適用されている金額です。クレジットがどの請求書に適用されたかを確認するには、最近の請求書をダウンロードしてください。
お支払い後も一時停止が解除されない場合は、お支払いが保留中になっていないかご確認ください。再アクティブ化するには、未払いの料金をすべてお支払いいただく必要があります。クレジットカードでのお支払いは通常1分以内に処理されますが、最大で1時間かかる場合があります。ダイレクトデビットまたはモバイルマネーによるお支払いの場合、完全に処理されるまでに最大5営業日かかる場合があります。
追加情報の登録が求められている場合は、必ずStarlinkアカウントのアラートを通じてご提出ください。ご提出後、情報確認が完了するまで最大24時間かかる場合があります。確認が完了すると、自動的に再アクティブ化されます。情報が提出され、確認プロセスが進行中であることを確認するには、「本人確認情報の登録」というタイトルのサポートチケットが開いているかをご確認ください。
キャンセルされたStarlink端末には、9月30日まで無料の高速インターネットサービスを提供しています。これにより、改善されたネットワークを体験していただけます。過去1年間で、SpaceXは2,300基以上の新しい衛星を打ち上げました。世界中でより高速で低遅延、そしてより信頼性の高いサービスを提供しています。
Starlinkは、1か月間の無料サービスを提供しています。本サービスの利用を希望されない場合、お手続きは不要です。サービスをご利用になる場合も、有料プランに加入する手続きをしない限り料金は発生しません。
この無料サービスは、すべてのサービスラインに適用されますか？ いいえ。この9月30日までの無料サービスは、キャンセル済みのサービスラインにのみ適用されます。
**無料サービスを有効にするには、何か手続きが必要ですか？ ** 視界を遮るものがなく、空がよく見える場所にStarlinkアンテナを設置するだけで、すぐにオンラインに戻ります。
**この無料期間中、どこでStarlinkを利用できますか？ ** 自宅でも外出先でも、お住まいの国のどこでもStarlinkサービスをご利用いただけます。
無料サービスはいつまで利用できますか？ 無料サービスは、2025年9月30日に終了します。その時点で、お客様のニーズに最適なプランを選択してサービスを再開していただけます。プランを選択しない場合、無料サービスは自動的に終了します。
有料プランはいつ選択すればよいですか？ 有料プランに移行する場合は、9月30日まで待ってからアカウントを切り替えることをお勧めします。これにより、請求が始まる前に無料期間を最大限に活用いただけます。
新たな請求日はいつから開始しますか？ 9月30日に有料プランを有効にした場合、9月30日から元の請求日までの料金が日割り計算され、請求されます。その後の請求は、通常どおり元の請求日に行われます。
例：請求日が15日で、9月30日に新しいプランに切り替えた場合、9月30日から翌10月15日までの日割り計算された料金が請求されます。それ以降も、毎月15日に請求が行われます。
9月30日までのプランの種類は何になりますか？ 9月30日までのこの1回限りの期間中、Starlinkの高速インターネットサービスに無料アクセスできます。無料サービス期間の終了後は、最適な有料プランを選択いただけます。[サービスプラン]の詳細は、(https://www.starlink.com/us/service-plans?srsltid=AfmBOoqHB_19o3dWoqCerdNUxt5hUJDj0Pd85V5_5GXmJAY6VYdXo9Yq)でご確認ください。
対象かどうかを確認するにはどうすればよいですか？ 9月30日までの本無料サービスは、Starlinkからの電子メールが届いたキャンセル済みのStarlinkサービスラインのユーザー端末（UT）のみが対象です。電子メールが届かない場合、お客様のサービスラインは本無料サービスの対象外です。
利用可能なクレジットがある場合は、お客様のStarlinkアカウントの「請求」ページに表示されます。ショップでのご注文に適用できるクレジットには、「ハードウェアで利用可能なクレジット」や「汎用で利用可能なクレジット」などのラベルが表示されます。これらは、ショップで注文を行うと自動的に適用されます。
注：「サービスに利用可能」とマークされたクレジットは、サービスにのみ利用でき、ショップでの注文にはご利用できません。
サービスラインを一時停止、キャンセル、またはスタンバイモードにしても翌月に請求がある場合は、その請求が追加チャージまたは超過分の料金に対するものかどうかを必ずご確認ください。追加チャージと超過分は翌月の請求書に請求されます。たとえば、6月の超過分は7月の請求書に請求されるため、一時停止またはキャンセル後でも請求書に記載されます。
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