Se riscontri dei problemi con la connessione WiFi, segui le istruzioni riportate di seguito per individuare la causa principale.

Nota: l'utilizzo di un kit Starlink Mini come connessione principale per la casa potrebbe comportare velocità inferiori o una copertura limitata, poiché è progettato per ambienti più compatti. Posiziona l'antenna in un punto centrale, evita barriere come pareti in metallo o cemento e valuta la possibilità di dividere le bande a 2,4 GHz e 5 GHz per agevolare la compatibilità tra dispositivi. Per abitazioni più grandi o su più piani, ti consigliamo di aggiungere un router Mesh o di cablare un router aggiuntivo acquistabile su starlink.com/shop, in modo da migliorare significativamente la portata e la velocità.

Risoluzione di problemi legati al WiFi per il kit Mini

1. Esegui un test di velocità avanzato dall'app Starlink (App > Test di velocità > Test di velocità avanzato) sia all'interno che all'esterno della tua abitazione. Fai uno screenshot dei risultati dopo ogni test. Se la velocità di connessione dal dispositivo al router è inferiore a quella dal router a Internet, segui questi passaggi per migliorare le prestazioni del WiFi.

2. Verifica che il kit Mini sia posizionato al centro rispetto alle aree di utilizzo più comuni della tua casa. Tieni presente alcuni punti:

   • Le prestazioni del WiFi sono migliori quando il router si trova sotto e dietro il kit Mini.
   • La copertura massima prevista dal mini-router integrato, situato in una casa a un solo piano e in posizione centrale sul tetto, è fino a 112 m2 (1.200 ft2).
   • I tetti in metallo e le pareti interne/esterne in mattoni e cemento possono influire negativamente sulla copertura e sulla portata del WiFi.

3. Suddividi la banda per creare reti separate a 2,4 GHz e 5 GHz e migliorare la compatibilità dei dispositivi che non supportano le connessioni a 5 GHz. (App Starlink > Impostazioni > Clicca sul nome della rete > Attiva le reti a 2,4/5 GHz)

   • Le prestazioni a 5 GHz dovrebbero essere migliori quando ti avvicini al kit Mini
   • La rete a 2,4 GHz potrebbe essere migliore quando ti allontani dal kit Mini, in ambienti a bassa congestione.

4. Se la velocità è di gran lunga inferiore all'interno o credi che il problema possa essere legato alla struttura o alle dimensioni dell'abitazione, valuta la possibilità di cablare un router o di aggiungerne uno o diversi alla rete, acquistandoli su starlink.com/shop.

Utilizzo di un router Mesh o di terze parti:

se desideri configurare un sistema Mesh con un router Starlink, puoi cablare un router tramite un cavo Ethernet nella porta RJ45 o creare una rete Mesh wireless. In alternativa, puoi utilizzare il router tramite la porta RJ45 in modalità bypass.

Per cablare un router al tuo kit Mini:

1. Stacca la spina dell'antenna.

2. Collega il cavo per kit Starlink Mini (disponibile su starlink.com/shop) o inserisci un qualsiasi cavo Ethernet nella porta. Collega l'altra estremità del cavo a un router Starlink Gen 3 o di un'altra marca.

Nota: il cavo per kit Starlink Mini (disponibile su starlink.com/shop) protegge l'antenna dalle infiltrazioni d'acqua. Se utilizzato con un cavo RJ45 di terze parti, il kit Mini perde la classificazione di impermeabilità IP67.

3. Se utilizzi un router di terze parti, usa l'app Starlink per impostare il router integrato in modalità bypass.

Per disattivare questa modalità, devi ripristinare manualmente le impostazioni di fabbrica. Se vuoi collegare in modalità wireless un router Gen 2 o Gen 3 al kit Starlink Mini, consulta l'articolo Come faccio a configurare la rete Mesh Starlink? per maggiori informazioni.

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Non riesci a collegarti a Internet?

1. Usa l'app Starlink per verificare la presenza di avvisi, interruzioni di corrente e ostacoli.

2. Controlla la spia luminosa sul retro dell'antenna:

   • Lampeggio lento: dispositivo acceso.

   • Spia spenta: dispositivo non collegato all'alimentazione.

   • Lampeggio veloce: tenendo premuto il pulsante di ripristino, il LED lampeggerà rapidamente per 3 secondi, poi si spegnerà al riavvio dell'antenna.

3. Verifica che tutti i dispositivi siano collegati in modo corretto e sicuro, e che il kit e i cavi non siano danneggiati.

4. Spegni e riaccendi l'antenna Starlink scollegandola e ricollegandola alla corrente elettrica.

5. Ripristina le impostazioni di fabbrica dell'antenna premendo il pulsante dedicato posizionato sul retro. Tienilo premuto fino a quando non sentirai o avvertirai un clic, quindi attendi 3 ulteriori secondi per rilasciarlo. La spia lampeggerà rapidamente e si spegnerà al termine dell'operazione. Segui la procedura di installazione per configurare il kit Starlink Mini e connetterti a Internet.

Nota: una volta completato il ripristino delle impostazioni di fabbrica, il nome e la password della rete verranno reimpostati. Cerca la rete "Starlink" durante l'installazione e configurala con il nome e la password che preferisci.

6. Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta l'Assistenza clienti Starlink nell'app o nella sezione dedicata su starlink.com.

Se hai sottoscritto un piano Residenziale negli Stati Uniti o in Canada e non riesci a collegarti o la connessione si è interrotta improvvisamente, chiama il numero [1-866-606-5103](tel.: 18666065103) negli Stati Uniti o [1-888-864-1321](tel.: 18888641321) in Canada per ricevere assistenza telefonica. Il servizio è attualmente in fase di prova ed è disponibile solo per i clienti Starlink residenti in questi due paesi. Per ulteriori dubbi, invia un ticket di assistenza a Starlink. La linea telefonica è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 18:00 (fuso orario centrale).