Nota: questa procedura non si applica al kit Starlink circolare Standard.
Per restituire l'antenna Starlink (kit non aperto o usato):
- Accedi al tuo account Starlink qui
- Seleziona la scheda "Abbonamenti" e poi la linea di servizio dell'antenna che desideri restituire.
- Clicca su "Gestisci" nella casella Piano di servizio.
- Per restituire il kit, dovrai annullare l'abbonamento.
- Per procedere con questa operazione, spunta la casella accanto a "Voglio restituire il mio kit". Non trovi l'opzione? Allora significa che il kit non può essere restituito.
- Conferma la selezione.
- Riceverai un'etichetta di reso prepagata tramite posta elettronica. Controlla la cartella dello spam e cerca l'email avente come oggetto "Il tuo reso Starlink". In alternativa, scarica nuovamente l'etichetta da un computer (opzione non disponibile sull'app) nella pagina "Riepilogo dell'ordine", cliccando sui tre punti accanto a "Procedura di reso avviata". In caso di problemi, contatta l'assistenza.
Politica di reso: se hai annullato il servizio entro il periodo di reso di 30 giorni, avrai diritto a un rimborso completo. Per ulteriori dettagli sulla politica di reso di Starlink, consulta i nostri termini del servizio.
- Se hai acquistato il kit da un distributore o rivenditore autorizzato, contattalo direttamente per effettuare il reso.
- Se il kit Starlink è a noleggio, dovrai restituire l'attrezzatura in buone condizioni entro 30 giorni dall'annullamento del servizio. In caso contrario, dovrai corrispondere il prezzo totale, come descritto nella pagina online dedicata agli ordini.
- Al momento dell'annullamento del servizio, Starlink ti rilascerà un'etichetta di spedizione da utilizzare per la restituzione del kit (segui le istruzioni indicate nella Politica di reso di Starlink dal portale del cliente).
Preparazione del reso:
- Ripiega l'asta della tua antenna Starlink
- Imballa di nuovo il kit.
- Se intendi restituire il kit perché ne hai richiesto un altro in sostituzione ma non sei più in possesso della scatola originale, attendi l'arrivo del kit sostitutivo per utilizzare quella nuova. (In tal caso, ricordati di rimuovere o coprire il numero di serie del prodotto riportato su di essa, altrimenti potresti avere problemi con il reso.) Per ulteriori informazioni su resi e sostituzioni, clicca qui.
- Se non riesci a riporre l'antenna nella scatola originale, utilizzane una più grande per effettuare il reso.
- Importante: inserisci nella scatola solo l'attrezzatura Starlink, non includere altri articoli.
- Stampa e incolla le etichette di reso all'esterno della scatola.
- Consegna il kit al corriere indicato sull'etichetta di reso.
- Riceverai un rimborso per il kit insieme al costo del primo mese di abbonamento (spese di spedizione non incluse) entro 10-15 giorni lavorativi
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