Perché mi è stato addebitato automaticamente il servizio?
Quando riceverò il credito di servizio per gli inviti?
Posso richiedere un rimborso se il prezzo attuale di un kit Starlink è inferiore a quello che ho pagato io?
Non ho utilizzato il servizio. Posso richiedere un rimborso?
Posso pagare solo una parte dell'importo della fattura?
Posso pagare in ritardo la mia fattura?
Ho deciso di cambiare il piano di servizio. Quando riceverò l'addebito?
Come faccio a modificare l'indirizzo di fatturazione?
A quanto ammonta il mio abbonamento mensile?
Come faccio a cambiare il mio codice fiscale da quello personale a quello aziendale?
Ho utilizzato un codice di invito. Perché ho comunque ricevuto un addebito al momento dell'attivazione?
Come posso verificare se ho effettuato un pagamento?
Non ho utilizzato il servizio Starlink. Perché ho ricevuto un addebito?
Non ho ancora installato la mia antenna Starlink. Perché ho ricevuto un addebito?
Ho un piano Roaming da 50 GB. Perché il mio servizio è stato disattivato?
Come faccio a vedere il saldo corrente sul mio account?
Ho riscontrato un problema durante l'invio dell'ordine. Come faccio a sapere se è andato a buon fine?
Come faccio a saldare l'importo dovuto o a pagare le fatture insolute?
Ho appena saldato le fatture. Perché continuo a visualizzare la notifica che il mio account è soggetto a restrizioni?
Il mio saldo è pari a zero. Perché continuo a visualizzare la notifica che il mio account è soggetto a restrizioni?
Dove posso visualizzare le ricevute dei pagamenti recenti?
Perché non ho ancora ricevuto la mia fattura elettronica?
Qual è il prezzo per attivare l'acquisto di dati aggiuntivi per il piano relativo alla connessione di riserva da 10 GB?
Perché mi è stato addebitato il primo mese? Pensavo fosse gratuito.
Quando acquisti un'antenna Starlink su starlink.com, ti viene addebitato il costo del kit ma non il primo mese di servizio.
La tua prima fattura verrà emessa al momento dell'attivazione o 30 giorni dopo la spedizione dell'antenna, a seconda di quale evento si verifica per primo.
I crediti di servizio per gli inviti vengono caricati automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione dell'account da parte della persona invitata. Il credito verrà detratto automaticamente dalla tua prossima fattura.
Per ricevere questo tipo di crediti, devi utilizzare un link di invito. In caso contrario, Starlink non potrà emettere alcun credito.
Per ulteriori informazioni sugli inviti, vai su questa pagina.
Se hai effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni, contatta l'Assistenza clienti Starlink inviando un ticket per spiegare la tua situazione.
Non possiamo emettere rimborsi o crediti per un servizio non utilizzato. La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo.
Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità dei dati utilizzati, in quanto l'antenna da te acquistata rimane comunque collegata alla nostra rete.
Per quanto la rateizzazione possa essere uno strumento utile, il nostro sistema accetta solo pagamenti in un'unica soluzione. Al momento, non siamo in grado di:
Ci dispiace per eventuali disagi e ti ringraziamo per la collaborazione.
Al momento, Starlink non può posticipare o modificare le date di pagamento. Se vuoi, puoi saldare l'importo in qualsiasi momento andando alla scheda "Fatturazione" e selezionando il pulsante "Effettua un pagamento".
Se hai deciso di passare a un piano di servizio più costoso, ti addebiteremo l'importo al momento dell'upgrade. L'addebito corrisponde all'importo proporzionale del nuovo piano di servizio per il resto del periodo di pagamento mensile corrente.
Se invece vuoi passare a un piano più economico, il downgrade diventerà effettivo al termine del periodo di pagamento mensile del tuo piano attuale. Dopodiché, il costo del nuovo piano di servizio ti verrà addebitato sulla fattura relativa al mese successivo.
Puoi aggiornare l'indirizzo di fatturazione modificando il tuo metodo di pagamento automatico.
Per procedere, vai su Account, seleziona Fatturazione e poi clicca sull'icona a forma di matita accanto a Metodo di pagamento automatico.
Il prezzo dell'abbonamento mensile varia in base al piano di servizio. Puoi visualizzare gli addebiti dei mesi precedenti nella scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Per dettagli specifici, scarica le fatture da esaminare. Per visualizzare in anteprima la prossima fattura, clicca su "Anteprima prossima fattura". L'importo verrà aggiornato ogni giorno del mese in modo da riflettere tutti gli addebiti dovuti fino alla data corrente, inclusi quelli relativi ai dati supplementari applicabili per il ciclo in corso o a eventuali modifiche recenti al piano di servizio.
Gli account Residenziale/Standard sono solo per uso personale e non per uso commerciale/aziendale. Non possiamo aggiungere i dati fiscali aziendali a un account Residenziale.
Se desideri utilizzare il codice fiscale della tua azienda/persona giuridica, devi creare un nuovo account aziendale per ottenere il piano e le opzioni di fatturazione desiderati.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di un account aziendale e/o sul trasferimento del dispositivo sul tuo nuovo account, consulta le seguenti informazioni:
I crediti di servizio per gli inviti vengono caricati automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione dell'account da parte della persona invitata. Ciò significa che verranno applicati all'account di questa persona il secondo mese anziché il primo.
Per ulteriori informazioni sugli inviti, consulta questa pagina.
Puoi visualizzare i pagamenti recenti e il relativo stato (Completati o Non riusciti) nella scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Inoltre, puoi scaricare i tuoi estratti conto recenti (fatture) per verificare se ci sono ancora importi da saldare.
La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo.
Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità di dati utilizzati, in quanto l'antenna che hai acquistato è comunque collegata alla nostra rete.
Per evitare addebiti futuri, assicurati di annullare o sospendere il servizio Starlink prima dell'inizio del prossimo ciclo di fatturazione.
In base ai Termini di utilizzo di Starlink, il tuo abbonamento inizierà alla data di attivazione o 30 giorni dopo la spedizione del kit, a seconda di quale evento si verifica per primo.
Per evitare addebiti futuri, assicurati di annullare o sospendere il servizio prima dell'inizio del prossimo ciclo di fatturazione.
Se utilizzi il piano Roaming da 50 GB, dovrai attivare l'acquisto di dati aggiuntivi per continuare a usufruire del servizio laddove consumassi i 50 GB previsti durante il periodo di fatturazione.
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Come posso attivare l'acquisto di dati aggiuntivi?.
Per visualizzare il saldo corrente sul tuo account, o quello da pagare, vai alla scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Se utilizzi l'app, dovrai cliccare su "Gestisci fatturazione".
Se l'ordine è stato effettuato correttamente, riceverai un'email di conferma. Per visualizzare tutti gli ordini relativi a kit, supporti o accessori che hai effettuato, segui questi passaggi:
Sito web:
App Starlink:
Se hai appena pagato il saldo scaduto ma il tuo account continua a essere soggetto a restrizioni, attendi fino a un'ora per consentire l'elaborazione del pagamento. Grazie per la collaborazione.
Se hai appena pagato il saldo scaduto ma il tuo account continua a essere soggetto a restrizioni, attendi fino a un'ora per consentire l'elaborazione del pagamento. Grazie per la collaborazione.
Le ricevute o "fatture" possono essere visualizzate nella tabella Fatture, disponibile nella scheda Fatturazione del tuo account Starlink.
Riceverai la fattura elettronica solo se hai inserito correttamente i tuoi dati fiscali. Tieni presente che la richiesta è elevata durante le prime due settimane di ogni mese, quindi potremmo inviartela con 3-4 giorni di ritardo.
Per quanto riguarda il piano per la connessione di riserva da 10 GB, i dati aggiuntivi vengono addebitati per ogni GB e variano a seconda all'area geografica. Per sapere il prezzo per GB nella tua zona, consulta questo elenco.
La prova di 30 giorni menzionata sul sito web di Starlink ti consente di testare il kit, non di usufruire gratuitamente del servizio per un mese.
In altre parole, se il servizio o il prodotto non ti soddisfano, puoi restituire il kit e ottenere un rimborso completo entro i primi 30 giorni di utilizzo a partire dall'inizio del ciclo di fatturazione.
Non trovi ciò che stai cercando? Contatta l'assistenza.
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Posso richiedere un rimborso se il prezzo attuale di un kit Starlink è inferiore a quello che ho pagato io?
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Come faccio a cambiare il mio codice fiscale da quello personale a quello aziendale?
Ho utilizzato un codice di invito. Perché ho comunque ricevuto un addebito al momento dell'attivazione?
Come posso verificare se ho effettuato un pagamento?
Non ho utilizzato il servizio Starlink. Perché ho ricevuto un addebito?
Non ho ancora installato la mia antenna Starlink. Perché ho ricevuto un addebito?
Ho un piano Roaming da 50 GB. Perché il mio servizio è stato disattivato?
Come faccio a vedere il saldo corrente sul mio account?
Ho riscontrato un problema durante l'invio dell'ordine. Come faccio a sapere se è andato a buon fine?
Come faccio a saldare l'importo dovuto o a pagare le fatture insolute?
Ho appena saldato le fatture. Perché continuo a visualizzare la notifica che il mio account è soggetto a restrizioni?
Il mio saldo è pari a zero. Perché continuo a visualizzare la notifica che il mio account è soggetto a restrizioni?
Dove posso visualizzare le ricevute dei pagamenti recenti?
Perché non ho ancora ricevuto la mia fattura elettronica?
Qual è il prezzo per attivare l'acquisto di dati aggiuntivi per il piano relativo alla connessione di riserva da 10 GB?
Perché mi è stato addebitato il primo mese? Pensavo fosse gratuito.