Perché mi è stato addebitato automaticamente il servizio?

Quando acquisti un'antenna Starlink da starlink.com, ti viene addebitato il costo del kit ma non il primo mese di servizio.

La tua prima fattura verrà emessa al momento dell'attivazione o 30 giorni dopo la spedizione dell'antenna, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Quando riceverò il credito di servizio per gli inviti?

I crediti di servizio per gli inviti vengono caricati automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione dell'account da parte della persona invitata. Il credito verrà detratto automaticamente dalla tua prossima fattura.

Per ricevere questo tipo di crediti, devi utilizzare un link di invito. In caso contrario, Starlink non potrà emettere alcun credito.

Per ulteriori informazioni sugli inviti, vai su questa pagina.

Posso richiedere un rimborso se il prezzo attuale di un kit Starlink è inferiore rispetto a quando ho acquistato il mio?

Se hai effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni, contatta l'Assistenza clienti Starlink inviando un ticket per spiegare la tua situazione.

Non ho usufruito del servizio. Posso richiedere un rimborso?

Non possiamo emettere rimborsi o crediti se il servizio non viene utilizzato. La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo.

Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità dei dati utilizzati, in quanto l'antenna da te acquistata rimane comunque parte della nostra rete.

Posso pagare solo una parte dell'importo della fattura?

Per quanto la rateizzazione possa essere uno strumento utile, il nostro sistema accetta solo pagamenti in un'unica soluzione. Al momento, non siamo in grado di:

• Offrire piani di pagamento.
• Ripartire gli importi fra più metodi di pagamento.
• Accettare il pagamento dei saldi in sospeso in diverse soluzioni.
• Modificare o posticipare le date di scadenza del ciclo di fatturazione.

Ci dispiace per eventuali disagi e ti ringraziamo per la collaborazione.

# Posso pagare una fattura in ritardo?

Al momento, Starlink non può posticipare o modificare le date di pagamento. Puoi saldare la fattura in qualsiasi momento andando alla scheda "Fatturazione" e cliccando sul pulsante "Effettua un pagamento".

Ho deciso di cambiare il piano di servizio. Quando riceverò l'addebito?

Se hai deciso di passare a un piano di servizio più costoso, ti addebiteremo l'importo al momento del passaggio. L'addebito corrisponde all'importo proporzionale del nuovo piano di servizio per il resto del periodo di fatturazione mensile di quello in corso.

Se invece vuoi passare a un piano più economico, il passaggio diventerà effettivo al termine del periodo di fatturazione mensile del tuo piano attuale. Dopodiché, il costo del nuovo piano di servizio ti verrà addebitato sulla fattura relativa al mese successivo.

Come faccio a modificare l'indirizzo di fatturazione?

Puoi aggiornare l'indirizzo di fatturazione modificando il tuo metodo di pagamento automatico.

Per procedere, vai su Account, seleziona Fatturazione e poi clicca sull'icona a forma di matita accanto a Metodo di pagamento automatico.

A quanto ammonta il mio abbonamento mensile?

Il prezzo dell'abbonamento mensile varia in base al piano di servizio. Puoi visualizzare gli addebiti dei mesi precedenti nella scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Per dettagli specifici, scarica le fatture da esaminare. Per visualizzare in anteprima la prossima fattura, clicca su "Anteprima prossima fattura". L'anteprima della fattura verrà aggiornata ogni giorno del mese e rifletterà tutti gli addebiti dovuti fino a quella data, inclusi quelli relativi all'uso dei dati supplementari applicabili per il ciclo corrente o a eventuali modifiche recenti al piano di servizio.

Come faccio a cambiare il mio codice fiscale da quello personale a quello aziendale?

Gli account Residenziale/Standard sono solo per uso personale e non per uso commerciale/aziendale. Non possiamo aggiungere le informazioni fiscali aziendali a un account Residenziale.

Se desideri utilizzare la tua azienda/persona giuridica, devi creare un nuovo account aziendale per ottenere il piano e le opzioni di fatturazione desiderati.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un account aziendale e/o sul trasferimento del dispositivo sul tuo nuovo account, consulta le informazioni seguenti:

• Come faccio a passare a Starlink per Aziende?
• Come faccio a trasferire la proprietà del mio kit Starlink?

Ho utilizzato un codice di invito: perché mi è stato comunque addebitato un importo al momento dell'attivazione?

I crediti di servizio per gli inviti vengono caricati automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione dell'account da parte della persona invitata. Ciò significa che verranno applicati all'account di questa persona il secondo mese anziché il primo.

Per ulteriori informazioni sugli inviti, consulta questa pagina.

Come faccio a verificare se ho effettuato un pagamento?

Puoi visualizzare i pagamenti recenti e il relativo stato (Completati o Non riusciti) nella scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Inoltre, puoi scaricare i tuoi estratti conto recenti (fatture) per verificare se ci sono ancora importi da saldare.

Non ho utilizzato l'antenna Starlink: perché ho ricevuto un addebito?

La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo dell'antenna.

Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità di dati utilizzati, in quanto l'antenna che hai acquistato rimane comunque nella nostra rete.

Per evitare che si verifichino addebiti futuri, assicurati di annullare o sospendere il tuo servizio Starlink prima dell'inizio del prossimo ciclo di fatturazione.

Non ho ancora installato la mia antenna Starlink: perché ho ricevuto un addebito?

In base ai Termini di utilizzo di Starlink, il tuo abbonamento inizierà alla data di attivazione o 30 giorni dopo la spedizione dell'antenna Starlink, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Per evitare addebiti futuri, assicurati di annullare o sospendere il tuo servizio Starlink prima dell'inizio del prossimo ciclo di fatturazione.

Ho un piano di servizio Roaming da 50 GB: perché il mio servizio è stato disattivato?

Se utilizzi il piano Roaming da 50 GB, dovrai attivare l'acquisto di dati aggiuntivi per continuare a usufruire del servizio dopo l'utilizzo dei 50 GB previsti durante il periodo di fatturazione.

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Come posso attivare l'acquisto di dati aggiuntivi.

Come faccio a vedere il saldo corrente sul mio account?

Per visualizzare il saldo corrente sul tuo account, o quello da pagare, vai alla scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Se utilizzi l'app, dovrai cliccare su "Gestisci metodo di pagamento".

Ho riscontrato un problema durante l'invio dell'ordine: come faccio a sapere se è andato a buon fine?

Se l'ordine è stato effettuato correttamente, riceverai un'email di conferma. Se vuoi, puoi anche visualizzare tutti gli ordini di kit, supporti o accessori che hai effettuato seguendo questi passaggi:

Sito web:

1. Accedi al tuo account.
2. Seleziona la scheda "Home".
3. Nella sezione "I tuoi ordini", potrai visualizzarli tutti.

App Starlink:

1. Accedi all'app Starlink.
2. Seleziona l'icona a forma di persona.
3. Seleziona la pagina "Ordini".

Come faccio a saldare l'importo dovuto o a pagare le fatture insolute?

1. Accedi al tuo account.
2. Vai alla scheda "Fatturazione".
3. Se utilizzi l'app, clicca su "Gestisci metodo di pagamento".
4. Clicca su "Effettua un pagamento".

Ho appena saldato le fatture: perché continuo a visualizzare la notifica che il mio account è soggetto a restrizioni?

Se hai appena saldato l'importo dovuto ma continui a visualizzare la notifica che il tuo account è soggetto a restrizioni, attendi fino a 1 ora affinché il pagamento venga elaborato. Grazie per la collaborazione.

Il mio saldo è a zero: perché continuo a visualizzare la notifica che il mio account è soggetto a restrizioni?

Se hai appena pagato il saldo scaduto ma il tuo account continua a essere soggetto a restrizioni, attendi fino a un'ora affinché il pagamento venga elaborato. Grazie per la collaborazione.

Dove posso visualizzare le ricevute dei pagamenti recenti?

Le ricevute o "fatture" possono essere visualizzate nella tabella Fatture, disponibile nella scheda Fatturazione del tuo account Starlink.

Perché non ho ancora ricevuto la mia fattura elettronica?

Riceverai la fattura elettronica solo se hai inserito correttamente i tuoi dati fiscali. Tieni presente che la richiesta è elevata durante le prime due settimane di ogni mese, quindi potremmo inviartela con 3-4 giorni di ritardo.

Qual è il prezzo per attivare l'acquisto di dati aggiuntivi per il piano relativo alla connessione di riserva da 10 GB?

Per quanto riguarda il piano per la connessione di riserva da 10 GB, i dati aggiuntivi vengono addebitati in base al GB e variano a seconda all'area geografica. Per sapere il prezzo per GB nella tua zona, consulta questo elenco.

Perché mi è stato addebitato il primo mese di servizio? Pensavo fosse gratuito.

La prova di 30 giorni menzionata sul sito web di Starlink ti consente di provare un kit e non di usufruire gratuitamente del servizio per un mese.

In altre parole, se il servizio o il prodotto non ti soddisfano, puoi restituire il kit e ottenere un rimborso completo entro i primi 30 giorni di utilizzo a partire dall'inizio del ciclo di fatturazione.