Nota: se hai sottoscritto un piano Roaming, la velocità potrebbe essere inferiore a quella offerta da altri piani, soprattutto durante le ore di punta o nelle aree ad alto traffico di utenti. Ciò avviene perché i piani Roaming hanno una priorità inferiore rispetto agli altri: di conseguenza, potresti riscontrare una diminuzione della velocità quanto la rete è congestionata.

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L'utilizzo di una VPN potrebbe rallentare la mia connessione?

Sì. Se hai una VPN attiva, prova a disattivarla ed esegui nuovamente un test di velocità. Se non vuoi disattivarla, utilizza un altro dispositivo con l'app Starlink aggiornata e senza VPN installata.

La bassa velocità interessa tutti i miei dispositivi o solo uno?

• Se tutti i dispositivi vanno a rilento → Continua a seguire la guida alla risoluzione dei problemi (vedi le domande qui sotto).
• Se solo un dispositivo va a rilento → Controlla il tipo di connessione:

WiFi:

• La banda a 2,4 GHz funziona a una portata maggiore ma è più lenta.
• La banda a 5 GHz è più veloce ma funziona meglio vicino al router.
• Se necessario, prova a suddividere la rete in bande separate a 2,4 GHz e 5 GHz:
  1. Avvia l'app Starlink.
  2. Vai su Impostazioni → Reti → Router.
  3. Attiva l'opzione Separa le reti a 5 GHz e 2,4 GHz.
  4. Tocca Salva e riavvia il router.

Ethernet:

• Controlla il tipo di cavo Ethernet che stai utilizzando per connetterti al router Starlink. Se è inferiore a Cat5e (per verificarlo, cerca i contrassegni stampati sul cavo), ciò potrebbe limitare la velocità. Ti consigliamo di utilizzare un cavo di categoria 5e o superiore per ottenere la compatibilità consigliata e supportata dal router Starlink.

La causa potrebbe essere il mio router Starlink o di terze parti?

• Se utilizzi un router Starlink:

  • Esegui i test di velocità mentre l'antenna è collegata alla banda a 5 GHz e vicino al router.
  • Esegui il test di velocità avanzato nell'app Starlink per:
    • Router → Internet
    • Dispositivo → Router
    • Dispositivo → Internet

• Se utilizzi un router di terze parti:

  • Collega un computer tramite cavo Ethernet direttamente all'unità di alimentazione Starlink o escludi il router per ottenere risultati accurati.

I dispositivi di terze parti possono rallentare la mia connessione?

Sì. Se utilizzi router, nodi Mesh o switch di terze parti, prova a rimuoverli e a testare la velocità utilizzando solo l'attrezzatura fornita da Starlink. Se la velocità aumenta, il problema potrebbe essere causato dai dispositivi di terze parti. Starlink non è in grado di risolvere tutti i problemi legati alle attrezzature prodotte da altre aziende.

La mia velocità di connessione rientra nell'intervallo previsto per la mia zona?

Starlink confronta i tuoi risultati mediante la Mappa della disponibilità.

• La velocità, se compresa tra ±10 Mbps rispetto a quella indicata per la tua area zona, è da considerarsi normale.
• In caso contrario, continua a seguire la guida alla risoluzione dei problemi.

Il problema potrebbe essere dovuto alla congestione della rete?

Sì. Durante i periodi di maggior traffico, la velocità potrebbe diminuire temporaneamente. Questo rallentamento può verificarsi quando molti utenti si collegano nello stesso momento. Starlink gestisce dinamicamente il traffico di rete per ottimizzare le prestazioni per tutti i clienti. Tuttavia, durante questi periodi potresti comunque riscontrare una riduzione della velocità. Se ricevi il messaggio "La tua antenna Starlink ha registrato alcune interruzioni del servizio negli ultimi 15 minuti", è molto probabile che il rallentamento della connessione sia causato da una congestione della rete dovuto al traffico di utenti. Starlink lavora costantemente per potenziare la rete. Grazie per la collaborazione. Se continui a riscontrare problemi, invia un ticket di assistenza.

Cosa succede se, pur facendo tutte le prove necessarie, la velocità rimane bassa?

Se nessuna delle operazioni precedenti ti permette di aumentare la velocità, invia un ticket di assistenza tramite l'app Starlink in modo che il nostro team possa svolgere ulteriori verifiche.