למה חויבתי אוטומטית עבור השירות?

כשאתם רוכשים את Starlink מ-starlink.com, אנחנו מחייבים אתכם על ערכת Starlink, אבל לא על השירות בחודש הראשון שלכם.

החיוב הראשון יתבצע בעת ההפעלה או 30 יום לאחר שליחת הערכה של Starlink, המוקדם מביניהם.

מתי אקבל את הקרדיט שלי על הפניות?

קרדיט על הפניות מוחל באופן אוטומטי 30 יום לאחר שהמוזמנים מפעילים את החשבון שלהם. הקרדיט ינוכה באופן אוטומטי מהחשבונית הבאה שלכם.

לידיעתכם, כדי לקבל קרדיט על הפניה, על המוזמנים להשתמש בקישור ההפניה. אנחנו לא יכולים להנפיק קרדיט על הפניות במקרים שבהם לא נעשה שימוש בקישור ההפניה.

למידע נוסף על הפניות, אפשר לעיין כאן.

האם אפשר לקבל החזר כספי אם המחיר הנוכחי של ערכת Starlink נמוך מהמחיר ששילמתי בעת הרכישה?

אם הזמנתם במהלך 30 הימים האחרונים, יש לפנות לתמיכת הלקוחות של Starlink על ידי שליחת פנייה לתמיכה לקבלת סיוע נוסף.

לא השתמשתי בשירות. האם אפשר לקבל החזר כספי?

אנחנו לא יכולים להנפיק החזרים כספיים או קרדיט עבור שירות שלא נוצל. המינוי שלכם ל-Starlink הוא שירות על בסיס חודשי שאינו מותנה בשימוש.

בדומה למינויים חודשיים אחרים או לספקים סלולריים, השירותים עדיין מסופקים ללא קשר לכמות הנתונים שנוצלה, מכיוון שאנחנו שומרים על המקום של הצלחת שלכם ברשת שלנו.

האם אוכל לבצע תשלום חלקי עבור דף החיובים שלי?

אנחנו מבינים שגמישות בתשלומים יכולה לעזור, אבל לצערנו, המערכת שלנו דורשת שהיתרה המלאה תשולם בעסקה אחת. בשלב זה, אין לנו אפשרות:

• להציע תוכניות לחלוקת תשלומים
• לפצל תשלומים בין אמצעי תשלום שונים
• לשלם את יתרות החוב הקודמות בנפרד
• לעדכן או לעכב את מועדי התשלום

אנחנו מתנצלים על אי הנוחות ומודים על ההבנה.

האם אוכל לבצע תשלום מאוחר עבור דף החיובים שלי?

בשלב זה, ל-Starlink אין אפשרות לאשר בקשות לדחייה או שינוי של מועדי התשלום. לידיעתכם, אפשר לבצע תשלום בכל עת על ידי מעבר ללשונית 'חיוב' ובחירה בלחצן 'ביצוע תשלום'.

מתי אחויב אם אחליף את תוכנית השירות שלי?

אם אתם משדרגים לתוכנית שירות יקרה יותר, אתם תחויבו במועד השדרוג. החיוב יהיה הסכום היחסי של תוכנית השירות החדשה למשך שארית תקופת השירות החודשית הנוכחית שלכם.

אם אתם עוברים לתוכנית פחות יקרה, השינוי יחול בסוף תקופת השירות החודשית הנוכחית שלכם. לאחר מכן, נחייב אתכם עבור תוכנית השירות החדשה בחשבונית של החודש העוקב.

איך אפשר לעדכן את הכתובת שלי לחיוב?

כדי לעדכן את הכתובת לחיוב, יש לעדכן את אמצעי התשלום האוטומטי.

עוברים אל 'חשבון' -> 'חיוב' -> ואז לוחצים על סמל העיפרון שליד 'אמצעי תשלום אוטומטי'.

כמה עולה המינוי החודשי שלי?

מחיר המינוי החודשי משתנה בהתאם לתוכנית השירות. אפשר לעיין בחיובים של החודשים הקודמים בכרטיסייה 'חיוב' שבחשבון שלכם ב-Starlink. לפרטים ספציפיים אפשר להוריד חשבוניות לבדיקה. כדי להציג את החשבון הקרוב בתצוגה מקדימה, לוחצים על 'תצוגה מקדימה של החשבונית הבאה'. התצוגה המקדימה של החשבונית תתעדכן מדי יום ותשקף את כל החיובים שיש לשלם נכון לאותו יום, כולל עבור חריגות מנתוני השימוש במסגרת המחזור הנוכחי או שינויים שבוצעו בתוכנית השירות.

איך אפשר לשנות את המספר המזהה לצורכי מס ממספר המס האישי למספר המס העסקי?

חשבונות Residential/Standard מיועדים לשימוש אישי בלבד ולא לשימושים מסחריים/עסקיים. אנחנו לא יכולים להוסיף פרטי מס עסקי לחשבון Residential.

אם תרצו להשתמש בישות העסקית/המשפטית שלכם, עליכם ליצור חשבון עסקי חדש כדי לקבל את התוכנית ואפשרויות החיוב הרצויות.

לקבלת מידע נוסף על יצירת חשבון עסקי ו/או העברת המכשיר לחשבון החדש, ניתן לעיין במידע הבא:

• איך אפשר לשדרג ל-Starlink Business?
• איך אפשר להעביר בעלות על חומרה של Starlink?

השתמשתי בקוד הפניה. מדוע עדיין חויבתי בעת ההפעלה?

קרדיט על הפניות מוחל באופן אוטומטי 30 יום לאחר שהמוזמנים מפעילים את החשבון שלהם. המשמעות היא שהקרדיט יחול על החודש השני של המוזמנים ולא על הראשון.

למידע נוסף על ההפניות, אפשר לעיין כאן.

איך אפשר לוודא אם ביצעתי תשלום?

אפשר לעיין בתשלומים האחרונים ובסטטוס שלהם (הושלם או נכשל) בכרטיסייה 'חיוב' בחשבון שלכם ב-Starlink. אפשר גם להוריד את דוחות התשלום האחרונים (חשבוניות) כדי לבדוק אם עדיין יש יתרת חוב.

לא השתמשתי ב-Starlink. למה חויבתי?

המינוי שלכם ל-Starlink הוא שירות על בסיס חודשי שאינו מותנה בשימוש.

בדומה למינויים חודשיים אחרים או לספקי שירותים סלולריים, השירותים עדיין מסופקים ללא קשר לכמות הנתונים שנוצלה, מכיוון שאנחנו שומרים את המקום של הצלחת שלכם ברשת שלנו.

כדי למנוע חיובים עתידיים, יש להקפיד לבטל או להשהות את שירות Starlink לפני תחילת מחזור החיוב הבא.

עדיין לא הגדרתי את ערכת ה-Starlink שלי. למה חויבתי?

בהתאם לתנאי השימוש של Starlink, המינוי שלכם יתחיל בתאריך ההפעלה או 30 יום לאחר השליחה של ערכת ה-Starlink, המוקדם מביניהם.

כדי למנוע חיובים עתידיים, יש להקפיד לבטל או להשהות את שירות Starlink לפני תחילת מחזור החיוב הבא.

אני בתוכנית שירות Roam 50GB. למה השירות שלי נותק?

אם אתם משתמשים בתוכנית Roam 50GB, תצטרכו להוסיף נתונים כדי להמשיך לקבל שירות לאחר שתנצלו את המכסה של 50 GB במהלך תקופת החיוב שלכם.

לקבלת מידע נוסף, ניתן לעיין בדף איך אפשר להוסיף נתונים.

איך אפשר לראות את יתרת החשבון הנוכחית שלי?

כדי לראות את היתרה הנוכחית בחשבון, או את היתרה הנוכחית לתשלום, יש לעבור לכרטיסייה 'חיוב' בחשבון שלכם ב-Starlink. אם אתם משתמשים באפליקציה, תצטרכו ללחוץ על 'ניהול תשלומים' כדי לעשות זאת.

נתקלתי בבעיה במהלך ההזמנה. איך אפשר לדעת אם ההזמנה שלי בוצעה?

אם ההזמנה שלכם בוצעה בהצלחה, תישלח אליכם הודעת אישור באימייל. בנוסף, אפשר לראות את כל הזמנות החומרה, תושבות ההרכבה או האביזרים על ידי ביצוע השלבים הבאים:

באתר האינטרנט:

1. מתחברים לחשבון שלכם
2. בוחרים בכרטיסייה 'בית'
3. תחת 'ההזמנות שלכם', תוכלו לראות את ההזמנות.

באפליקציית Starlink:

1. מתחברים לאפליקציית Starlink
2. בוחרים בסמל הדמות
3. בוחרים בדף 'הזמנות'

איך משלמים יתרות חוב או חשבוניות שמועד התשלום שלהן עבר?

1. מתחברים לחשבון
2. עוברים לכרטיסייה 'חיוב'
3. אם אתם משתמשים באפליקציה, לוחצים על 'ניהול אמצעי התשלום'
4. לוחצים על 'ביצוע תשלום'

פרעתי את החיובים שהיו לי. למה עדיין כתוב שהחשבון שלי מוגבל?

אם פרעתם כרגע את יתרת החוב הקודמת אבל החשבון שלכם עדיין מוגבל, יש להמתין עד כשעה להשלמת עיבוד התשלום. תודה על הסבלנות.

אין לי יתרה לתשלום. למה עדיין כתוב שהחשבון שלי מוגבל?

אם פרעתם כרגע את יתרת החוב הקודמת אבל החשבון שלכם עדיין מוגבל, יש להמתין עד כשעה להשלמת עיבוד התשלום. תודה על הסבלנות.

איפה אפשר לראות קבלות על תשלומים אחרונים?

אפשר לעיין בקבלות או ב'חשבוניות' בטבלת החשבוניות בכרטיסייה 'חיוב' בחשבון שלכם ב-Starlink.

למה עדיין לא קיבלתי את החשבונית האלקטרונית שלי?

אם שלחתם את פרטי המס שלכם בצורה נכונה לצורך הפקת חשבונית אלקטרונית, החשבונית האלקטרונית תישלח בהתאם. לתשומת ליבכם, יש לנו ביקוש גבוה בשבועיים הראשונים של כל חודש, לכן ייתכן שיהיה עיכוב של 3 עד 4 ימים עד שתקבלו את החשבונית האלקטרונית.

מהו המחיר לנתונים נוספים בתוכנית החיבור לגיבוי בנפח 10 GB?

בתוכנית החיבור לגיבוי בנפח 10 GB, הנתונים הנוספים מחויבים לפי GB ומשתנים בהתאם לאזור. המחיר לכל GB באזור שלכם מוצג ברשימה הזו.

למה חויבתי עבור החודש הראשון שלי? חשבתי שזה אמור להיות בחינם?

המשמעות של תקופת ניסיון של 30 יום שמופיעה באתר Starlink אינה שהחודש הראשון של השירות הוא בחינם, מכיוון שהיא לא תקופת ניסיון ל-30 יום בחינם, אלא רק תקופת ניסיון עבור החומרה של Starlink.

במקום זאת, היא מתייחסת לאופן שבו, במקרה שאינכם מרוצים מהשירות או מהמוצר במהלך 30 הימים הראשונים של השימוש בשירות לאחר תחילת החיוב, תוכלו להחזיר את החומרה ולקבל עבורה החזר כספי מלא.