Mengapa saya secara otomatis dikenai biaya untuk layanan?

Saat Anda membeli Starlink dari starlink.com, Anda dikenai biaya untuk kit Starlink, tetapi bukan layanan bulan pertama Anda.

Tagihan pertama Anda akan dibuat pada saat aktivasi atau 30 hari setelah pengiriman Starlink Anda, mana saja yang lebih dulu.

Kapan saya akan menerima kredit referal saya?

Kredit referal otomatis diterapkan 30 hari setelah penerima referal mengaktifkan akun. Kredit tersebut akan otomatis digunakan sebagai potongan pada faktur Anda berikutnya.

Harap perhatikan bahwa untuk menerima kredit referal, harus menggunakan tautan referal. Kami tidak dapat menerbitkan kredit referal jika tautan referal tidak digunakan.

Untuk informasi selengkapnya tentang referal, lihat di sini.

Bisakah saya menerima pengembalian dana jika harga kit Starlink saat ini lebih rendah dari saat saya membeli kit saya?

Jika Anda memesan dalam 30 hari terakhir, silakan hubungi Dukungan Pelanggan Starlink dengan mengirimkan tiket dukungan untuk bantuan lebih lanjut.

Saya tidak menggunakan layanan, bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana atau kredit untuk layanan yang tidak digunakan. Layanan berlangganan Starlink Anda adalah layanan bulanan yang tidak bergantung pada penggunaan.

Sama seperti langganan bulanan lainnya atau operator ponsel, layanan masih tersedia terlepas dari jumlah kuota yang digunakan saat kami mempertahankan tempat piringan Anda di jaringan kami.

Dapatkah saya melakukan pembayaran sebagian untuk tagihan saya?

Kami memahami bahwa fleksibilitas dalam pembayaran sangat berguna, tetapi mohon maaf, sistem kami mengharuskan pembayaran penuh tagihan dalam satu transaksi. Saat ini, kami tidak dapat:

• Menawarkan skema pembayaran
• Membagi pembayaran ke dalam beberapa metode pembayaran
• Melunasi tagihan masa lalu secara terpisah
• Menyesuaikan atau menunda tenggat penagihan

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami dan terima kasih atas pengertian Anda.

Dapatkah saya melakukan pembayaran setelah jatuh tempo untuk tagihan saya?

Saat ini, Starlink tidak dapat memenuhi permintaan untuk menunda atau menyesuaikan tanggal pembayaran. Perhatikan bahwa, Anda dapat melakukan pembayaran kapan saja dengan membuka tab Penagihan dan memilih tombol 'Lakukan Pembayaran'.

Kapan saya akan dikenai biaya jika saya mengganti paket layanan saya?

Jika Anda meningkatkan ke paket layanan yang lebih mahal, Anda akan dikenai biaya pada saat Anda meningkatkan paket. Biaya tersebut adalah jumlah pro-rata paket layanan baru untuk sisa periode layanan bulanan Anda saat ini.

Jika Anda menurunkan ke paket yang lebih murah, penurunan ini akan berlaku pada akhir periode layanan bulanan Anda saat ini. Anda kemudian akan dikenai biaya untuk paket layanan baru pada tagihan bulan berikutnya.

Bagaimana cara memperbarui alamat penagihan saya?

Anda dapat memperbarui alamat penagihan dengan memperbarui metode pembayaran otomatis Anda.

Buka Akun -> Penagihan -> Lalu klik pensil di samping Metode Pembayaran Otomatis.

Berapa biaya langganan bulanan saya?

Harga berlangganan bulanan Anda bervariasi tergantung pada paket layanan Anda. Anda dapat melihat tagihan bulan sebelumnya di tab penagihan di akun Starlink Anda. Untuk detail spesifik, Anda dapat mengunduh faktur untuk ditinjau. Anda dapat meninjau tagihan mendatang Anda dengan mengeklik "Tinjau Faktur Berikutnya ". Pratinjau faktur akan diperbarui setiap hari dalam sebulan dan akan mencerminkan semua tagihan yang jatuh tempo pada hari itu, termasuk penggunaan kuota lebihan yang berlaku sejak siklus Anda saat ini atau perubahan terbaru pada paket layanan Anda.

Bagaimana cara mengubah ID pajak saya dari nomor pajak pribadi saya ke nomor pajak bisnis saya.

Akun Residensial/Standar hanya untuk penggunaan pribadi dan bukan untuk penggunaan komersial/bisnis. Kami tidak dapat menambahkan informasi pajak bisnis ke akun residensial.

Jika Anda ingin menggunakan bisnis/badan hukum Anda, Anda harus membuat akun bisnis baru untuk mendapatkan opsi paket dan penagihan yang diinginkan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang membuat akun bisnis dan/atau mentransfer perangkat Anda ke akun baru Anda, silakan lihat informasi di bawah ini:

• Bagaimana cara meningkatkan ke Starlink untuk Bisnis?
• Bagaimana cara mentransfer kepemilikan perangkat keras Starlink saya?

Saya menggunakan kode referal, mengapa saya masih dikenai biaya saat melakukan aktivasi?

Kredit referal otomatis diterapkan 30 hari setelah penerima referal mengaktifkan akun. Ini berarti kredit akan diterapkan pada bulan kedua penerima referal, bukan bulan pertama mereka.

Untuk informasi selengkapnya tentang referal, lihat di sini.

Bagaimana cara memverifikasi saya telah melakukan pembayaran?

Anda dapat melihat pembayaran terbaru dan statusnya (berhasil atau gagal) di tab penagihan di akun Starlink Anda. Anda juga dapat mengunduh laporan terbaru Anda (faktur) untuk memverifikasi apakah masih ada tagihan yang belum dibayar.

Saya tidak menggunakan Starlink, mengapa saya dikenai biaya?

Layanan berlangganan Starlink Anda adalah layanan bulanan yang tidak bergantung pada penggunaan.

Sama seperti langganan bulanan lainnya atau operator ponsel, layanan masih tersedia terlepas dari jumlah kuota yang digunakan saat kami mempertahankan spot piringan Anda di jaringan kami.

Untuk mencegah terkena biaya di masa mendatang, pastikan untuk batalkan atau jeda layanan Starlink Anda sebelum Anda memulai siklus penagihan berikutnya.

Saya belum menyiapkan Starlink saya, mengapa saya dikenai biaya?

Sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Starlink, langganan Anda akan dimulai pada tanggal aktivasi atau 30 hari setelah pengiriman Starlink, mana saja yang lebih dulu.

Untuk mencegah terkena biaya di masa mendatang, pastikan untuk batalkan atau jeda layanan Starlink Anda sebelum Anda memulai siklus penagihan berikutnya.

Saya menggunakan paket layanan Jelajah 50 GB, mengapa layanan saya dihentikan?

Jika Anda menggunakan paket Jelajah 50 GB, Anda harus memilih kuota tambahan agar dapat terus menerima layanan setelah menggunakan 50 GB selama periode penagihan Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Bagaimana cara opt-in ke kuota tambahan.

Bagaimana cara melihat saldo akun saya saat ini?

Untuk melihat saldo akun Anda saat ini, atau jumlah yang harus dibayarkan, buka tab penagihan di akun Starlink Anda. Jika Anda menggunakan aplikasi, Anda harus mengklik "Kelola metode pembayaran" untuk melakukannya.

Saya mengalami masalah saat memesan, bagaimana cara mengetahui apakah pesanan saya telah dibuat?

Jika pesanan Anda berhasil dibuat, Anda akan menerima email konfirmasi pesanan. Anda juga dapat melihat semua perangkat keras, dudukan, atau pesanan aksesori Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Situs Web:

1. Masuk ke akun Anda
2. Pilih tab "Beranda"
3. Di bawah "Pesanan Anda", Anda akan dapat melihat pesanan Anda.

Aplikasi Starlink:

1. Masuk ke Aplikasi Starlink
2. Pilih ikon "Orang"
3. Pilih halaman "Pesanan"

Bagaimana cara melunasi jumlah yang tertunggak, atau faktur yang sudah jatuh tempo?

1. Masuk ke Akun Anda
2. Arahkan ke Tab Penagihan
3. Jika Anda menggunakan aplikasi, klik "Kelola metode pembayaran"
4. Klik "Lakukan Pembayaran"

Saya baru saja melunasi tagihan yang jatuh tempo, mengapa disebutkan bahwa akun saya masih dibatasi?

Jika Anda baru saja melunasi tagihan yang sudah jatuh tempo tetapi akun Anda masih dibatasi, tunggu hingga 1 jam untuk memproses pembayaran Anda. Kami menghargai kesabaran Anda.

Saya memiliki saldo nol, mengapa disebutkan bahwa akun saya masih dibatasi?

Jika Anda baru saja melunasi tagihan yang sudah jatuh tempo tetapi akun Anda masih dibatasi, tunggu hingga 1 jam untuk memproses pembayaran Anda. Kami menghargai kesabaran Anda.