Catatan: Jika Anda menggunakan paket Starlink Jelajah, kecepatan Anda mungkin lebih lambat daripada paket lain, terutama selama jam sibuk atau di area yang padat. Ini karena paket Jelajah tidak diprioritaskan dibandingkan paket lainnya, yang dapat menyebabkan penurunan kecepatan saat jaringan sibuk.

---

Apakah VPN dapat memperlambat koneksi saya?

Ya. Jika Anda mengaktifkan VPN, coba nonaktifkan dan jalankan tes kecepatan lagi. Jika Anda tidak ingin menonaktifkan VPN, gunakan perangkat lain yang memiliki aplikasi Starlink yang telah diperbarui dan tidak menginstal VPN.

Apakah kecepatan lambat memengaruhi semua perangkat saya atau hanya satu perangkat?

• Jika semua perangkat lambat → Lanjutkan pemecahan masalah (lihat pertanyaan di bawah ini).
• Jika hanya satu perangkat yang lambat → Periksa jenis koneksi:

Wi-Fi:

• Band 2,4 GHz bekerja pada jangkauan yang lebih jauh tetapi lebih lambat.
• Band 5 GHz lebih cepat tetapi bekerja paling optimal jika berada dekat dengan router.
• Jika perlu, coba bagi jaringan Anda menjadi band 2,4 GHz dan 5 GHz yang terpisah:
  1. Buka aplikasi Starlink dan masuk dengan akun Anda.
  2. Buka Pengaturan.
  3. Di bawah "Router" → "Jaringan", pilih Wi-Fi Starlink Anda (ini adalah nama khusus yang Anda pilih saat penyiapan).
  4. Aktifkan "Pisahkan jaringan 2,4/5 GHz."
  5. Masukkan nama jaringan baru untuk salah satu pita (misalnya, tambahkan "-2,4" atau "-5" di akhir sehingga Anda dapat membedakannya).
  6. Ketuk Simpan.
  7. Boot ulang router Anda agar perubahan dapat diterapkan.

Ethernet:

• Periksa jenis kabel ethernet yang Anda gunakan untuk terhubung ke router Starlink Anda. Jika kabel yang Anda gunakan di bawah cat5e (untuk memverifikasi ini, cari tanda cetak pada kabel), kabel tersebut dapat membatasi kecepatan Anda. Sebaiknya gunakan kabel cat5e atau yang lebih tinggi untuk mencapai kompatibilitas yang direkomendasikan yang didukung oleh router Starlink Anda.

Mungkinkah router Starlink saya atau router pihak ketiga menjadi penyebabnya?

• Menggunakan router Starlink:

  • Jalankan tes kecepatan saat terhubung ke pita frekuensi 5 GHz dan berada dekat dengan router.
  • Gunakan Tes Kecepatan Lanjutan di aplikasi Starlink untuk:
    • Router → Internet
    • Perangkat → Router
    • Perangkat → Internet

• Menggunakan router pihak ketiga:

  • Hubungkan komputer melalui ethernet secara langsung ke catu daya Starlink atau lewati router Anda sendiri untuk mendapatkan hasil yang akurat.

Dapatkah peralatan pihak ketiga memperlambat saya?

Ya. Jika Anda menggunakan router, mesh node, atau switch pihak ketiga, coba lepaskan dan tes kecepatan hanya dengan peralatan yang disediakan oleh Starlink. Jika kecepatan meningkat, gear pihak ketiga mungkin adalah penyebabnya. Pemecahan masalah kami untuk peralatan non-Starlink terbatas.

Apakah kecepatan saya berada dalam kisaran yang diharapkan untuk area saya?

Kami membandingkan hasil Anda dengan peta ketersediaan Starlink kami.

• Jika kecepatan Anda berada dalam kisaran ±10 Mbps dari yang tercantum untuk wilayah Anda, kecepatan tersebut dianggap normal.
• Jika tidak, lanjutkan dengan panduan pemecahan masalah.

Mungkinkah kepadatan adalah masalahnya?

Ya — selama jam sibuk jaringan, kecepatan mungkin berkurang untuk sementara waktu. Perlambatan ini dapat terjadi ketika banyak pengguna yang online secara bersamaan. Starlink mengelola lalu lintas jaringan secara dinamis untuk mengoptimalkan performa bagi semua pelanggan, tetapi Anda mungkin masih akan merasakan penurunan kecepatan selama periode ini. Jika Anda menerima pesan yang menyatakan, "Starlink Anda mengalami beberapa gangguan dalam 15 menit terakhir," kemungkinan besar Anda sedang mengalami puncak penggunaan jaringan. Kami terus meningkatkan jaringan dan menghargai kesabaran Anda. Jika Anda terus mengalami masalah, harap kirimkan tiket dukungan.

Bagaimana jika saya sudah mencoba semuanya dan kecepatan masih lambat?

Jika langkah-langkah di atas tidak meningkatkan kecepatan Anda, harap kirimkan tiket dukungan melalui aplikasi Starlink sehingga tim dukungan kami dapat menyelidiki lebih lanjut.

Jika Anda adalah pelanggan residensial di AS atau Kanada dan Anda tidak dapat online atau offline secara tiba-tiba, Anda dapat menghubungi 1-866-606-5103 di AS atau 1-888-864-1321 di Kanada untuk mendapatkan dukungan telepon. Layanan ini saat ini dalam fase uji coba dan hanya untuk pelanggan Starlink di AS dan Kanada yang mengalami masalah koneksi. Untuk masalah lain, kirimkan tiket Starlink. Saluran telepon buka dari hari Senin hingga Jumat, pukul 06.00 hingga 18.00 CST.