Comment fonctionne l’essai de 30 jours ?

L’essai de 30 jours mentionné sur le site web de Starlink n’indique pas que le premier mois de service est gratuit, car il ne s’agit pas d’un essai gratuit de 30 jours, mais simplement d’un essai du matériel Starlink. En revanche, si vous n’êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d’utilisation après le début de la facturation, vous pouvez retourner le matériel et obtenir un remboursement intégral.

Veuillez noter que votre facture du premier mois n’est pas incluse dans votre achat initial de matériel. Le premier mois est en effet facturé lors de l’activation (ou 30 jours après la livraison de votre Starlink).

Qu’est-ce qu’une réservation ou un acompte ?

Si vous essayez de passer votre commande à un emplacement qui n’a plus de capacité, le système vous redirigera pour faire un acompte. Une fois votre commande terminée, des frais uniques vous seront facturés pour cet acompte. Ce montant sera ensuite déduit du montant total de votre équipement Starlink lorsqu’il y a aura de la disponibilité.

Lorsqu’un kit est acheté auprès d’un revendeur agréé, il est important de vérifier à l’avance si le service est disponible dans la zone. Vous pouvez le faire en saisissant votre adresse de service dans notre carte de disponibilité : https://starlink.com/map Bleu clair signifie disponible, bleu signifie liste d’attente et bleu marine indique que nous offrirons bientôt le service à cet endroit.

Comment activer un Starlink d’occasion ?

À condition que le kit ait bien été transféré par le propriétaire précédent, vous pouvez suivre les étapes d’activation normales ici : https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Comment mettre à jour l’adresse e-mail associée à mon compte pour un nouveau propriétaire ?

Si vous avez l’intention de transférer la propriété de votre Starlink, veuillez suivre les étapes de transfert indiquées ici.

J’essaie de réactiver le service. Pourquoi le bouton de réactivation ne s’affiche-t-il pas ?

Il est possible que cela soit dû à l’indisponibilité du service en raison de problèmes de capacité dans votre zone. Vous pouvez consulter la carte de disponibilité du service Starlink sur https://starlink.com/map pour vérifier si votre zone est à pleine capacité.

Si une zone est à pleine capacité, il se peut que vous puissiez tout de même réactiver un forfait Itinérance (en fonction de votre emplacement). Veuillez noter que vous ne pourrez pas passer d’un forfait Itinérance à un forfait Standard ou Prioritaire tant que votre zone ne disposera pas de capacité.

J’ai accidentellement coché la case pour retourner l’équipement lors de l’annulation du service, mais je ne veux pas retourner l’équipement.

Puisque vous ne voulez pas retourner l’équipement, vous pouvez simplement ignorer l’e-mail contenant votre étiquette de retour.

Combien de temps faut-il pour que le service soit réactivé après avoir réglé un solde impayé ?

Si vous venez de payer votre solde impayé, mais que votre compte est toujours restreint, veuillez attendre jusqu’à une heure pour le traitement de votre paiement. Le service devrait automatiquement se réactiver immédiatement après avoir réglé un solde impayé, mais cela peut parfois prendre jusqu’à 1 heure. Merci pour votre patience.

Comment activer un Starlink sans le code QR ?

Vous pouvez utiliser le numéro de kit qui se trouve dans la boîte contenant l’équipement ou le numéro de série situé au bas de l’antenne.

Dans les deux cas, vous pouvez le faire sur : https://starlink.com/activate.

Comment activer le service en dehors de mon pays actuel ?

Changer l’adresse de service pour un emplacement en dehors du pays associé à votre compte n’est pas pris en charge, mais il se peut que vous puissiez tout de même activer le service avec Itinérance. Si vous faites cela, le service sera accessible pendant 60 jours maximum en dehors du pays associé à votre compte. Passé ce délai, votre service pourra être suspendu.

Si vous prévoyez de rester dans le nouveau pays pendant plus de 60 jours, nous vous recommandons de transférer le Starlink sur un nouveau compte associé au nouveau pays.

J’ai déjà activé le service. Pourquoi l’application demande-t-elle encore d’activer Starlink ?

La notification devrait disparaître dans les 30 minutes suivant l’activation.

Comment activer Starlink si je n’ai pas de connexion internet ?

Vous pouvez toujours vous connecter à votre Starlink même si vous êtes inactif ou si vous n’avez pas encore activé le service. Vous pourrez alors activer/réactiver le service au besoin.

Comment changer le nom associé à mon compte ?

Vous ne pouvez actuellement pas modifier le nom associé à votre compte Starlink, mais vous pouvez ajouter d’autres utilisateurs. Si vous voulez associer un nom différent au compte, nous vous recommandons de transférer l’appareil sur un nouveau compte. Allez sur https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188.

Pourquoi une erreur s’est-elle produite lors de la réactivation du service ?

Vous pouvez avoir reçu un message d’erreur si votre service a été suspendu pour un solde impayé ou si vous avez suspendu ou annulé votre service avec un solde impayé. Pour réactiver le service, vous devez régler le solde. Vous pouvez consulter votre solde dans l’onglet Facturation de votre compte et effectuer un paiement en sélectionnant Effectuer un paiement.

Pourquoi me facture-t-on alors que je configure mon Starlink ?

Lorsque vous achetez un Starlink sur starlink.com, le kit Starlink vous est facturé, mais pas le service pour le premier mois.

Votre première facture est émise lors de l’activation ou 30 jours après la livraison de votre Starlink, selon la première éventualité.

L’essai de 30 jours mentionné sur le site Web de Starlink n’indique pas que le premier mois de service est gratuit parce qu’il ne s’agit pas d’un essai gratuit de 30 jours, mais simplement d’un essai du matériel Starlink.

Si vous n’êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d’utilisation après le début de la facturation, vous pouvez retourner le matériel et obtenir un remboursement complet.

Comment mettre à jour mon adresse postale ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison par défaut directement depuis la page d’accueil de votre compte Starlink : https://www.starlink.com/account/home

Comment mettre à jour mon numéro de téléphone pour la vérification en deux étapes ?

Pour modifier votre numéro de téléphone, veuillez suivre les étapes indiquées ici.

Comment afficher les tickets d’assistance actuels ou passés ?

Pour afficher les tickets d’assistance actuels ou passés sur le Web, cliquez sur l’icône en forme de lettre en haut à droite de votre écran. Dans l’application, accédez à l’assistance, puis cliquez sur l’icône en forme de lettre en haut à droite de votre écran.

Vous pouvez également consulter vos tickets d’assistance directement en cliquant ici.

Comment annuler mon acompte/ma précommande et obtenir un remboursement ?

Vous pouvez annuler votre acompte en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous sur la page d’accueil de votre compte.
2. Cliquez sur « Abonnements ».
3. Cliquez sur Gérer à côté de celui où est mentionné « Acompte ».
4. Cliquez sur « Annuler l’acompte ».

Le film/autocollant blanc sur mon antenne Starlink présente des égratignures, des éraflures ou de petits trous. Est-ce que cela affecte mon service ?

Non, les dommages esthétiques au revêtement blanc de votre antenne Starlink (tels que les égratignures, les éraflures ou les petits trous) n’affectent pas les performances de votre service. Le Starlink est conçu pour maintenir des performances optimales même avec de légères imperfections sur sa surface.

Comment passer d’un forfait Prioritaire/compte d’entreprise à un compte Résidentiel ?

Les Conditions de service de Starlink interdisent l’utilisation par les entreprises des forfaits Résidentiel et Itinérance. Si vous êtes actuellement un particulier utilisant un forfait Prioritaire ou un compte d’entreprise, vous devrez transférer votre appareil et créer un nouveau compte Résidentiel. Voici comment faire :

1. Transférer votre appareil : commencez par transférer votre appareil actuel vers un nouveau compte. Pour obtenir des instructions détaillées, veuillez suivre ce lien.
2. Créer un nouveau compte Résidentiel : une fois votre appareil transféré, vous pouvez l’activer sous un nouveau compte Résidentiel en vous rendant sur Activer Starlink.

Assurez-vous que votre adresse de service dispose d’une capacité suffisante avant de lancer le transfert. Pour vérifier cette information, saisissez votre adresse dans la carte de disponibilité.