No recibí ningún correo electrónico para configurar mi cuenta
Si no recibe un correo electrónico de confirmación después de realizar su primer pedido en la tienda de Starlink con una cuenta nueva, es posible que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta al registrarse. Si es así, intente abrir la página de recuperación de cuenta, seleccione “Por teléfono”, ingrese su número de teléfono y haga clic en el botón “Solicitar restablecimiento de contraseña”. Esto restablecerá su contraseña e iniciará sesión automáticamente en su cuenta para que pueda actualizar toda la información, como su dirección de correo electrónico.
Si olvidó su correo electrónico o contraseña y no puede iniciar sesión, siga las siguientes instrucciones para iniciar sesión en su cuenta:
Si tiene acceso al correo electrónico
- Abra la página de recuperación de cuenta.
- En la sección Olvidé mi contraseña, seleccione “Por correo electrónico”.
- Ingrese el correo electrónico asociado a su cuenta.
- Haga clic en el botón “Solicitar restablecimiento de contraseña”.
- Abra el correo electrónico con el asunto “Restablecer su contraseña de Starlink” y siga las instrucciones para restablecer su contraseña. Esto iniciará sesión automáticamente en su cuenta.
- Nota: Revise la carpeta de correo no deseado y asegúrese de que haya suficiente espacio en su bandeja de entrada.
Si no tiene acceso al correo electrónico pero tiene acceso al teléfono
- Abra la página de recuperación de cuenta.
- En la sección Olvidé mi contraseña, seleccione “Por teléfono”.
- Nota: Si su número de teléfono es fijo, esta opción no funcionará porque no podrá utilizar la función de restablecimiento por SMS.
- Ingrese el número de teléfono asociado a su cuenta.
- Haga clic en el botón “Solicitar restablecimiento de contraseña”.
- Siga las instrucciones en su mensaje de texto SMS para restablecer su contraseña. Esto iniciará sesión automáticamente en su cuenta.
Si no tiene acceso al correo electrónico ni al teléfono:
- Abra la página de recuperación de bloqueo.
- Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono en el formulario y haga clic en el botón “Siguiente”.
- Abra el correo electrónico con el asunto “Verifique su dirección de correo electrónico” y haga clic en el botón “Crear ticket” para abrir un chat con nuestro asistente de IA
- Nota: Revise la carpeta de correo no deseado y asegúrese de que haya suficiente espacio en su bandeja de entrada.
- Comparta con nuestro asistente de IA su situación (“No tengo acceso al correo electrónico ni al teléfono”).
- Siga el flujo para proporcionar la información necesaria para crear un ticket de asistencia que lo conectará con un agente de asistencia técnica que lo ayudará a volver a iniciar sesión en la cuenta.
¿Tiene problemas con la verificación en dos pasos? Consulte las preguntas frecuentes aquí.
Si es un cliente residencial y no puede conectarse o si pierde la conexión repentinamente, puede llamar al 1-866-606-5103 en los EE. UU. o al 1-888-864-1321 en Canadá para obtener asistencia telefónica. Este servicio se encuentra actualmente en una fase de prueba y es solo para clientes de Starlink en los EE. UU. y Canadá que están experimentando problemas de conexión. Para cualquier otra consulta, envíe un ticket a Starlink. La línea telefónica está disponible 24/7.
