Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα ταχύτητας σταθερά καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, ενδεχομένως να πρόκειται για πρόβλημα δρομολογητή/Wi-Fi ή της τοπικής σας ρύθμισης.
Ελέγξτε την αρχική οθόνη της εφαρμογής Starlink για τυχόν ειδοποιήσεις που υποδεικνύουν διακοπές λειτουργίας του δικτύου, εμπόδια ή προβλήματα εξοπλισμού.
Βεβαιωθείτε ότι το Starlink σας χρησιμοποιείται στη σωστή τοποθεσία παροχής υπηρεσιών που αναφέρεται στον λογαριασμό σας. Εάν έχετε την υπηρεσία Κινητής σύνδεσης της Starlink, μπορεί να έχετε χαμηλότερες ταχύτητες.
Εάν είστε πελάτης με πρόγραμμα Προτεραιότητας, ελέγξτε τον λογαριασμό σας για να δείτε εάν έχετε φτάσει το όριο δεδομένων με προτεραιότητα. Αν ναι, οι ταχύτητές σας θα περιοριστούν έως 1 Mbps για λήψη και έως 0,5 Mbps για αποστολή. Μπορεί να χρειαστεί να προσθέσετε επιπλέον πακέτα δεδομένων στον λογαριασμό σας. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τα προγράμματα με προτεραιότητα εδώ
Ελέγξτε ότι δεν υπάρχει κάποιο εμπόδιο στη θέα του Starlink που μπορεί να επηρεάζει το σήμα. Στα εμπόδια συμπεριλαμβάνονται έντονη βρομιά, χαλάσματα ή οτιδήποτε άλλο μπορεί να παρεμβάλλεται μπροστά από το Starlink. Ανατρέξτε στην ενότητα Πώς μπορώ να καθαρίσω το Starlink μου; για επιπλέον συμβουλές.
Αποσυνδέστε και συνδέστε ξανά στην πρίζα το καλώδιο εναλλασσόμενου ρεύματος του Starlink και του δρομολογητή σας.
Αφαιρέστε όλες τις συσκευές τρίτων κατασκευαστών και πραγματοποιήστε μια δοκιμή ταχύτητας εκτός των ωρών αιχμής, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Starlink και τον δρομολογητή. Η εφαρμογή Starlink παρέχει δύο επιλογές δοκιμής ταχύτητας για προχωρημένους:
Σύνδεση συσκευής στο ίντερνετ - Μετρά τις ταχύτητες από άκρο σε άκρο, μεταξύ της συσκευής σας που εκτελεί την εφαρμογή Starlink και του ίντερνετ. Αυτή η δοκιμή χρησιμοποιεί μια παρόμοια μεθοδολογία με άλλους παρόχους δοκιμών ταχύτητας και λαμβάνει υπόψη τη σύνδεση Wi-Fi της συσκευής σας.
Συσκευή προς δρομολογητή - Μετρά την ποιότητα σύνδεσης μεταξύ της συσκευής σας και του δρομολογητή Starlink. Εάν η μέτρηση είναι χαμηλότερη από τη δοκιμή ταχύτητας του δρομολογητή σας, μπορεί να είναι αργή η σύνδεση Wi-Fi σας.
Επιβεβαιώστε ότι η συσκευή σας έχει καλή ισχύ σήματος και χρησιμοποιεί τη ζώνη 5 Ghz. Ανατρέξτε στην οθόνη «Δίκτυο» στην εφαρμογή για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα-πελάτη. Μπορείτε να επισκεφθείτε το κατάστημα Starlink για να αγοράσετε έναν κόμβο mesh και να επεκτείνετε τη σύνδεση σε όλο το σπίτι σας. Ανατρέξτε στην ενότητα Πώς μπορώ να βελτιώσω τη σύνδεσή μου στο Wi-Fi; για πιο λεπτομερείς συμβουλές σχετικά με τη βελτιστοποίηση του περιβάλλοντός σας.
Οι ώρες αιχμής είναι οι ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας όταν πολλοί χρήστες της Starlink προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία ταυτόχρονα (συνήθως μεταξύ 6 μ.μ. και 11 μ.μ. τοπική ώρα). Αν και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βελτιστοποιήσουμε την απόδοση για όλους τους χρήστες, μπορεί να αντιμετωπίσετε μεταβαλλόμενες ή χαμηλότερες ταχύτητες κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών αιχμής. Εάν έχετε την υπηρεσία Κινητής σύνδεσης της Starlink, μπορεί να αντιμετωπίσετε χαμηλότερες ταχύτητες.
Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώσουμε την υπηρεσία Starlink επεκτείνοντας το σύμπλεγμα δορυφόρων της Starlink με επιπλέον δορυφόρους, για να συνδέσουμε περισσότερα μέρη του κόσμου με ίντερνετ υψηλής ταχύτητας.
Αν είστε οικιακός πελάτης στις ΗΠΑ ή τον Καναδά και δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή εάν αποσυνδεθείτε ξαφνικά, μπορείτε να καλέσετε στο [1-866-606-5103](τηλ.: 18666065103) στις ΗΠΑ ή στο [1-888-864-1321](τηλ.: 18888641321) στον Καναδά για τηλεφωνική υποστήριξη. Αυτήν τη στιγμή, η υπηρεσία βρίσκεται σε δοκιμαστική φάση και απευθύνεται μόνο σε πελάτες της Starlink στις ΗΠΑ και τον Καναδά που αντιμετωπίζουν προβλήματα σύνδεσης. Για άλλους λόγους, υποβάλετε ένα δελτίο υποστήριξης στη Starlink. Η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί από τις 4:00 π.μ. έως τις 10:00 μ.μ. Κεντρική ώρα.
Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε; Επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης.