L’emballage du kit Starlink est susceptible de se désagréger pendant l’expédition et de créer de la poussière. Cela ne signifie pas que votre matériel est usagé. Sauf indication contraire, tout le matériel est neuf. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Pour vérifier si les dommages matériels sont couverts par la garantie, consultez la garantie limitée Starlink.
Si votre matériel est arrivé endommagé et doit être remplacé, envoyez une demande d’assistance pour recevoir un kit de remplacement (antenne, câbles et routeur). Dans votre ticket, veuillez indiquer quel Starlink de votre compte est concerné et inclure des photos des dommages si possible. Assurez-vous de mettre à jour votre adresse de livraison en cas d’envoi de matériel de remplacement.
Demande de remplacement sous garantie :
Le remplacement n’est pas couvert par la garantie :
si les dommages ne sont pas couverts par la garantie limitée Starlink, vous pouvez acheter des pièces de remplacement dans la boutique Starlink, y compris des accessoires comme des câbles, des supports, des adaptateurs Ethernet et des routeurs.
Si vous avez des inquiétudes concernant l’apparence de votre matériel Starlink lors de la livraison (sans impact sur les niveaux de service), consultez cette FAQ.
Un léger bourdonnement provenant de votre terminal Starlink ou de votre alimentation électrique est normal lorsqu’il est sous tension. Ce son est causé par l’électronique interne et n’est pas préoccupant.
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