Si vous utilisez le routeur Starlink mais n’avez pas accès à Internet sur votre appareil en passant par un câble Ethernet, alors que la connexion à Internet fonctionne en Wi-Fi, votre propre équipement ou l’équipement Starlink peut être défectueux.
Veuillez essayer de suivre les étapes suivantes :
- Essayez d'utiliser plusieurs câbles Ethernet.
- Si vous pouvez vous connecter avec un autre câble, c'est que le problème vient du câble Ethernet d'origine.
- Essayez de connecter différents appareils au routeur à l'aide du câble Ethernet qui fonctionne.
- Si vous ne rencontrez des problèmes de connexion que sur un seul appareil, cela signifie que le problème est lié au port Ethernet de cet appareil. Nous vous recommandons de contacter le fabricant de l’appareil.
- Si tous les appareils ne peuvent pas accéder à Internet, il s’agit probablement d’un problème avec votre adaptateur Ethernet Starlink ou votre routeur Starlink.
Si vous pensez que ce problème est causé par un matériel Starlink, veuillez cliquer sur l’icône « Contacter l’assistance » pour soumettre un ticket d’assistance avec les informations suivantes :
- Photos de l’équipement (adaptateur Ethernet, ports, connecteurs et dommages éventuels)
- Toutes les procédures de dépannage que vous avez déjà mises en œuvre
