Pourquoi est-ce que j'ai été automatiquement facturé pour le service?
Quand est-ce que je vais recevoir mon crédit de parrainage?
Est-ce que je peux me faire rembourser si le prix actuel d'une trousse Starlink est inférieur au prix que j'ai payé?
Je n'ai pas utilisé le service. Est-ce que je peux me faire rembourser?
Est-ce que je peux payer ma facture en partie?
Est-ce que je peux payer ma facture en retard?
Si je change de forfait, quand est-ce que je serai facturé?
Comment modifier mon adresse de facturation?
Quand vous achetez un Starlink sur starlink.com, la trousse Starlink vous est facturée, mais pas le service pour le premier mois.
Votre première facture est émise au moment de l'activation ou 30 jours après la livraison de votre Starlink, selon la première éventualité.
Les crédits de parrainage sont automatiquement appliqués 30 jours après l'activation du compte par la personne invitée. Le crédit sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Prenez note que pour recevoir un crédit de parrainage, le lien de parrainage doit avoir été utilisé. Nous ne pouvons pas émettre de crédits de parrainage dans les cas où le lien de parrainage n'a pas été utilisé.
Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.
Si vous avez commandé au cours des 30 derniers jours, veuillez contacter le service à la clientèle Starlink en envoyant une demande d'assistance pour obtenir de l'aide.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursements ou de crédits pour un service inutilisé. Votre service d'abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l'utilisation.
Comme pour d'autres abonnements mensuels ou une entreprise de téléphonie cellulaire, nous maintenons l'antenne au sein de notre réseau. Le service est donc toujours fourni, peu importe la quantité de données utilisées.
Nous comprenons que les paiements flexibles sont pratiques, mais malheureusement, notre système exige que le solde total soit payé en une seule transaction. Pour le moment, nous ne pouvons pas : - offrir des plans de paiement; - répartir les paiements entre plusieurs modes de paiement; - payer les soldes précédents séparément; - ajuster ou reporter les dates d'échéance de la facturation.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension.
Pour le moment, Starlink ne peut pas reporter ou ajuster les dates de paiement. Vous pouvez aussi effectuer un paiement à tout moment en accédant à l'onglet Facturation, puis en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement.
Si vous passez à un forfait plus cher, vous serez facturé au moment de la mise à niveau. Le montant facturé sera au prorata du nouveau forfait pour le reste de la période de service du mois en cours.
Si vous passez à un forfait moins cher, le changement prendra effet à la fin de la période de service du mois en cours. Le nouveau forfait vous sera ensuite facturé sur la facture du mois suivant.
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation en mettant à jour votre mode de paiement automatique.
Allez dans Compte -> Facturation ->, puis cliquez sur le crayon à côté de Mode de paiement automatique.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contacter l’assistance.
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Quand est-ce que je vais recevoir mon crédit de parrainage?
Est-ce que je peux me faire rembourser si le prix actuel d'une trousse Starlink est inférieur au prix que j'ai payé?
Je n'ai pas utilisé le service. Est-ce que je peux me faire rembourser?
Est-ce que je peux payer ma facture en partie?
Est-ce que je peux payer ma facture en retard?
Si je change de forfait, quand est-ce que je serai facturé?
Comment modifier mon adresse de facturation?