¿Por qué se me cobró automáticamente por el servicio?
¿Cuándo recibiré mi crédito por usuarios referidos?
¿Puedo recibir un reembolso si el precio actual de un kit Starlink es menor que cuando compré el mío?
No estaba usando el servicio, ¿puedo obtener un reembolso?
¿Puedo hacer un pago parcial de mi factura?
¿Cuándo se me cobrará si cambio mi plan de servicio?
¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?
¿Cuánto cuesta mi suscripción mensual?
¿Cómo puedo cambiar mi identificación fiscal de mi número de identificación fiscal personal a mi número de identificación fiscal comercial?
Usé un código de referido, ¿por qué se me cobró cuando lo activé?
¿Cómo verifico si realicé un pago?
No estaba usando Starlink, ¿por qué se me cobró?
Todavía no he configurado mi Starlink, ¿por qué se me cobró?
Estoy en el plan de servicio Itinerante de 50 GB, ¿por qué se cerró mi servicio?
¿Cómo veo el saldo de mi cuenta actual?
Ocurrió un error al hacer el pedido, ¿cómo sé si se realizó mi pedido?
¿Cómo pago el saldo pendiente o las facturas vencidas?
Acabo de pagar mis facturas ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?
Cuando compra un equipo Starlink en starlink.com, se le cobra el kit Starlink, pero no el servicio de su primer mes.
Su primera factura se generará al momento de la activación o 30 días después del envío de su Starlink, lo que ocurra primero.
Los créditos por usuarios referidos se aplican de forma automática 30 días después de que el referido active su cuenta. El crédito se deducirá automáticamente de su próxima factura.
Tenga en cuenta que para recibir crédito por usuarios referidos, se debe haber utilizado el enlace de invitación. No podemos emitir créditos por usuarios referidos en los casos en que no se haya utilizado el enlace de referido.
Para obtener más información sobre los referidos, consulte aquí.
Si realizó su pedido en los últimos 30 días, comuníquese con el servicio de asistencia técnica de Starlink al enviar un ticket para obtener más ayuda.
No podemos emitir reembolsos o créditos por servicio no utilizado. Su servicio de suscripción a Starlink es un servicio mensual que no depende del uso.
Al igual que otras suscripciones mensuales o un operador de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que mantenemos el lugar de su antena dentro de nuestra red.
Entendemos que la flexibilidad en los pagos puede ser útil, pero lamentablemente, nuestro sistema requiere que el saldo total se pague en una sola transacción. En este momento, no podemos:
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión.
¿Puedo hacer un pago atrasado de mi factura?
Starlink no puede aceptar solicitudes para aplazar o ajustar las fechas de pago. Tenga en cuenta que puede realizar un pago en cualquier momento accediendo a la pestaña “Facturación” y seleccionando el botón “Realizar un pago”.
Si se está actualizando a un plan de servicio más costoso, se le cobrará en el momento en que se actualice. El cargo será el monto prorrateado del nuevo plan de servicio para el resto de su período de servicio mensual actual.
Si está rebajando a un plan menos costoso, la rebaja tendrá efecto al final de su período de servicio mensual actual. Luego se le cobrará por el nuevo plan de servicio en la factura del mes siguiente.
Puede actualizar su dirección de facturación actualizando su método de pago automático.
Vaya a Cuenta -> Facturación -> Luego haga clic en el lápiz junto a Método de pago automático.
El precio de su suscripción mensual varía según su plan de servicio. Puede ver los cargos de meses anteriores en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. Para obtener detalles específicos, puede descargar las facturas para su revisión. Puede obtener una vista previa de su próxima factura haciendo clic en “Vista previa de la próxima factura”. La vista previa de la factura se actualizará cada día del mes y reflejará todos los cargos adeudados a partir de ese día, incluido cualquier uso de datos de excedente aplicable de su ciclo actual o cambios recientes en su plan de servicio.
Las cuentas residenciales/estándar son solo para uso personal y no para uso comercial/de empresa. No podemos agregar información fiscal comercial a una cuenta residencial.
Si desea utilizar su empresa/entidad legal, debe crear una nueva cuenta para empresa para obtener el plan y las opciones de facturación deseados.
Para obtener más información sobre cómo crear una cuenta para empresa y/o transferir su dispositivo a su nueva cuenta, consulte la siguiente información:
Los créditos por usuarios referidos se aplican de forma automática 30 días después de que el referido active su cuenta. Esto significa que se aplicarán al segundo mes del referido en lugar del primero.
Para obtener más información sobre los referidos, consulte aquí.
Puede ver los pagos recientes y su estado (completado o fallido) en la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. También puede descargar sus estados de cuenta recientes (facturas) para verificar si todavía hay saldo pendiente.
Su servicio de suscripción a Starlink es un servicio mensual que no depende del uso.
Al igual que otras suscripciones mensuales o un operador de telefonía celular, los servicios se brindan independientemente de la cantidad de datos que utilice, ya que mantenemos el lugar de su antena dentro de nuestra red.
Para evitar que se produzcan cargos futuros, asegúrese de cancelar o pausar su servicio de Starlink antes del inicio de su próximo ciclo de facturación.
Según los Términos de uso de Starlink, su suscripción comenzará en la fecha de activación o 30 días después del envío de Starlink, lo que ocurra primero.
Para evitar que se produzcan cargos futuros, asegúrese de cancelar o pausar su servicio de Starlink antes del inicio de su próximo ciclo de facturación.
Si utiliza el plan Itinerante de 50 GB, deberá suscribirse a datos adicionales para continuar recibiendo el servicio después de usar 50 GB durante su período de facturación.
Para obtener más información, consulte Cómo me suscribo para obtener datos adicionales.
Para ver el saldo de su cuenta actual o el saldo actual adeudado, vaya a la pestaña de facturación de su cuenta de Starlink. Si está utilizando la aplicación, deberá hacer clic en “Gestionar método de pago” para hacerlo.
Si su pedido se realizó correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. También puede ver todos sus pedidos de hardware, soportes o accesorios siguiendo los siguientes pasos:
Sitio web:
Aplicación Starlink:
Si acaba de pagar su saldo vencido pero su cuenta aún está restringida, espere hasta 15 minutos para que se procese su pago. El servicio debe reactivarse de forma automática inmediatamente después del pago de un saldo pendiente, pero a veces puede tardar hasta 15 minutos.
¿No encuentra lo que busca? Contactar con el servicio de asistencia.
¿Por qué se me cobró automáticamente por el servicio?
¿Cuándo recibiré mi crédito por usuarios referidos?
¿Puedo recibir un reembolso si el precio actual de un kit Starlink es menor que cuando compré el mío?
No estaba usando el servicio, ¿puedo obtener un reembolso?
¿Puedo hacer un pago parcial de mi factura?
¿Cuándo se me cobrará si cambio mi plan de servicio?
¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?
¿Cuánto cuesta mi suscripción mensual?
¿Cómo puedo cambiar mi identificación fiscal de mi número de identificación fiscal personal a mi número de identificación fiscal comercial?
Usé un código de referido, ¿por qué se me cobró cuando lo activé?
¿Cómo verifico si realicé un pago?
No estaba usando Starlink, ¿por qué se me cobró?
Todavía no he configurado mi Starlink, ¿por qué se me cobró?
Estoy en el plan de servicio Itinerante de 50 GB, ¿por qué se cerró mi servicio?
¿Cómo veo el saldo de mi cuenta actual?
Ocurrió un error al hacer el pedido, ¿cómo sé si se realizó mi pedido?
¿Cómo pago el saldo pendiente o las facturas vencidas?
Acabo de pagar mis facturas ¿Por qué dice que mi cuenta todavía está restringida?