¿Cómo funciona la prueba de 30 días?
¿Qué significa reservación o depósito?
¿Cómo activo un Starlink de segunda mano?
¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico de mi cuenta para un nuevo propietario?
Estoy tratando de reactivar un servicio. ¿Por qué no aparece el botón de reactivación?
Revisé accidentalmente el “equipo de devolución” al cancelar el servicio, pero no quiero devolverlo.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el servicio después de pagar el saldo vencido?
¿Cómo activo un Starlink sin el código QR?
¿Cómo me activo fuera de mi país actual?
Ya lo activé. ¿Por qué mi aplicación todavía dice activar Starlink ahora?
¿Cómo activo Starlink si no tengo una conexión a Internet existente?
¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta/el nombre de mi cuenta?
¿Por qué se produjo un error al intentar reactivar el servicio?
¿Por qué se me factura cuando configuro mi Starlink?
¿Cómo actualizo mi dirección postal?
¿Cómo actualizo mi número de teléfono para la verificación en dos pasos?
¿Cómo puedo ver los tickets de asistencia actuales o pasados?
¿Cómo cancelo mi depósito/pedido anticipado y obtengo un reembolso?
La película/pegatina blanca de mi antena Starlink tiene pequeñas marcas, rasguños u hoyos. ¿Esto afecta a mi servicio?
¿Cómo cambio de un Plan Prioridad/Cuenta para empresas a una cuenta residencial?
La prueba de 30 días mencionada en el sitio web de Starlink no indica que el primer mes de servicio sea gratuito, ya que no es una prueba gratuita de 30 días, sino una prueba del hardware de Starlink. En su lugar, se refiere a cómo, si no está satisfecho con el servicio o producto dentro de los primeros 30 días de uso del servicio después de que haya comenzado la facturación, puede devolver el hardware y obtener un reembolso completo.
Tenga en cuenta que la factura de su primer mes no está incluida en su compra inicial de hardware. En su lugar, se factura al momento de la activación (o 30 días después del envío de su Starlink).
Si intenta realizar su pedido en un lugar que ya no tiene capacidad, el sistema lo redirigirá para que realice un depósito. Después de completar el pedido, se le cobrará una tarifa única por este depósito. Este monto luego se restará del total a pagar por el equipo de Starlink cuando esté disponible.
Cuando se compra un kit a un distribuidor autorizado, es importante confirmar de antemano si hay disponibilidad de servicio en el área determinada. Puede hacerlo ingresando su dirección de servicio en nuestro mapa de disponibilidad: https://starlink.com/map Azul claro significa disponible, azul significa lista de espera y azul marino indica que pronto tendremos servicio en esa ubicación.
Siempre que el kit haya sido transferido con éxito por el propietario anterior, puede seguir los pasos de activación normales aquí: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13
Si tiene la intención de transferir la propiedad de su Starlink, siga los pasos de transferencia detallados aquí.
Es posible que esto se deba a que los servicios no están disponibles debido a problemas de capacidad en su zona. Puede consultar el mapa de disponibilidad del servicio de Starlink en https://starlink.com/map para confirmar si su área está al límite de su capacidad.
Si un área está en su capacidad máxima, es posible que aún pueda reactivarlo en un plan de servicio Itinerante (dependiendo de su ubicación). Tenga en cuenta que no podrá cambiar de un plan de servicio Itinerante a un plan de servicio de prioridad o estándar hasta que su zona tenga capacidad.
Dado que no desea devolver el equipo, simplemente puede ignorar el correo electrónico que contiene la etiqueta de envío de devolución.
Si acaba de pagar su saldo vencido pero su cuenta aún está restringida, espere hasta 1 hora para que se procese su pago. El servicio debe reactivarse de forma automática inmediatamente después del pago de un saldo pendiente, pero a veces puede tardar hasta 1 hora. Le agradecemos por su paciencia.
Puede usar el número de kit que viene en la caja donde llegó el equipo o el número de serie que se encuentra en la parte inferior de la antena.
En cualquier caso, puede utilizar: https://starlink.com/activate.
No se admite el cambio de su dirección del servicio a una ubicación fuera del país en el que está registrada su cuenta, aunque es posible que aún pueda activarlo en itinerancia. Si lo hace, el servicio continuará durante un máximo de 60 días fuera de su país registrado. Después de ese tiempo, su servicio puede suspenderse.
Si planea permanecer en el nuevo país durante más de 60 días, le sugerimos que transfiera el Starlink a una nueva cuenta registrada en el nuevo país.
La notificación debe desaparecer dentro de los 30 minutos posteriores a la activación.
Todavía puede conectarse a Starlink incluso si está inactivo o si aún no lo ha activado. Desde allí, podrá activar/reactivar según sea necesario.
Actualmente no puede cambiar el nombre de su cuenta de Starlink, aunque puede agregar usuarios adicionales. Si necesita que la cuenta tenga un nombre diferente, le recomendamos que transfiera el dispositivo a una nueva cuenta. Consulte https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188
Es posible que haya recibido un error si su servicio fue suspendido por un saldo vencido, o si lo pausó/canceló con un saldo pendiente. Para reactivar, debe pagar el saldo. Puede ver su saldo en la pestaña de facturación de su cuenta y puede realizar un pago seleccionando “Realizar un pago”.
Cuando compra un equipo Starlink en starlink.com, se le cobra el kit Starlink, pero no el servicio de su primer mes.
Su primera factura se generará al momento de la activación o 30 días después del envío de su Starlink, lo que ocurra primero.
La prueba de 30 días mencionada en el sitio web de Starlink no indica que el primer mes de servicio sea gratuito, ya que no es una prueba gratuita de 30 días, sino una prueba del hardware de Starlink.
En su lugar, se refiere a cómo, si no está satisfecho con el servicio o producto dentro de los primeros 30 días de uso del servicio después de que haya comenzado la facturación, puede devolver el hardware y obtener un reembolso completo.
Puede actualizar su dirección de envío predeterminada directamente desde la página de inicio de su cuenta de Starlink: https://www.starlink.com/account/home
Siga los pasos aquí para actualizar su número de teléfono.
Para ver los tickets de asistencia actuales o pasados en la web, puede hacer clic en el ícono de la letra en la parte superior derecha de su pantalla. En la aplicación, vaya a Asistencia y luego haga clic en el ícono de la letra en la parte superior derecha de su pantalla.
También puede ver sus tickets de asistencia directamente haciendo clic aquí.
Puede cancelar su depósito al seguir estos pasos:
No, los daños estéticos en la cubierta blanca de su antena Starlink (como marcas, rasguños o pequeños hoyos) no afectarán el rendimiento del servicio. La antena Starlink está diseñada para mantener un rendimiento óptimo incluso con ligeras imperfecciones en su superficie.
Los Términos del servicio de Starlink prohíben el uso comercial o de empresas de los planes de servicio Residencial e Itinerante. Si actualmente usted es una persona que utiliza un plan Prioridad/cuenta para empresas, deberá transferir su dispositivo y crear una nueva cuenta residencial. Así es como puede hacerlo:
Asegúrese de que su dirección del servicio tenga suficiente capacidad antes de iniciar la transferencia. Puede hacerlo ingresando su dirección en el mapa de disponibilidad
¿No encuentra lo que busca? Contactar con el servicio de asistencia.
¿Cómo funciona la prueba de 30 días?
¿Qué significa reservación o depósito?
¿Cómo activo un Starlink de segunda mano?
¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico de mi cuenta para un nuevo propietario?
Estoy tratando de reactivar un servicio. ¿Por qué no aparece el botón de reactivación?
Revisé accidentalmente el “equipo de devolución” al cancelar el servicio, pero no quiero devolverlo.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el servicio después de pagar el saldo vencido?
¿Cómo activo un Starlink sin el código QR?
¿Cómo me activo fuera de mi país actual?
Ya lo activé. ¿Por qué mi aplicación todavía dice activar Starlink ahora?
¿Cómo activo Starlink si no tengo una conexión a Internet existente?
¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta/el nombre de mi cuenta?
¿Por qué se produjo un error al intentar reactivar el servicio?
¿Por qué se me factura cuando configuro mi Starlink?
¿Cómo actualizo mi dirección postal?
¿Cómo actualizo mi número de teléfono para la verificación en dos pasos?
¿Cómo puedo ver los tickets de asistencia actuales o pasados?
¿Cómo cancelo mi depósito/pedido anticipado y obtengo un reembolso?
La película/pegatina blanca de mi antena Starlink tiene pequeñas marcas, rasguños u hoyos. ¿Esto afecta a mi servicio?
¿Cómo cambio de un Plan Prioridad/Cuenta para empresas a una cuenta residencial?