Proč mi byly automaticky naúčtovány poplatky za službu?
Kdy dostanu kredit za pozvání?
Můžu dostat peníze nazpět, pokud je aktuální cena sady Starlink nižší, než když jsem si ji koupil/a?
Službu jsem nevyužíval/a. Můžu požádat o vrácení peněz?
Můžu zaplatit jen část svojí faktury?
Můžu svoji fakturu zaplatit se zpožděním?
Kdy mi bude naúčtována částka, pokud si změním tarif?
Jak aktualizuji svou fakturační adresu?
Kolik stojí mé měsíční předplatné?
Jak změním své DIČ z osobního na firemní?
Použil/a jsem zvací kód, proč mi byla při aktivaci naúčtována platba?
Jak ověřím, jestli jsem odeslal/a platbu?
Starlink jsem nepoužíval/a, proč mi byla naúčtována platba?
Starlink ještě nemám nastavený, proč mi byla stržena platba?
Mám tarif Roaming 50 GB, proč se mi služba vypnula?
Jak si zobrazím aktuální zůstatek na svém účtu?
Při objednávání se vyskytl problém. Jak zjistím, jestli byla moje objednávka odeslána?
Jak zaplatím nevyrovnaný zůstatek nebo faktury po splatnosti?
Právě jsem zaplatil/a své dlužné účty, proč je můj účet stále omezen?
Mám nulový zůstatek. Proč na účtu stále vidím, že je omezen?
Kde najdu účtenky za nedávné platby?
Proč jsem ještě neobdržel/a svou elektronickou fakturu?
Jaká je cena za další data v 10GB tarifu Záložní?
Proč mi byl naúčtován první měsíc? Myslel/a jsem, že má být zdarma.
Když si koupíte Starlink na starlink.com, naúčtujeme vám cenu sady Starlink, ale ne částku za první měsíc služby.
První vyúčtování obdržíte buď při aktivaci, nebo 30 dní po odeslání Starlinku. Podle toho, co nastane dříve.
Kredit za pozvání se automaticky použije 30 dní po aktivaci účtu pozvaného. Kredit bude automaticky použit k odečtení dané částky z vaší příští faktury.
Upozorňujeme, že abyste kredit získali, musí pozvaná osoba použít váš zvací odkaz. Pokud zvací odkaz nebude použit, nebudeme vám moc přidat kredit za pozvání.
Další informace o zvaní najdete tady.
Pokud jste objednali během posledních 30 dnů, obraťte se prosím na zákaznickou podporu Starlinku a zašlete pošlete o další asistenci.
Za nevyužitou službu vám nemůžeme vrátit peníze ani kredit. Vaše předplacená služba Starlink je měsíční služba, která není závislá na využití.
Stejně jako u jiných měsíčních předplatných nebo mobilních operátorů jsou služby poskytovány bez ohledu na množství použitých dat, protože udržujeme místo vaší antény v naší síti.
Chápeme, že flexibilita v platbách může být užitečná, ale náš systém bohužel vyžaduje, aby byl celý zůstatek zaplacen v jedné transakci. V současné době nemůžeme:
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Společnost Starlink nemůže vyhovět žádostem o odklad nebo úpravu termínu platby. Platbu můžete také kdykoli provést tak, že přejdete na kartu Fakturace a vyberete tlačítko „Provést platbu“.
Pokud upgradujete na dražší tarif, naúčtujeme vám poplatek v momentě, kdy upgrade provedete. Poplatek je poměrná částka za nový tarif pro zbytek aktuálního měsíčního období služby.
Pokud přecházíte na levnější tarif, ke změně tarifu dojde na konci aktuálního měsíčního období služby. Nový tarif vám bude účtován v následujícím měsíčním vyúčtování.
Fakturační adresu můžete upravit aktualizací automatické platební metody.
Přejděte na Účet -> Fakturace -> Poté klikněte na tužku vedle položky Automatická platební metoda.
Cena měsíčního předplatného se liší v závislosti na vašem tarifu. Poplatky za předchozí měsíce si můžete prohlédnout na kartě s vyúčtováním na svém účtu Starlink. Pro konkrétní podrobnosti si můžete stáhnout a prohlédnout faktury. Nadcházející fakturu si můžete prohlédnout kliknutím na tlačítko „Náhled další faktury“. Náhled faktury se bude aktualizovat každý den v měsíci a bude odrážet všechny poplatky splatné k danému dni, včetně případného překročení spotřeby dat z aktuálního cyklu nebo nedávných změn tarifu.
Rezidenční/standardní účty jsou určeny pouze pro osobní použití a ne pro komerční/firemní účely. Na rezidenční účet nemůžeme přidat firemní daňové údaje.
Pokud chcete použít svou firmu/právnickou osobu, musíte vytvořit nový firemní účet. Pak si budete moct nastavit požadované možnosti tarifu a fakturace.
Další informace o vytvoření firemního účtu a/nebo převodu zařízení na nový účet najdete dole:
Kredit za pozvání se automaticky použije 30 dní po aktivaci účtu pozvaného. To znamená, že se použije na druhý měsíc služby pozvaného, nikoli na první.
Další informace o zvaní najdete tady.
Nedávné platby a jejich stav (dokončené nebo neúspěšné) si můžete prohlédnout na kartě s vyúčtováním na svém účtu Starlink. Můžete si také stáhnout nedávné výpisy (faktury) a ověřit, zda nějakou částku nedlužíte.
Vaše předplacená služba Starlink je měsíční služba, která není závislá na využití.
Stejně jako u jiných měsíčních předplatných nebo mobilních operátorů jsou služby poskytovány bez ohledu na množství použitých dat, protože udržujeme místo vaší antény v naší síti.
Chcete-li zabránit budoucím poplatkům, nezapomeňte svou službu Starlink zrušit nebo pozastavit před zahájením dalšího fakturačního cyklu.
Podle podmínek použití služby Starlink začne vaše předplatné buď dnem aktivace, nebo 30 dní po odeslání zařízení Starlink, podle toho, co nastane dříve.
Chcete-li zabránit budoucím poplatkům, nezapomeňte službu Starlink zrušit nebo pozastavit před zahájením dalšího fakturačního cyklu.
Pokud používáte tarif Roaming 50 GB a během fakturačního období vypotřebujete všech 50 GB, budete se muset přihlásit k odběru dalších dat, abyste mohli i nadále využívat služby.
Další informace najdete v části Jak se přihlásím k odběru dalších dat.
Chcete-li zjistit aktuální zůstatek na účtu nebo aktuální dlužnou částku, na účtu Starlink přejděte na kartu Fakturace. Pokud používáte aplikaci, musíte kliknout na Spravovat platební metodu.
Pokud byla objednávka úspěšně odeslána, dostanete e-mail s potvrzením objednávky. Všechny objednávky hardwaru, držáků nebo příslušenství si můžete prohlédnout následovně:
Webové stránky:
Aplikace Starlink:
Pokud jste právě zaplatili zůstatek po splatnosti, ale váš účet je stále omezen, může trvat až 1 hodinu, než se platba zpracuje. Vážíme si vaší trpělivosti.
Pokud jste právě zaplatili zůstatek po splatnosti, ale váš účet je stále omezen, může trvat až 1 hodinu, než se platba zpracuje. Vážíme si vaší trpělivosti.
Účtenky nebo „faktury“ si můžete prohlédnout v tabulce Faktury na kartě vyúčtování na svém účtu Starlink.
Pokud jste správně odeslali své daňové údaje pro generování elektronické faktury, bude vám elektronická faktura zaslána odpovídajícím způsobem. Upozorňujeme, že během prvních dvou týdnů každého měsíce zaznamenáváme vysokou poptávku, takže může dojít k 3–4dennímu zpoždění, než elektronickou fakturu obdržíte.
U tarifu Záložní 10 GB jsou další data zpoplatněna po GB a liší se podle oblasti. Cenu za GB ve vaší oblasti najdete v tomto seznamu.
Možnost 30 dní na zkoušku uvedená na webových stránkách Starlink nenaznačuje, že první měsíc služby je zdarma, protože nejde o třicetidenní bezplatnou zkušební verzi, ale o zkušební verzi hardwaru Starlink.
Místo toho se odkazuje na to, že pokud nejste se službou nebo produktem spokojeni během prvních 30 dnů používání služby po zahájení fakturace, můžete hardware vrátit a získat zpět plnou částku.
Nemůžete najít, co hledáte? Kontaktovat podporu.
Proč mi byly automaticky naúčtovány poplatky za službu?
Kdy dostanu kredit za pozvání?
Můžu dostat peníze nazpět, pokud je aktuální cena sady Starlink nižší, než když jsem si ji koupil/a?
Službu jsem nevyužíval/a. Můžu požádat o vrácení peněz?
Můžu zaplatit jen část svojí faktury?
Můžu svoji fakturu zaplatit se zpožděním?
Kdy mi bude naúčtována částka, pokud si změním tarif?
Jak aktualizuji svou fakturační adresu?
Kolik stojí mé měsíční předplatné?
Jak změním své DIČ z osobního na firemní?
Použil/a jsem zvací kód, proč mi byla při aktivaci naúčtována platba?
Jak ověřím, jestli jsem odeslal/a platbu?
Starlink jsem nepoužíval/a, proč mi byla naúčtována platba?
Starlink ještě nemám nastavený, proč mi byla stržena platba?
Mám tarif Roaming 50 GB, proč se mi služba vypnula?
Jak si zobrazím aktuální zůstatek na svém účtu?
Při objednávání se vyskytl problém. Jak zjistím, jestli byla moje objednávka odeslána?
Jak zaplatím nevyrovnaný zůstatek nebo faktury po splatnosti?
Právě jsem zaplatil/a své dlužné účty, proč je můj účet stále omezen?
Mám nulový zůstatek. Proč na účtu stále vidím, že je omezen?
Kde najdu účtenky za nedávné platby?
Proč jsem ještě neobdržel/a svou elektronickou fakturu?
Jaká je cena za další data v 10GB tarifu Záložní?
Proč mi byl naúčtován první měsíc? Myslel/a jsem, že má být zdarma.