Jak funguje možnost vyzkoušení na 30 dní?

Možnost vyzkoušení na 30 dní uvedená na webových stránkách Starlink nenaznačuje, že první měsíc služby je zdarma, protože nejde o třicetidenní bezplatnou zkušební verzi, ale spíše o zkušební verzi hardwaru Starlink. Místo toho se odkazuje na to, že pokud nejste se službou nebo produktem spokojeni během prvních 30 dní používání služby po zahájení fakturace, můžete hardware vrátit a získat zpět plnou částku.

Upozorňujeme, že účet za první měsíc služby není zahrnut v počátečním nákupu hardwaru. Místo toho se účtuje při aktivaci (nebo 30 dní po odeslání Starlinku).

Co znamená rezervace nebo záloha?

Pokud se pokusíte zadat objednávku na místě, které již nemá kapacitu, systém vás přesměruje na vložení zálohy. Po dokončení objednávky vám bude účtován jednorázový poplatek za tuto zálohu. Tato částka se poté odečte od celkové částky za zařízení Starlink, jakmile bude k dispozici.

Při nákupu sady u autorizovaného prodejce je důležité předem potvrdit, zda je služba v dané oblasti dostupná. Můžete to udělat zadáním adresy služby na naší mapě dostupnosti: https://starlink.com/map Světle modrá znamená k dispozici, modrá znamená čekací listinu a námořnická modrá znamená, že službu v této lokalitě chystáme v blízké budoucnosti.

Jak aktivuji Starlink z druhé ruky?

Za předpokladu, že sada byla úspěšně převedena předchozím majitelem, můžete postupovat podle běžných kroků aktivace tady: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Jak aktualizuji e-mailovou adresu na svém účtu pro nového majitele?

Pokud chcete převést vlastnictví svého Starlinku, postupujte podle kroků popsaných tady.

Snažím se znovu aktivovat službu. Proč se tlačítko reaktivace nezobrazuje?

Je možné, že služby nejsou dostupné z důvodu problémů s kapacitou ve vaší oblasti. Můžete zkontrolovat mapu dostupnosti služby Starlink na adrese https://starlink.com/map a potvrdit, zda je vaše oblast plně obsazena.

Pokud je oblast naplněna, můžete si službu znovu aktivovat pomocí tarifu Roaming (v závislosti na vaší lokalitě). Upozorňujeme, že z tarifu Roaming nebudete moct přejít na tarif Standard nebo Prioritní, dokud se ve vaší oblasti neuvolní kapacita.

Při rušení služby jsem omylem označil/a „zařízení pro vrácení“, ale nechci zařízení vrátit.

Protože nechcete zařízení vrátit, můžete e-mail obsahující štítek pro vrácení zásilky jednoduše ignorovat.

Jak dlouho trvá aktivace služby po zaplacení nevyrovnaného zůstatku?

Pokud jste právě zaplatili zůstatek po splatnosti, ale váš účet je stále omezen, může trvat až 1 hodinu, než se platba zpracuje. Služba by se měla automaticky znovu aktivovat ihned po zpracování platby za nevyrovnaný zůstatek, ale někdy to může trvat až 1 hodinu. Vážíme si vaší trpělivosti.

Jak aktivuji Starlink bez QR kódu?

Můžete použít buď číslo sady, které najdete v krabici, ve které zařízení přišlo, nebo sériové číslo umístěné na spodní straně antény.

V obou případech můžete použít stránku https://starlink.com/activate.

Jak aktivuji službu mimo svou současnou zemi?

Změna adresy služby na místo mimo zemi, ve které je váš účet registrován, není podporována. Můžete ale mít k dispozici službu Roaming. Pokud ji aktivujete, služba bude pokračovat po dobu až 60 dní mimo vaši registrovanou zemi. Po uplynutí této doby může být vaše služba pozastavena.

Pokud plánujete zůstat v nové zemi déle než 60 dní, doporučujeme převést Starlink na nový účet registrovaný v nové zemi.

Aktivaci už mám za sebou. Proč se v aplikaci pořád zobrazuje, že mám Starlink aktivovat?

Oznámení by mělo zmizet do 30 minut po aktivaci.

Jak aktivuji Starlink, když nemám připojení k internetu?

Ke svému Starlinku se můžete připojit, i když nemáte aktivní službu nebo jste aktivaci ještě neprovedli. Odtud budete moci podle potřeby provést aktivaci / opětovnou aktivaci.

Jak změním název svého účtu / jméno na svém účtu?

V současné době nemůžete změnit jméno na svém účtu Starlink, ale můžete přidávat další uživatele. Pokud potřebujete, aby byl účet veden pod jiným jménem, doporučujeme přenést zařízení na nový účet. Viz https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Proč došlo k chybě při pokusu o opětovnou aktivaci služby?

Chyba se vám mohla ukázat v případě, pokud vám byla služba pozastavena kvůli nedoplatku nebo pokud jste službu pozastavili/zrušili s nedoplatkem. Chcete-li provést opětovnou aktivaci, musíte nedoplatek uhradit. Zůstatek si můžete prohlédnout na kartě vyúčtování na účtu a platbu můžete provést výběrem možnosti „Provést platbu“.

Proč je mi při nastavování Starlinku účtována částka?

Když si koupíte Starlink na starlink.com, naúčtujeme vám cenu sady Starlink, ale ne částku za první měsíc služby.

První vyúčtování obdržíte buď při aktivaci, nebo 30 dní po odeslání služby Starlink. Podle toho, co nastane dříve.

Možnost vyzkoušení na 30 dní uvedená na webových stránkách Starlink nenaznačuje, že první měsíc služby je zdarma, protože nejde o třicetidenní bezplatnou zkušební verzi, ale o zkušební verzi hardwaru Starlink.

Místo toho se odkazuje na to, že pokud nejste se službou nebo produktem spokojeni během prvních 30 dní používání služby po zahájení fakturace, můžete hardware vrátit a získat zpět plnou částku.

Jak aktualizuji svou poštovní adresu?

Výchozí dodací adresu můžete aktualizovat přímo na domovské stránce účtu Starlink: https://www.starlink.com/account/home

Jak aktualizuji své telefonní číslo pro dvoufázové ověření?

Pokud chcete aktualizovat své telefonní číslo, postupujte podle kroků popsaných tady.

Jak zobrazím aktuální nebo minulé žádosti o podporu?

Chcete-li zobrazit aktuální nebo minulé žádosti o podporu na webu, můžete kliknout na ikonu písmene v pravém horním rohu obrazovky. V aplikaci přejděte na podporu a poté klikněte na ikonu písmene v pravém horním rohu obrazovky.

Žádosti o podporu si můžete prohlédnout také přímo kliknutím sem.

Jak mohu zrušit svou zálohu/předobjednávku a nechat si vrátit peníze?

Svou zálohu můžete zrušit následujícím způsobem:

1. Jděte na domovskou stránku účtu.
2. Klikněte na Předplatné.
3. Vedle položky „Záloha“ klikněte na možnost Spravovat.
4. Klikněte na „Zrušit zálohu“

Na bílé fólii/nálepce na mé anténě Starlink jsou drobné oděrky, škrábance nebo prohlubně. Ovlivní to moje služby?

Ne, kosmetické poškození bílého krytu antény Starlink (například oděrky, škrábance nebo malé prohlubně) výkon služby neovlivní. Starlink je navržen tak, aby si udržel optimální výkon i při malých nedokonalostech na povrchu.

Jak změním prioritní tarif / firemní účet na rezidenční?

Podmínky služby Starlink zakazují firemní anebo podnikové používání tarifů Rezidenční a Roaming. Pokud jste v současné době fyzická osoba a používáte prioritní tarif / firemní účet, budete muset své zařízení přenést a vytvořit si nový rezidentní účet. Jak na to:

1. Převod zařízení: Začněte převodem aktuálního zařízení na nový účet. Podrobné pokyny najdete na tomto odkazu.
2. Vytvořte si nový rezidenční účet: Po převodu si ho můžete aktivovat pod novým rezidenčním účtem na stránce Aktivace Starlinku

Před zahájením převodu se ujistěte, že vaše adresa služby má dostatečnou kapacitu. Můžete to udělat zadáním své adresy do mapy dostupnosti