Você pode solicitar sua e-invoice ou fatura eletrônica para incluir as informações fiscais exibidas em seu Certificado de Identificação Fiscal do Ministerio de Hacienda (por exemplo, razão social, NIT, endereço, código postal) para pedidos físicos e serviços de assinatura que você adquiriu da Starlink.
Para isso, você precisa enviar suas informações fiscais para a Starlink seguindo as opções listadas abaixo, dependendo da e-invoice desejada.
Importante: você precisa seguir as etapas abaixo dentro de 90 dias corridos desde o dia da realização do pedido do seu primeiro Kit Starlink. Se você não enviar suas informações fiscais à Starlink dentro de 90 dias corridos, suas e-invoices ou faturas eletrônicas só serão emitidas com as informações atualizadas daqui em diante (nenhuma fatura anterior será retificada).
Como envio minhas informações fiscais?
Importante: crie um chamado de suporte e inclua sua razão social e informações fiscais conforme declarado ou exibido em seu Certificado de Identificação Fiscal. O certificado deve corresponder ao nome completo ou à pessoa jurídica registrada em sua conta Starlink.
Para receber as faturas eletrônicas para consumidor final (Factura de Consumidor Final), inclua as seguintes informações:
Por que estou recebendo faturas eletrônicas correspondentes a meses anteriores?
A Starlink está emitindo todas as faturas eletrônicas anteriores (de fevereiro, março e abril de 2024) em maio e, embora essas faturas possam ser enviadas de uma só vez, não temos a intenção de realizar a cobrança de nenhum tipo de valor.
Em relação a faturas eletrônicas geradas anteriormente, o período de 90 dias começará a ser contado a partir de maio. Todas as faturas eletrônicas anteriores serão registradas com a data em maio (e em diante).
Como vou receber minhas faturas eletrônicas?
Sua e-invoice ou fatura eletrônica (tanto em PDF quanto em XML) será enviada automaticamente para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta Starlink, diretamente de avdmail@avdinternacional.com. No momento, não podemos enviar faturas eletrônicas para múltiplos endereços de e-mail.
Importante: de acordo com nossos Termos de Serviço, o atendimento complementar ao cliente para solicitações empresariais ou governamentais específicas (por exemplo, faturamento personalizado ou certificações de isenção fiscal) está disponível apenas nos planos com serviço Prioritário da Starlink e não é garantido nas assinaturas do plano Residencial.
O que devo fazer se a fatura não inclui as minhas informações fiscais?
Envie suas informações fiscais (NIT/DUI/passaporte) para que possamos atualizá-las. Os pedidos originais que não incluem as informações necessárias podem ser retificados/gerados novamente se você o solicitar até 90 dias desde a compra do seu kit. Envie um chamado de suporte e inclua suas informações fiscais, assim como o pedido que precisa ser atualizado.
O que devo fazer se eu precisar alterar minhas informações fiscais novamente depois de as ter enviado da primeira vez?
Se suas informações fiscais forem alteradas (por exemplo, você se mudou e o código postal na sua documentação fiscal foi alterado), nesse caso poderemos atualizá-las. Siga as etapas acima para enviar um chamado de suporte. Mencione que as suas informações de identificação fiscal foram alteradas e forneça a documentação que comprove essa alteração (se aplicável).
Não está conseguindo encontrar o que você procura? Falar com o suporte.