Se você estiver enfrentando problemas de velocidade constantemente ao longo do dia, pode haver um problema no roteador, na rede Wi-Fi ou na sua instalação local.
Confira a tela inicial do aplicativo Starlink para ver se há alertas indicando interrupções de rede, obstruções ou problemas no equipamento.
Verifique se a sua Starlink está sendo usada no local de uso do serviço correto listado na sua conta. Se você tiver o serviço Starlink Móvel, a velocidade poderá ficar mais lenta.
Se você for cliente do plano Prioritário, verifique sua conta para ver se você atingiu seu limite de dados prioritários, o que limitaria suas velocidades a até 1 Mbps de download e até 0,5 Mbps de upload. Talvez você precise adicionar pacotes de dados adicionais à sua conta. Leia mais sobre os planos Prioritários aqui
Verifique se não há nada bloqueando a visão da Starlink que possa afetar o sinal, incluindo sujeira, detritos ou qualquer coisa que cubra a parte frontal da Starlink. Consulte Como limpar a Starlink? para mais dicas.
Desligue e ligue a Starlink e o roteador desconectando e reconectando o cabo CA da tomada.
Remova todos os equipamentos de terceiros e realize um teste de velocidade fora do horário de pico usando o aplicativo e o roteador Starlink. O aplicativo Starlink oferece duas opções avançadas de teste de velocidade:
Do dispositivo até a Internet: mede as velocidades de ponta a ponta, partindo do dispositivo que está acessando a Internet e utilizando o aplicativo Starlink. Este teste usa um método semelhante a outros provedores de teste de velocidade e leva em consideração a conexão Wi-Fi do seu dispositivo.
Dispositivo até o roteador: mede a qualidade da conexão entre o dispositivo e o roteador Starlink. Se este valor for menor do que o teste de velocidade do roteador, a conexão Wi-Fi poderá estar limitando a sua experiência de navegação.
Confirme que o sinal do seu dispositivo está com boa intensidade e está usando a banda de 5 Ghz. Consulte a tela “Rede” no aplicativo para mais informações sobre o cliente de rede. Você pode acessar a loja Starlink para adquirir um nó Mesh e estender o sinal da conexão pela sua casa. Consulte Como melhorar a conectividade Wi-Fi? para conferir dicas mais detalhadas sobre como otimizar seu ambiente.
Os horários de pico são os períodos do dia em que muitos usuários da Starlink estão usando o serviço ao mesmo tempo (normalmente entre 18h e 23h, horário local). Fazemos o nosso melhor para otimizar o desempenho de todos os usuários. No entanto, é possível que a velocidade varie ou fique mais lenta durante esses períodos de pico de uso. Se você tiver o serviço Starlink Móvel, as velocidades poderão ficar mais lentas.
Estamos trabalhando constantemente para aprimorar o seu serviço expandindo a constelação Starlink com o lançamento de novos satélites para conectar mais partes do mundo à Internet de alta velocidade.
Se você for cliente do plano residencial nos Estados Unidos ou no Canadá e não conseguir se conectar ou ficar sem conexão de repente, ligue para 1-866-606-5103 nos EUA ou 1-888-864-1321 no Canadá para receber suporte por telefone. No momento, este serviço está em fase de testes e está disponível apenas para clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estiverem enfrentando problemas de conexão. Para outras questões, abra um chamado com a Starlink. A linha telefônica está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 18h (Fuso Horário Central).
Não está conseguindo encontrar o que você procura? Falar com o suporte.