Seu Kit Starlink usa uma embalagem que pode se desgastar durante o transporte, o que pode resultar na presença de poeira. Isso não indica que o seu equipamento é usado. A menos que seja explicitamente afirmado o contrário, todo o equipamento é novo. Para mais detalhes, clique aqui.
Para determinar se quaisquer danos apresentados pelo equipamento estão cobertos pela garantia, consulte a Garantia Limitada da Starlink.
Se o seu equipamento chegou danificado e precisa ser substituído, envie um chamado de suporte para obter um kit de substituição (antena, cabos e roteador). Mencione no chamado qual Starlink da sua conta foi afetada e inclua fotos dos danos, se possível. Mantenha o seu endereço de envio atualizado para o caso de precisarmos enviar um equipamento substituto.
Pedido de substituição em garantia:
Substituição sem cobertura da garantia:
Se o dano não for coberto pela Garantia Limitada da Starlink, você pode comprar peças de reposição na Loja Starlink, incluindo acessórios como cabos, suportes, adaptadores Ethernet e roteadores.
Se você tiver dúvidas sobre a aparência do seu equipamento Starlink após a entrega sem que haja impacto na qualidade do serviço, consulte estas Perguntas Frequentes.
É normal que o terminal ou a fonte de alimentação da Starlink emitam um zumbido baixo quando estiverem ligados. Esse som é causado pelos componentes eletrônicos internos e não é motivo de preocupação.
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