Por que recebi uma cobrança automática pelo serviço?
Quando vou receber meu crédito por indicação?
Posso receber um reembolso se o preço atual de um kit Starlink estiver mais baixo do que quando comprei o meu?
Eu não estava usando o serviço. Posso receber um reembolso?
Posso efetuar um pagamento parcial da minha conta?
Posso efetuar um pagamento atrasado da minha fatura?
Quando receberei a cobrança se eu trocar meu plano?
Como faço para atualizar o meu endereço de cobrança?
Quanto custa minha assinatura mensal?
Como posso alterar meu número de identificação fiscal para trocar de CPF para CNPJ?
Usei um código de indicação. Por que ainda assim recebi uma cobrança ao realizar a ativação?
Como faço para verificar se efetuei um pagamento?
Eu não estava usando a Starlink. Por que recebi uma cobrança?
Ainda não instalei a Starlink. Por que recebi uma cobrança?
Estou usando o plano Viagem 50 GB. Por que meu serviço foi interrompido?
Como faço para conferir o meu atual saldo da conta?
Ocorreu um problema ao fazer o pedido. Como sei se meu pedido foi confirmado?
Como posso pagar os débitos ou faturas vencidas?
Já paguei as minhas contas vencidas. Por que a minha conta ainda aparece como restrita?
Não tenho débitos. Por que a minha conta ainda aparece como restrita?
Onde posso ver os recibos dos pagamentos recentes?
Por que ainda não recebi a minha fatura eletrônica?
Qual é o preço dos dados adicionais no plano Reserva de 10 GB?
Por que recebi uma cobrança pelo meu primeiro mês? Pensei que seria gratuito.
Ao comprar a Starlink em starlink.com, você recebe uma cobrança referente ao kit Starlink, e não ao seu primeiro mês de serviço.
Você receberá a primeira fatura ao realizar a ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, o que ocorrer primeiro.
Os créditos por indicação são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa que recebeu a indicação ativar sua conta. O crédito será usado automaticamente para deduzir do total da sua próxima fatura.
Observe que, para receber um crédito por indicação, é necessário ter utilizado o link de indicação. Não será possível emitir créditos por indicação se o link de indicação não for utilizado.
Para mais informações sobre indicações, acesse aqui.
Se você fez um pedido nos últimos 30 dias, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Starlink enviando um chamado para obter ajuda.
Não podemos emitir reembolsos ou créditos por serviços que não foram utilizados. Seu serviço de assinatura da Starlink é um serviço mensal que não depende de uso.
Assim como outras assinaturas mensais ou uma operadora de celular, os serviços ainda estão sendo fornecidos, independentemente da quantidade de dados usados, pois estamos mantendo o fornecimento de serviço para a sua antena em nossa rede.
Entendemos que é conveniente ter flexibilidade nos pagamentos, mas, infelizmente, nosso sistema exige que o saldo total seja pago em uma única transação. No momento, não é possível:
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua compreensão.
A Starlink não consegue atender às solicitações de adiamento ou ajuste das datas de pagamento. Você pode efetuar um pagamento a qualquer momento acessando a aba de Faturamento e selecionando o botão “Efetuar um pagamento”.
Se você estiver trocando por um plano mais caro, você receberá a cobrança no momento da troca. A cobrança será referente ao valor proporcional do novo plano pelo restante do período de serviço mensal vigente.
Se você estiver trocando por um plano mais barato, a troca entrará em vigor no final do período de serviço mensal vigente. Você receberá a cobrança pelo novo plano na fatura do mês seguinte.
Você pode atualizar seu endereço de cobrança atualizando seu método de pagamento automático.
Acesse Conta -> Faturamento -> E clique no lápis ao lado de Método de Pagamento Automático.
O preço da sua assinatura mensal varia de acordo com o seu plano. Você pode conferir as cobranças dos meses anteriores na guia de faturamento da sua conta Starlink. Para conferir detalhes específicos, você pode baixar as faturas para fazer uma análise. Você pode visualizar sua próxima fatura clicando em “Pré-visualizar a próxima fatura”. A prévia da fatura será atualizada a cada dia do mês e exibirá todas as cobranças devidas até esse dia, incluindo qualquer uso de dados excedentes que seja aplicável do seu ciclo atual ou alterações recentes no seu plano.
As contas residenciais/padrão são apenas para uso pessoal e não para uso comercial/empresarial. Não é possível adicionar um CNPJ a uma conta residencial.
Se você quiser utilizar sua empresa/pessoa jurídica, crie uma nova conta comercial para ter acesso ao plano e às opções de faturamento desejados.
Para mais informações sobre como criar uma conta comercial e/ou transferir o seu dispositivo para a sua nova conta, consulte as informações abaixo:
Os créditos por indicação são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa que recebeu a indicação ativar sua conta. Isso significa que eles serão aplicados ao segundo mês de uso da pessoa que recebeu a indicação, e não no primeiro.
Para mais informações sobre indicações, acesse aqui.
Você pode conferir os pagamentos recentes e seu status (concluídos ou com falha) na guia de faturamento da sua conta Starlink. Você também pode baixar seus extratos (faturas) recentes para verificar se ainda há saldo pendente.
O serviço de assinatura da Starlink é um serviço mensal que não depende de uso.
Assim como uma operadora de celular ou outras assinaturas mensais, os serviços ainda permanecem sendo oferecidos, independentemente da quantidade de dados usados, pois continuamos fornecendo o serviço para a sua antena em nossa rede.
Para evitar futuras cobranças, certifique-se de cancelar ou pausar seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturamento.
De acordo com os Termos de Uso da Starlink, sua assinatura começará na data de ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, o que ocorrer primeiro.
Para evitar futuras cobranças, certifique-se de cancelar ou pausar seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturamento.
Se você estiver usando o plano Viagem 50 GB, você precisará contratar um pacote de dados adicionais para continuar recebendo o serviço após usar 50 GB durante o período de faturamento.
Para mais informações, consulte Como faço para contratar dados adicionais?.
Para conferir como está o saldo atual da sua conta ou o seu atual saldo devedor, acesse a guia de faturamento na sua conta Starlink. Se você estiver usando o aplicativo, você precisará tocar em “Gerenciar cobrança” para acessar essa informação.
Se o seu pedido foi realizado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Você também pode visualizar todos os seus pedidos de equipamentos, suportes ou acessórios seguindo as etapas abaixo:
Site:
Aplicativo Starlink:
Se você quitou recentemente o saldo devedor mas a sua conta ainda apresenta restrição, aguarde até uma hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos a sua paciência.
Se você quitou recentemente o saldo devedor mas a sua conta ainda apresenta restrição, aguarde até uma hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos a sua paciência.
Recibos ou “faturas” podem ser conferidos na tabela Faturas na guia de faturamento da sua conta Starlink.
Se você enviou corretamente as suas informações fiscais para gerarmos a sua fatura eletrônica, ela será enviada no seu devido tempo. Observe que a demanda durante as duas primeiras semanas de cada mês é mais alta, portanto, pode haver um atraso de três a quatro dias até que você receba a sua fatura eletrônica.
No plano Reserva de 10 GB, os dados adicionais são cobrados por GB e variam de acordo com a região. Consulte nesta lista o preço por GB na sua região.
O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, já que não se trata de uma avaliação gratuita por 30 dias do serviço, mas do equipamento Starlink.
Isto significa que, se você achar que o serviço ou produto não está de acordo com as suas expectativas nos primeiros 30 dias após o início do faturamento, você poderá devolver o equipamento e receber um reembolso integral.
Não está conseguindo encontrar o que você procura? Falar com o suporte.
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Como faço para conferir o meu atual saldo da conta?
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Como posso pagar os débitos ou faturas vencidas?
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Não tenho débitos. Por que a minha conta ainda aparece como restrita?
Onde posso ver os recibos dos pagamentos recentes?
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Por que recebi uma cobrança pelo meu primeiro mês? Pensei que seria gratuito.