Não recebi o e-mail para configurar a minha conta
Se não recebeu um e-mail de confirmação após fazer seu primeiro pedido na loja starlink.com uma nova conta, talvez você tenha digitado o endereço de e-mail incorretamente ao se cadastrar. Nesse caso, tente abrir a página de recuperação de conta, selecionar “Por telefone”, inserir seu número de telefone e clicar no botão “Solicitar redefinição de senha”. Isso redefinirá sua senha e iniciará a sessão automaticamente na sua conta para que você possa atualizar todas as informações, incluindo o endereço de e-mail.
Se você esqueceu seu e-mail ou senha e não consegue fazer login, siga as instruções abaixo para acessar sua conta:
Se você tiver acesso ao e-mail
- Abra a página de recuperação de conta
- Em “Esqueci a senha”, selecione “Por e-mail”
- Insira o e-mail associado à sua conta
- Clique no botão “Solicitar redefinição de senha”
- Abra o e-mail com o assunto “Redefinir sua senha da Starlink” e siga as instruções para redefinir sua senha. Isso iniciará a sessão automaticamente na sua conta
- Observação: verifique se o e-mail está na pasta de spam e se há espaço suficiente na sua caixa de entrada.
Se você não tiver acesso ao e-mail, mas tiver acesso ao telefone
- Abra a página de recuperação de conta
- Em “Esqueci a senha”, selecione “Por telefone”
- Observação: se o número de telefone for um telefone fixo, esta opção não funcionará porque você não poderá utilizar o recurso de redefinição por mensagem de texto SMS
- Insira o número de telefone associado à sua conta
- Clique no botão “Solicitar redefinição de senha”
- Siga as instruções na mensagem de texto SMS para redefinir sua senha. Isso iniciará a sessão automaticamente na sua conta
Se você não tiver acesso ao e-mail e ao telefone:
- Abra a página de recuperação de acesso
- Preencha o formulário com seu nome, e-mail e número de telefone e clique no botão “Avançar”
- Abra o e-mail com o assunto “Verificar seu endereço de e-mail” e clique no botão “Abrir chamado” para abrir uma conversa com nosso assistente de IA
- Observação: verifique se o e-mail está na pasta de spam e se há espaço suficiente na sua caixa de entrada.
- Compartilhe sua situação com o nosso Assistente de IA (“Não tenho acesso ao e-mail ou telefone”)
- Siga o processo para fornecer as informações necessárias para abrir um chamado de suporte e entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente que ajudará você a recuperar o login da conta
Está com problemas para realizar a verificação em duas etapas? Acesse as Perguntas Frequentes aqui.
Se você for cliente do plano residencial e não conseguir se conectar ou ficar sem conexão inesperadamente, ligue para 1-866-606-5103 nos EUA ou 1-888-864-1321 no Canadá para receber suporte por telefone. No momento, este serviço está em fase de testes e só está disponível para clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estiverem enfrentando problemas de conexão. Para outras questões, abra um chamado com a Starlink. A linha telefônica está disponível 24h todos os dias.
