Como funciona o teste de 30 dias?

O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, já que se trata de um teste por 30 dias do equipamento Starlink e não uma avaliação gratuita do serviço. Isto significa que, se você achar que o serviço ou produto não está de acordo com as suas expectativas nos primeiros 30 dias após o início do faturamento, você poderá devolver o equipamento e receber um reembolso integral.

Observe que a fatura do primeiro mês não está incluída no preço de compra do equipamento. Em vez disso, ela é cobrada após a ativação (ou 30 dias após o envio da Starlink).

O que significa reserva ou depósito?

Se você quiser fazer um pedido em um local que não tenha disponibilidade, o sistema oferecerá a você a possibilidade de fazer um depósito. Ao concluir o pedido, será cobrada uma taxa única por esse depósito. Posteriormente, este valor será subtraído do total cobrado pelo equipamento Starlink quando houver disponibilidade.

Ao comprar um kit de um revendedor autorizado, é importante confirmar com antecedência se há disponibilidade de serviço na área pretendida. Você pode fazer isso informando o endereço de uso do serviço no nosso mapa de disponibilidade: https://starlink.com/map Azul claro significa disponível, azul significa lista de espera e azul escuro indica que o serviço será disponibilizado em breve no respectivo local.

Como posso ativar uma Starlink que pertencia a outra pessoa?

Desde que o kit tenha sido devidamente transferido pelo proprietário anterior, você pode seguir o processo normal de ativação aqui: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

####Como faço para trocar para o endereço de e-mail do novo proprietário na minha conta?

Se você pretende transferir a titularidade da sua Starlink, siga as etapas de transferência descritas aqui.

Estou tentando reativar o serviço. Por que o botão de reativar não está aparecendo?

Isso pode estar ocorrendo devido à indisponibilidade dos serviços na sua área. Consulte no mapa de disponibilidade do serviço Starlink, em https://starlink.com/map, se a sua área atingiu a capacidade máxima.

Se uma área tiver atingido a capacidade máxima, ainda será possível reativar um plano Viagem (a depender da sua localização). Observe que você não poderá mudar de um plano Viagem para um plano Padrão ou Prioritário até que haja disponibilidade na sua área.

Cancelei o serviço e acabei marcando “devolver equipamento” por acidente, mas não quero devolver o equipamento.

Como você não deseja devolver o equipamento, pode simplesmente ignorar o e-mail que contém a etiqueta para devolução.

Após pagar os débitos, quanto tempo preciso esperar para retomar o serviço?

Se você quitou recentemente o saldo devedor mas a sua conta ainda apresenta restrição, aguarde até uma hora para que o pagamento seja processado. O serviço deve ser reativado automaticamente após o processamento do pagamento do saldo pendente, mas, às vezes, esse processo pode levar até uma hora. Agradecemos a sua paciência.

Como faço para ativar uma Starlink sem o QR Code?

Você pode usar o número do KIT que está na caixa do equipamento ou o número de série localizado na parte inferior da antena.

Em ambos os casos, acesse para isso: https://starlink.com/activate.

Como posso realizar a ativação fora do meu país atual?

Não é possível mudar o endereço de uso do serviço para um local que esteja fora do país em que sua conta está cadastrada, mas você pode ativar o plano Viagem. Nesse caso, o serviço continuará disponível por até 60 dias fora do seu país de cadastro. Após esse período, o serviço poderá ser suspenso.

Se você planeja ficar em outro país por mais de 60 dias, sugerimos que você transfira a Starlink para uma nova conta cadastrada nesse país.

Já realizei a ativação. Por que o aplicativo ainda está me avisando para ativar a Starlink?

A notificação deve desaparecer dentro de 30 minutos após a ativação.

Como posso ativar a Starlink se eu não tiver uma conexão com a Internet?

Você pode se conectar à Starlink mesmo que o serviço esteja inativo ou ainda não tenha sido ativado. Depois de se conectar, será possível realizar a ativação/reativação conforme necessário.

Como posso mudar o nome da minha conta/o nome na minha conta?

No momento, não é possível alterar o nome na sua conta Starlink, mas você pode adicionar outros usuários. Se você precisa que a conta esteja associada a outro nome, recomendamos que você transfira o dispositivo para uma nova conta. Consulte https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Por que ocorreu um erro ao tentar reativar o serviço?

Pode ter sido exibida uma mensagem de erro se o serviço foi suspenso devido a débitos pendentes ou se você pausou/cancelou o serviço com um saldo por pagar. Para reativar o serviço, você deve quitar os débitos. Você pode consultar o saldo na guia de faturamento da sua conta e fazer o pagamento selecionando “Realizar um pagamento”.

Por que estou recebendo uma cobrança ao instalar e configurar a Starlink?

Ao comprar a Starlink em starlink.com, você paga pelo kit Starlink, não pelo primeiro mês de serviço.

Você receberá a primeira fatura ao realizar a ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, o que ocorrer primeiro.

O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço é gratuito, já que se trata de um teste por 30 dias do equipamento Starlink e não uma avaliação gratuita do serviço.

Isto significa que, se você achar que o serviço ou produto não está de acordo com as suas expectativas nos primeiros 30 dias após o início do faturamento, você poderá devolver o equipamento e receber um reembolso integral.

Como posso mudar o endereço de envio?

Você pode atualizar o endereço de envio padrão diretamente na página inicial da sua conta Starlink: https://www.starlink.com/account/home

Como posso atualizar o número de telefone usado na verificação em duas etapas?

Siga os passos descritos aqui para mudar o número de telefone.

Como posso ver os chamados de suporte em andamento ou fechados?

Para visualizar os chamados de suporte em andamento ou fechados usando o navegador da Internet, clique no ícone de carta no canto superior direito da tela. No aplicativo, acesse a parte de Suporte e clique no ícone de carta no canto superior direito da tela.

Você também pode consultar os chamados de suporte clicando diretamente aqui.

Como posso cancelar o meu depósito/reserva e receber o seu reembolso?

Siga estes passos para cancelar o seu depósito:

1. Acesse a página inicial da conta.
2. Clique em Assinaturas.
3. Clique em Gerenciar ao lado da assinatura identificada como “Depósito”.
4. Clique em “Cancelar depósito”.

A película/adesivo branco na minha antena Starlink tem pequenos arranhões, marcas ou furos. Isso influencia no meu serviço?

Não, danos cosméticos ao revestimento branco da antena Starlink (como arranhões, marcas ou pequenos furos) não afetam o desempenho do serviço. A Starlink foi projetada para sustentar o desempenho ideal mesmo com pequenas imperfeições em sua superfície.

Como posso mudar de um Plano Prioritário/Conta Comercial para uma conta residencial?

Os Termos de Serviço da Starlink não permitem que os planos Residencial e Viagem sejam usados para finalidades comerciais e/ou empresariais. Se você usa atualmente um plano prioritário/conta comercial, será necessário transferir o dispositivo e criar uma conta residencial. Veja como fazer isso:

1. Transfira o dispositivo: comece transferindo o dispositivo atual para uma nova conta. Para instruções detalhadas, acesse este link.
2. Crie uma conta residencial: depois que o dispositivo tiver sido transferido, você pode ativá-lo com uma nova conta residencial acessando a página de ativação da Starlink.

Verifique se há disponibilidade de serviço no endereço pretendido de uso do serviço antes de iniciar a transferência. Você pode fazer isso inserindo seu endereço no mapa de disponibilidade