لماذا تم تحصيل رسوم مني تلقائيًا مقابل الخدمة؟
متى سأستلم رصيد الدعوة؟
هل يمكنني استرداد جزء من المبلغ المدفوع إذا كان السعر الحالي لمجموعة Starlink أقل مما كان عليه عندما قمت بالشراء؟
لم أكن أستخدم الخدمة. هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
هل يمكنني إجراء دفع جزئي لفاتورتي؟
هل يمكنني إجراء دفع متأخر لفاتورتي؟
متى سيتم تحصيل رسوم مني إذا غيّرت خطة خدمتي؟
كيف يمكنني تحديث عنوان الفوترة؟
كم يبلغ اشتراكي الشهري؟
كيف يمكنني تغيير المعرّف الضريبي من الرقم الضريبي الشخصي إلى الرقم الضريبي الخاص بالعمل؟
كيف يمكنني التحقق مما إذا كنت قد أجريت عملية دفع؟
لم أكن أستخدم Starlink. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
لم أقم بإعداد Starlink حتى الآن. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
أستخدم خطة خدمة التجوال بسعة 50 غيغابايت. لماذا تم إيقاف الخدمة؟
كيف يمكنني معرفة رصيد حسابي الحالي؟
واجهت مشكلة أثناء إجراء الطلب. كيف أعرف أن طلبي قد تم تقديمه؟
كيف يمكنني سداد الرصيد المستحق أو الفواتير المتأخرة؟
لقد سددتُ فواتيري المستحقة الآن. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟
رصيدي صفر. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟
أين يمكنني الاطِّلاع على إيصالات المدفوعات الأخيرة؟
لماذا لم تصلني فاتورتي الإلكترونية حتى الآن؟
كان جهازي تالفًا أو معيبًا، هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على رصيد عن الفترة التي كنت فيها غير متصل بالإنترنت؟
لماذا تمت محاسبتي على الشهر الأول؟ اعتقدت أنه من المفترض أن يكون مجانيًا.
كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع مقابل خدمتي إذا قمت بإرجاع أجهزتي إلى تاجر تجزئة خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا؟
لماذا تظهر عملية الدفع على أنها معلقة أو في انتظار التحصيل؟
لماذا جُمعت فواتير متعددة في عملية دفع واحدة؟
اعتقدت أنني لم أكن أستخدم الخدمة، لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
ما هي رسوم تغيير الاشتراك؟
كم رصيد الخدمة لدي؟
لقد قمتُ بسداد دفعة لماذا لا يزال حسابي معلقًا؟
لقد أرسلت المعلومات المطلوبة، لماذا لا يزال حسابي معلقًا؟
ما المقصود بالبريد الإلكتروني المتعلق بالخدمة المجانية حتى 30 سبتمبر؟
هل سيتم استخدام أرصدتي لطلبات المتجر؟
جميع خطوط خدمتي متوقفة مؤقتًا أو ملغاة، لماذا تم تحصيل رسوم مني مقابل عمليات إضافة الرصيد أو الاستخدام الإضافي؟
عند شراء Starlink من Starlink.com، يتم تحصيل رسوم منك مقابل مجموعة Starlink، وليس مقابل الخدمة عن الشهر الأول. سيتم إصدار أول فاتورة لك إما عند التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن مجموعة Starlink، أيهما أقرب.
يتم تطبيق أرصدة الدعوات تلقائيًا بعد 30 يومًا من تفعيل متلقي الدعوة لحسابه. سيتم استخدام الرصيد تلقائيًا وخصم قيمته من فاتورتك التالية. يرجى العلم أن الحصول على رصيد الدعوة يتطلب استخدام رابط الدعوة. يتعذر علينا إصدار أرصدة الدعوة في الحالات التي لم يتم فيها استخدام رابط الدعوة. لمزيد من المعلومات حول الإحالات، اطّلِع على هنا.
إذا كنت قد أجريت الطلب خلال آخر 30 يومًا، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Starlink من خلال إرسال بطاقة دعم للحصول على مزيد من المساعدة.
يتعذر علينا ردّ مبالغ مدفوعة أو منح أرصدة مقابل الخدمة غير المستخدَمة. خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام.
على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف الجوّالة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن القدر المستخدم من الباقة، حيث نحافظ على مكان طبقك داخل شبكتنا.
نحن نتفهم أن المرونة في المدفوعات يمكن أن تكون مفيدة، ولكن للأسف، يتطلب نظامنا سداد الرصيد بالكامل في معاملة واحدة. في الوقت الحالي، لا يمكننا:
نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك ونقدّر تفهمك.
ملاحظة: يجب على العملاء في أستراليا الاتصال بفريق الدعم إذا كانوا يواجهون صعوبات مالية.
يتعذر على Starlink تلبية طلبات تأجيل تواريخ الدفع أو تعديلها. يُرجى العلم أنه يمكنك إجراء عملية دفع في أي وقت عن طريق الانتقال إلى علامة التبويب "الفوترة" والضغط على زر "إجراء عملية دفع".
ملاحظة: يجب على العملاء في أستراليا الاتصال بفريق الدعم إذا كانوا يواجهون صعوبات مالية.
إذا كنت تقوم بالترقية إلى خطة خدمة أكثر تكلفة، فسيتم تحصيل الرسوم منك في وقت إجراء الترقية. ستكون الرسوم مبلغ تناسبي لخطة الخدمة الجديدة عن الفترة المتبقية من فترة الخدمة الشهرية الحالية.
إذا كنت تقوم بخفض خطتك إلى خطة أقل تكلفة، فسيُطبَّق الخفض في نهاية فترة الخدمة الشهرية الحالية. سيتم تحصيل الرسوم منك مقابل خطة الخدمة الجديدة في فاتورة الشهر التالي.
يمكنك تحديث عنوان الفوترة من خلال تحديث طريقة الدفع التلقائية.
انتقِل إلى الحساب -> الفوترة -> ثم اضغط على أيقونة قلم الرصاص بجوار "طريقة الدفع التلقائية".
يختلف سعر الاشتراك الشهري حسب خطة الخدمة. يمكنك الاطّلاع على رسوم الأشهر السابقة في علامة تبويب "الفوترة" في حسابك على Starlink. للحصول على تفاصيل محددة، يمكنك تنزيل الفواتير لمراجعتها. يمكنك معاينة فاتورتك القادمة بالضغط على "معاينة الفاتورة التالية". ستُحدّث معاينة الفاتورة كل يوم من أيام الشهر وستبيّن جميع الرسوم المستحقة حتى ذلك اليوم، بما في ذلك أي استخدام إضافي للبيانات ينطبق عليك من دورتك الحالية أو التغييرات الأخيرة في خطة الخدمة لديك.
حسابات خطة المنازل/القياسية مُخصّصة للاستخدام الشخصي فقط وليست للاستخدامات التجارية أو الاستخدامات المرتبطة بالأعمال. لا يمكننا إضافة معلومات ضريبية تجارية إلى حساب منزلي.
إذا كنت ترغب في استخدام نشاطك التجاري/كيانك القانوني، يجب إنشاء حساب تجاري جديد للحصول على خيارات الخطة والفوترة المطلوبة.
لمزيد من المعلومات حول إنشاء حساب تجاري و/أو تحويل جهازك إلى حسابك الجديد، يرجى الاطلاع على المعلومات الواردة أدناه:
استخدمتُ رمز الدعوة. لماذا تم تحصيل رسوم مني عند التفعيل؟
يتم تطبيق أرصدة الدعوات تلقائيًا بعد 30 يومًا من تفعيل متلقي الدعوة لحسابه. وهذا يعني أنه سيتم تطبيقها على فاتورة الشهر الثاني لمتلقي الدعوة وليس الشهر الأول.
لمزيد من المعلومات حول دعوات الاشتراك، انظر هنا.
يمكنك الاطّلاع على الدفعات الأخيرة وحالتها (مكتملة أو تعذّر إكمالها) في علامة تبويب "الفوترة" في حسابك على Starlink. يمكنك أيضًا تنزيل كشوف الحسابات (الفواتير) الأخيرة للتحقق من وجود رصيد مُستحق.
خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام.
على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف الجوّالة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن مقدار الوحدات المستخدمة، حيث نحافظ على مكان طبقك داخل شبكتنا.
لمنع تحصيل رسوم في المستقبل، يرجى التأكد من الإلغاء لخدمة Starlink لديك قبل بدء دورة الفوترة التالية.
يمكنك أيضًا التفكير في الإيقاف المؤقت باستخدام وضع الاستعداد مقابل رسوم شهرية بسيطة. تعرّف على المزيد حول إيقاف الخدمة مؤقتًا هنا.
وفقًا لشروط استخدام Starlink، سيبدأ اشتراكك إما في تاريخ التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن مجموعة Starlink، أيهما أقرب.
لمنع تحصيل رسوم في المستقبل، يرجى التأكد من الإلغاء أو الإيقاف المؤقت لخدمة Starlink لديك قبل بدء دورة الفوترة التالية.
إذا كنت تستخدم خطة التجوال بسعة 50 غيغابايت، فستحتاج إلى الاشتراك في باقة إضافية لمواصلة تلقي الخدمة بعد استخدام 50 غيغابايت خلال فترة الفوترة.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على كيف يمكنني الاشتراك في باقة إضافية.
لمعرفة رصيد حسابك الحالي أو الرصيد الحالي المستحق، يرجى الانتقال إلى علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. إذا كنت تستخدم التطبيق، يتعين عليك الضغط على "إدارة الفوترة" لإجراء ذلك.
إذا تم تقديم طلبك بنجاح، فستتلقى رسالة لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا الاطّلاع على جميع طلبات الأجهزة أو الحوامل أو الملحقات باتباع الخطوات التالية:
الموقع الإلكتروني:
تطبيق Starlink:
إذا كنت قد سددت للتو الرصيد السابق المستحق عليك ولكن لا يزال حسابك مُقيدًا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة حتى تتم معالجة المبلغ الذي دفعته. نشكر لك تفهمك.
إذا كنت قد سددت للتو الرصيد السابق المستحق عليك ولكن لا يزال حسابك مُقيدًا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة حتى تتم معالجة المبلغ الذي دفعته. نشكر لك تفهمك.
يمكنك الاطلاع على الإيصالات أو "الفواتير" في جدول الفواتير في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink.
إذا كنت قد قدمت معلوماتك الضريبية بشكل صحيح لإنشاء الفاتورة الإلكترونية، فستُرسل فاتورتك الإلكترونية وفقًا لذلك. يرجى العلم أننا نواجه ارتفاعًا في معدل الطلب خلال أول أسبوعين من كل شهر، لذلك قد يكون هناك تأخير لمدة 3 إلى 4 أيام حتى تستلم فاتورتك الإلكترونية.
إذا كان جهازك تالفًا أو معيبًا ولم تكن متصلاً بالإنترنت، فقد تكون مؤهلاً للحصول على رصيد عن الفترة التي كنت فيها غير متصل بالإنترنت. تحقّق أولاً ممّا إذا كان قد تم إصدار رصيد لك بالفعل إذ يحدث ذلك عادةً عند وقت الاستبدال. إذا لم يحدث ذلك، يرجى التواصل مع فريق الدعم لتحديد ما إذا كنت مؤهلاً.
لا تعني عبارة تجربة 30 يومًا المذكورة على موقع Starlink الإلكتروني أن الشهر الأول من الخدمة مجاني، لأن الأمر لا يتعلق بإتاحة فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بل إمكانية تجربة أجهزة Starlink خلال تلك الفترة. بدلاً من ذلك، تشير إلى أنه إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة أو المنتج خلال أول 30 يومًا من استخدام الخدمة بعد بدء الفوترة، يمكنك إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
عند إرجاع أجهزتك إلى تاجر تجزئة خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، تأكد من إلغاء خدمة Starlink من خلال حسابك على Starlink. نقوم بمعالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمة فقط بعد إلغاء خط خدمة العميل. يتعامل تجار التجزئة فقط مع عمليات إرجاع الأجهزة ورد المبالغ المدفوعة.
يعني ظهور عملية الدفع على أنها معلقة أنه تم بدء عملية الدفع ولكنها لم تكتمل بعد. قد تستغرق بعض طرق الدفع مثل ACH (الخصم المباشر/ Sepa / Sofort) بالإضافة إلى المحفظة الإلكترونية ما يصل إلى 5 أيام عمل للمعالجة الكاملة وعندها ستُوضع علامة تشير إلى اكتمالها أو فشلها. نحن نقدر صبرك خلال هذا الوقت حيث لا يوجد شيء يمكن القيام به لتقصير هذا الوقت.
إذا كانت لديك دفعة معلقة ولا يوجد رصيد مستحق الدفع، فلن تتمكن من بدء دفعة أخرى إلا بعد فشل الدفعة المعلّقة أو نجاحها. في هذه الأثناء، لا يزال بإمكانك تحديث طريقة الدفع - مع العلم أن ذلك سيؤثر على الدفعات المستقبلية ولن يشمل الدفعة المعلّقة حاليًا.
في بعض الأحيان يمكن تطبيق الدفع على فواتير متعددة. يحدث هذا عادةً عندما تتعذّر عملية دفع فاتورة سابقة. قد يكون من المفيد الاطلاع على فترات الخدمة وتواريخ استحقاق الفواتير وأنواع الاشتراك للفواتير المقابلة للحصول على المزيد من المعلومات.
خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام. على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف الجوّالة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن القدر المستخدم من الباقة، حيث نحافظ على مكان طبقك داخل شبكتنا. لتحديد ما إذا كنت قد ألغيت الخدمة بنجاح، سيكون لخط الخدمة تاريخ انتهاء. إذا كان تاريخ الانتهاء في المستقبل، فهذا يعني أن خدمتك ستنتهي في ذلك اليوم المحدد. إذا كان في الماضي، فهذا يعني أنك ألغيت الخدمة في وقت سابق.
يرجى ملاحظة أن دورات الفوترة تكون بالتوقيت العالمي المنسق، لذلك يجب إجراء جميع التغييرات قبل منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق في يوم الفوترة من الشهر لتدخل حيز التنفيذ قبل دورة الفوترة التالية. بالإضافة إلى ذلك، إذا اخترتَ الاشتراك في باقة تجوال إضافية أو باقة أولوية إضافية، فقد تصلك فاتورةً بعد إنهاء الخدمة لأن هذه الرسوم تُدفع لاحقًا.
النسبة للعملاء المشتركين في خدمة المنازل لمدة 12 شهرًا، سيؤدي اتخاذ أي من الإجراءات التالية إلى فرض رسوم تغيير الاشتراك:
يمكنك الاطّلاع على رصيد الخدمة الحالي في أسفل صفحة الفوترة في حسابك على Starlink. هناك أنواع رصيد (مثل خدمة وأجهزة وعام) تحدد أنواع الفواتير التي يمكن تطبيقها. للأرصدة أيضًا مبلغ إجمالي ومبلغ متاح. يُشير المبلغ الإجمالي إلى إجمالي مبلغ الرصيد. بينما يُشير المبلغ المتاح إلى مبلغ الرصيد المتبقي. يعني الفرق مبلغًا تم تطبيقه بالفعل. يمكنك تنزيل الفواتير الأخيرة لترى أي الفواتير تم تطبيق رصيد عليها.
إذا استمر التعليق حتى بعد سداد الدفعة، فمن المهم التحقق مما إذا كانت الدفعة لا تزال معلقة. يجب تحصيل المدفوعات التي فات موعد استحقاقها بالكامل قبل إعادة تفعيل حسابك. عادة ما تبقى مدفوعات بطاقات الائتمان معلّقة لمدة تقل عن دقيقة ولكن قد تستغرق ما يصل إلى ساعة. قد تستغرق مدفوعات الخصم المباشر أو المحفظة الإلكترونية ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم تحصيلها بالكامل.
إذا كان مطلوبًا منك تسجيل معلومات إضافية، يرجى التأكد من تقديم معلوماتك من خلال التنبيه الموجود في حسابك على Starlink. انتظر حتى 24 ساعة بعد تقديم معلوماتك حتى يتم التحقق منها. بمجرد التحقق، سيتم إعادة تفعيل حسابك تلقائيًا. لتأكيد أنه تم تقديم معلوماتك وأن عملية التحقق قيد التقدم، ابحث عن بطاقة دعم مفتوحة بعنوان: "تسجيل معلومات التعريف".
لقد منحنا محطات Starlink الطرفية الملغاة خدمة عالية السرعة مجانًا حتى 30 سبتمبر حتى تتسنى لك فرصة تجربة شبكتنا المحسنة. على مدار العام الماضي، أطلقت SpaceX أكثر من 2,300 قمر صناعي جديد، لتقديم سرعات أعلى بزمن استجابة أقل وخدمة أكثر موثوقية حول العالم.
لقد منحتك Starlink شهرًا مجانيًا من الخدمة. إذا كنت لا ترغب في الاستفادة من هذا العرض، ليس عليك فعل شيء. حتى في حال قررت استخدام الخدمة، فلن يتم تحصيل رسوم منك ما لم تتخذ إجراءً للاشتراك في خطة مدفوعة.
هل تنطبق هذه الخدمة المجانية على جميع خطوط الخدمة الخاصة بي؟ لا. تنطبق هذه الخدمة المجانية حتى 30 سبتمبر فقط على خط (أو خطوط) الخدمة الملغاة.
هل أحتاج إلى فعل أي شيء لتفعيل الخدمة المجانية؟ ما عليك سوى توصيل طبق Starlink وإتاحة مجال رؤية خالٍ من العوائق باتجاه السماء كي تعود إلى وضع الاتصال على الفور.
أين يمكنني استخدام Starlink خلال هذا الشهر المجاني؟ يمكنك استخدام خدمة Starlink في أي مكان في بلدك سواء كان ذلك في المنزل أو عند الانتقال من مكان لآخر.
إلى متى تستمر الخدمة المجانية؟ تنتهي الخدمة المجانية في 30 سبتمبر 2025. وعند تلك المرحلة، يمكنك إعادة تفعيل الخدمة عن طريق اختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل. وفي حال لم تقم باختيار خطة ستنتهي الخدمة المجانية تلقائيًا.
متى يجب أن أختار خطتي المدفوعة؟ إذا كنت مستعدًا للانتقال إلى خطة مدفوعة، فإننا نوصي بالانتظار حتى 30 سبتمبر قبل القيام بالتبديل في حسابك. بهذه الطريقة، ستستفيد من الشهر المجاني بالكامل قبل بدء الفوترة.
متى يبدأ تاريخ الفوترة الجديد؟ إذا قمتَ بتفعيل خطة مدفوعة في 30 سبتمبر، فسيتم تحصيل مبلغ تناسبي منك اعتبارًا من ذلك اليوم وحتى تاريخ الفوترة الأصلي. يستمر إصدار الفواتير بعدها في تاريخ الفوترة الأصلي كالمعتاد.
مثال: إذا كان تاريخ الفاتورة هو اليوم الخامس عشر من الشهر وقمت بالتبديل إلى خطة جديدة في 30 سبتمبر، فسيتم تحصيل رسوم تناسبية منك عن الفترة من 30 سبتمبر إلى 15 أكتوبر. وبعدها ستصدر فاتورتك في اليوم الخامس عشر من كل شهر.
ما نوع الخطة التي سأستخدمها حتى 30 سبتمبر؟ خلال هذه المهلة ولمرة واحدة حتى 30 سبتمبر، ستتمكن من الوصول مجانًا إلى خدمة Starlink عالية السرعة. عند انتهاء خدمتك المجانية، يمكنك اختيار الخطة المدفوعة التي تناسبك. تعرّف على المزيد حول خطط الخدمة.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت مؤهلاً؟ هذه الخدمة المجانية حتى 30 سبتمبر متاحة فقط لخطوط خدمة Starlink الملغاة (UTs) التي تلقت بريدًا إلكترونيًا رسميًا من Starlink. في حال لم تتلق رسالة بريد إلكتروني، فهذا يعني أن خط الخدمة الخاص بك غير مشمول في هذه الخدمة المجانية.
إذا كان لديك أي أرصدة متاحة، فستظهر في صفحة الفوترة في حسابك على Starlink. بالنسبة للأرصدة التي يمكن تطبيقها على طلبات المتجر، سترى تسميات مثل "الأرصدة المتاحة القابلة للتطبيق على الأجهزة" أو "الأرصدة المتاحة القابلة للتطبيق على أي شيء". سيتم تطبيقها تلقائيًا عند تقديم طلب من المتجر.
ملاحظة: لا يمكن استخدام الأرصدة التي تم وضع علامة عليها على أنها قابلة للتطبيق على الخدمة إلا للخدمة ولا يمكن تطبيقها على طلبات المتجر.
إذا قمت بإيقاف خط الخدمة مؤقتًا أو إلغائه أو وضعه في وضع الاستعداد ولكنك لا تزال تتلقى رسومًا في الشهر التالي، فمن المهم التحقق مما إذا كانت هذه الرسوم مقابل عمليات إضافة رصيد أو الاستخدام الإضافي. يتم فرض رسوم على عمليات إضافة رصيد والاستخدام الإضافي في فاتورة الشهر التالي، أي أن رسوم الاستخدام الإضافي في شهر يونيو سيتم تحصيلها في فاتورة يوليو، لذلك قد تظهر رسوم حتى بعد الإيقاف المؤقت أو الإلغاء.
يمكنك الحصول على آخر أخبار Starlink عبر البريد الإلكتروني من خلال هذا الرابط.
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم
لماذا تم تحصيل رسوم مني تلقائيًا مقابل الخدمة؟
متى سأستلم رصيد الدعوة؟
هل يمكنني استرداد جزء من المبلغ المدفوع إذا كان السعر الحالي لمجموعة Starlink أقل مما كان عليه عندما قمت بالشراء؟
لم أكن أستخدم الخدمة. هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
هل يمكنني إجراء دفع جزئي لفاتورتي؟
هل يمكنني إجراء دفع متأخر لفاتورتي؟
متى سيتم تحصيل رسوم مني إذا غيّرت خطة خدمتي؟
كيف يمكنني تحديث عنوان الفوترة؟
كم يبلغ اشتراكي الشهري؟
كيف يمكنني تغيير المعرّف الضريبي من الرقم الضريبي الشخصي إلى الرقم الضريبي الخاص بالعمل؟
كيف يمكنني التحقق مما إذا كنت قد أجريت عملية دفع؟
لم أكن أستخدم Starlink. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
لم أقم بإعداد Starlink حتى الآن. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
أستخدم خطة خدمة التجوال بسعة 50 غيغابايت. لماذا تم إيقاف الخدمة؟
كيف يمكنني معرفة رصيد حسابي الحالي؟
واجهت مشكلة أثناء إجراء الطلب. كيف أعرف أن طلبي قد تم تقديمه؟
كيف يمكنني سداد الرصيد المستحق أو الفواتير المتأخرة؟
لقد سددتُ فواتيري المستحقة الآن. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟
رصيدي صفر. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟
أين يمكنني الاطِّلاع على إيصالات المدفوعات الأخيرة؟
لماذا لم تصلني فاتورتي الإلكترونية حتى الآن؟
كان جهازي تالفًا أو معيبًا، هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على رصيد عن الفترة التي كنت فيها غير متصل بالإنترنت؟
لماذا تمت محاسبتي على الشهر الأول؟ اعتقدت أنه من المفترض أن يكون مجانيًا.
كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع مقابل خدمتي إذا قمت بإرجاع أجهزتي إلى تاجر تجزئة خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا؟
لماذا تظهر عملية الدفع على أنها معلقة أو في انتظار التحصيل؟
لماذا جُمعت فواتير متعددة في عملية دفع واحدة؟
اعتقدت أنني لم أكن أستخدم الخدمة، لماذا تم تحصيل رسوم مني؟
ما هي رسوم تغيير الاشتراك؟
كم رصيد الخدمة لدي؟
لقد قمتُ بسداد دفعة لماذا لا يزال حسابي معلقًا؟
لقد أرسلت المعلومات المطلوبة، لماذا لا يزال حسابي معلقًا؟
ما المقصود بالبريد الإلكتروني المتعلق بالخدمة المجانية حتى 30 سبتمبر؟
هل سيتم استخدام أرصدتي لطلبات المتجر؟
جميع خطوط خدمتي متوقفة مؤقتًا أو ملغاة، لماذا تم تحصيل رسوم مني مقابل عمليات إضافة الرصيد أو الاستخدام الإضافي؟