1. Retire todo el hardware de terceros (si es posible) y realice una prueba de velocidad durante las horas de menor demanda utilizando la aplicación Starlink y el router.
2. Compare los resultados de la prueba de velocidad con los valores esperados según su plan de servicio](https://www.starlink.com/legal/documents/DOC-1400-28829-70?regionCode=US).
3. En caso de que los resultados de la prueba de velocidad no se encuentran dentro del rango de velocidad esperado, haga clic en “Comunicarse con el servicio de asistencia” para enviar un ticket de asistencia. Incluya capturas de pantalla de los resultados de su prueba de velocidad, además de la fecha y hora en que se realizó dicha prueba, para ayudarnos a investigar su caso.

Uso durante las horas pico: las horas pico son los momentos del día en que muchos usuarios de Starlink intentan utilizar el servicio al mismo tiempo (normalmente las 18:00 y las 23:00, hora local). Si bien hacemos todo lo posible para optimizar el rendimiento para todos los usuarios, es posible que la velocidad varíe o sea más lenta durante estas horas pico. Si dispone del servicio móvil de Starlink, la velocidad podría ser más lenta. Nos esforzamos constantemente por mejorar su servicio Starlink mediante la ampliación de la constelación de satélites Starlink mediante lanzamientos de satélites adicionales para ofrecer internet de alta velocidad a más regiones del mundo.

Nota: le invitamos a conectar su propio equipo a Starlink. Sin embargo, no podemos garantizar el rendimiento de Starlink ni la compatibilidad con dispositivos de red de terceros.