Os nossos tópicos de apoio podem responder a muitas dúvidas. No entanto, se não conseguir encontrar as informações que procura (ou se ainda estiver a ter problemas), a equipa de apoio da Starlink dispõe de agentes disponíveis permanentemente, fluentes em vários idiomas, que podem ajudar.
Os clientes podem contactar a equipa de apoio através de tickets com descrições dos problemas. A nossa equipa de apoio irá responder por mensagem ou ligar para o número registado na sua conta assim que possível.
As sedes oficiais da Starlink indicadas online e nas faturas não contam com agentes de apoio ao cliente e não podem tratar de pedidos de apoio, incluindo entregas ou devoluções. Todos os pedidos de apoio ao cliente devem ser enviados através do site Starlink.com ou da aplicação Starlink, conforme descrito acima.
Todas as encomendas efetuadas no site Starlink.com são enviadas diretamente aos clientes. Para além dos parceiros de logística locais (DHL Express, Correios, etc.), nenhum outro intermediário servirá como ponto de recolha.
Na aplicação Starlink: este é o método recomendado para contactar a assistência, uma vez que envia conjuntamente informações de diagnóstico da sua Starlink, o que permite uma resolução mais rápida. Inicie sessão na sua conta, clique na opção Assistência no ecrã principal e, em seguida, clique no botão Contactar a assistência.
Na sua conta no site Starlink.com: inicie sessão na sua conta Starlink, aceda ao separador Assistência e clique em Contactar a assistência.
Se necessário, o chatbot de apoio ao cliente pode ajudar a criar um ticket. Também pode clicar em "Precisa da ajuda de uma pessoa? Crie um ticket" no ecrã inferior do chatbot de assistência ao cliente.
Não consegue encontrar o que procura? Contactar assistência.