Untuk paket Lokal Prioritas dan Global Prioritas, kami berkomitmen untuk menyediakan waktu aktif 99,9% selama setiap periode penagihan lengkap, yang mencakup semua pemadaman yang berlangsung lebih dari satu menit. Jika terminal Starlink gagal memenuhi ambang batas ini, kami akan mengkreditkan 20% dari biaya saluran dan kuota berulang untuk periode penagihan tersebut.

Berlaku untuk:

• Starlink Standar, Starlink Performance (Gen 1), dan Starlink Performance (Gen 2) pada paket Global Prioritas dan Lokal Prioritas. Untuk saluran layanan dengan beberapa terminal pengguna (UT), kredit per UT yang gagal akan dihitung sebagai 20% dari total saluran layanan berulang dan biaya kuota dibagi dengan jumlah UT pada saluran tersebut.

Pengecualian dan Ketentuan:

• Tidak berlaku untuk terminal Starlink pada kuota bersama.
• Tidak berlaku untuk pemadaman yang terjadi saat UT dalam mode hemat daya, menjalani pembaruan perangkat lunak, atau menggunakan layanan terbatas yang melampaui batas kuota.
• Berlaku secara global yang memiliki layanan Starlink yang aktif.
• Berlaku hanya ketika terminal Starlink dinyalakan dengan area bebas halangan yang mengarah langsung ke langit.
• Berlaku untuk Starlink Standar saat orientasinya diatur dengan benar (kesalahan ≤5°), dan untuk Starlink Performance (Gen 2) saat dimiringkan kurang dari 20°.
• Starlink secara otomatis mendeteksi pemadaman yang memenuhi syarat, yang dapat dilihat di akun Anda. Jika pemadaman tidak terdeteksi secara otomatis, pengguna harus mengirimkan tiket dukungan dalam waktu 14 hari kalender sejak peristiwa, termasuk rentang waktu UTC yang akurat dan deskripsi masalah. Starlink akan meninjau dan menerapkan kredit jika dianggap sesuai.
• Untuk tujuan SLA, pemadaman didefinisikan sebagai periode ketika terminal Starlink tidak dapat mengirim atau menerima ping dari server di Point of Presence Starlink.