Dacă aveți probleme cu conexiunea Wi-Fi, parcurgeți pașii de depanare de mai jos pentru a remedia cauza principală

Notă: utilizarea Starlink Mini ca rețea Wi-Fi principală de domiciliu poate duce la viteze mai mici sau acoperire limitată, deoarece este concepută pentru zone compacte. Plasați Mini central în locuința dvs., evitați barierele precum pereții metalici sau din beton și luați în considerare divizarea benzilor de 2,4 GHz și 5 GHz pentru compatibilitatea dispozitivului. Pentru locuințe mai mari sau configurații cu mai multe etaje, vă recomandăm să adăugați un router mesh sau să cablați un router suplimentar de la starlink.com/shop pentru a îmbunătăți semnificativ autonomia și viteza.

Depanarea problemelor Wi-Fi a dispozitivului Mini

1. Rulați un test de viteză avansat din aplicația Starlink (Aplicație > Test de viteză > Test de viteză avansat) atât în interiorul, cât și la exteriorul locuinței dvs. Efectuați o captură de ecran cu rezultatele după fiecare test. Dacă vitezele de la dispozitiv la router sunt mai mici decât vitezele de la router la internet, continuați cu următorii pași pentru a îmbunătăți performanța

Wi-Fi.2. Asigurați-vă că dispozitivul Mini este amplasat central în raport cu cele mai frecvente zone de utilizare din locuință. Câteva lucruri de reținut: * Performanța conexiunii Wi-Fi este cea mai bună sub și în spatele dispozitivului Mini. * Acoperirea maximă la care ne așteptăm de la routerul Mini integrat într-o locuință cu un singur nivel, situat central pe acoperișul locuinței dvs., este de până la 112 m2 (1.200 ft2). * Acoperișurile metalice, pereții interiori/exteriori din beton și cărămidă pot avea un impact negativ asupra acoperirii și razei de acțiune a conexiunii Wi-Fi.3

. Divizați banda de rețea pentru a crea rețele separate de 2,4 GHz și 5 GHz. Acest lucru poate îmbunătăți compatibilitatea pentru dispozitivele care nu acceptă conexiuni de 5 GHz. (Aplicația Starlink > Setări > Dați clic pe Numele rețelei > Activați divizarea rețelelor 2,4/5 GHz) * Se preconizează că performanța rețelei de 5 GHz va fi mai bună atunci când se află mai aproape de dispozitivul Mini * Cea de 2,4 GHz poate fi mai bună atunci când se află mai departe de dispozitivul Mini, în medii cu trafic redus4

. Dacă viteza este mult mai slabă în interior sau dacă bănuiți că dimensiunea și/sau construcția locuinței dvs. este cauza principală, luați în considerare cablarea unui router sau adăugarea unui router sau mai multe, pe care le puteți achiziționa pe starlink.com/shop, la rețeaua dvs.

Utilizarea unui router mesh sau al unui router terț:

Dacă doriți să configurați un sistem mesh cu un router Starlink, puteți conecta un router printr-un cablu Ethernet la portul RJ45 sau puteți crea o rețea mesh wireless. De asemenea, puteți utiliza propriul router prin portul RJ45 în modul bypass.

Pentru a conecta un router la dispozitivul Mini:

1. Scoateți ștecherul Starlink.

2. Conectați cablul Starlink Mini disponibil pe starlink.com/shop sau propriul cablu Ethernet la portul Ethernet. Conectați celălalt capăt al cablului la un router Starlink Gen 3 sau la un hardware terț.

Notă: utilizați cablul Starlink Mini disponibil pe starlink.com/shop pentru a vă proteja antena împotriva pătrunderii apei. Dispozitivul Mini nu se va mai încadra în clasificarea IP67 de impermeabilitate atunci când este utilizat cu un cablu RJ45 de la o terță parte.

3. Dacă utilizați un router terț, folosiți aplicația Starlink pentru a pune routerul WiFi integrat în modul bypass. Pentru a dezactiva modul bypass, este necesară resetarea manuală la valorile din fabrică.

Pentru a conecta wireless un router Starlink Gen 2 sau Gen 3 la dispozitivul Mini, consultați Cum configurez rețeaua mesh Starlink? pentru mai multe informații.

---

Nu vă puteți conecta la internet?

1. Deschideți aplicația Starlink pentru a verifica dacă există alerte, întreruperi sau obstrucții

2. Verificați indicatorul luminos de stare de pe spatele dispozitivului Starlink.

   • ** Intermitent lent:** pornit.

   Nicio lumină: dispozitivul Starlink nu este alimentat.

   • ** Intermitent rapid:** LED-ul va ilumina intermitent rapid timp de 3 secunde în timp ce țineți apăsat butonul de resetare, apoi se va stinge când dispozitivul Starlink repornește.

3. Asigurați-vă că totul este bine conectat și securizat și că nu există deteriorări ale hardware-ului sau ale cablurilor

4. Realizați ciclul de alimentare al dispozitivului Starlink deconectându-l de la sursa de alimentare și conectându-l din nou

5. Pentru a reseta dispozitivul Starlink la valorile din fabrică, căutați pictograma de resetare de pe spatele echipamentului. Apăsați ferm până când simțiți sau auziți un clic și mențineți apăsat timp de 3 secunde. LED-ul va ilumina intermitent rapid și se va stinge după finalizare. Parcurgeți procesul de instalare pentru a configura dispozitivul Mini și a vă conecta la internet.

Notă: numele rețelei și parola vor fi resetate după finalizarea resetării la valorile din fabrică. Căutați rețeaua „Starlink” în timpul configurării și configurați rețeaua conform numelui de rețea și parolei preferate.

6. Dacă niciuna dintre acestea nu funcționează, contactați asistența pentru clienți Starlink în aplicație sau în secțiunea de asistență de pe starlink.com

Dacă sunteți client Rezidențial și nu vă puteți conecta la internet sau vă deconectați brusc, puteți suna la 1-866-606-5103 în SUA sau la 1-888-864-1321 în Canada pentru asistență telefonică. În prezent, acest serviciu este în fază de probă și este destinat numai clienților Starlink din SUA și Canada care se confruntă cu probleme legate de conexiune. Pentru alte probleme, trimiteți un tichet Starlink. Linia telefonică este deschisă între orele 04:00 și 22:00, fusul orar CT.